減費讓利工作開展以來，貴州銀行銅仁分行始終秉承“用心的銀行”的服務理念，嚴格落實小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策等各項惠企利民政策，多措并舉推動減費讓利惠企惠民工作，不斷提升金融服務質(zhì)效。

聚焦教育培訓，確?；菝裾呷肽X入心。為持續(xù)抓好降費政策宣傳教育，銅仁分行第一時間印發(fā)通知、答疑文本及培訓材料，通過視頻培訓、晨會、職工會議組織學習、宣講優(yōu)惠政策，逐條學習優(yōu)惠項目、優(yōu)惠價格、優(yōu)惠對象等內(nèi)容，確保基層員工應知應會。在營業(yè)網(wǎng)點嚴格落實員工首問負責制，準確回應小微企業(yè)等市場主體關切和問詢，充分保障客戶知情權和選擇權。同時，分行業(yè)務部門采取電話隨機抽查、云端學習平臺以考學促學等形式，確保經(jīng)營一線員工對惠民利民政策真正做到入心入腦。截至目前，開展惠民政策宣講7場次，電話隨機抽查和現(xiàn)場抽查一線員工應知應會78人次。

聚焦公開公示，主動履行價格目錄告知義務。主動履行相關業(yè)務減費讓利價格目錄告知業(yè)務，在營業(yè)大廳及醒目位置擺放貴州銀行服務收費價格目錄，確保廣大客戶充分了解各項降費政策。同時，通過印制宣傳折頁、LED電子滾動屏、多媒體終端等多種形式向客戶進行補充公告，確保客戶對減費讓利政策充分知情，對客戶提出的問題做到有呼必應、有問必答、有難必解。截至目前，在轄屬13個營業(yè)網(wǎng)點擺放貴州銀行服務價格目錄13幅，通過LED電子滾動屏、多媒體終端向客戶進行補充公告26次。

聚焦宣傳引導，積極打通政策傳遞最后一公里。強化“線上+線下”協(xié)同宣傳，線上通過微信朋友圈等方式擴大宣傳范圍。線下通過營業(yè)網(wǎng)點LED門楣屏、多媒體宣傳展示設備、網(wǎng)點廳堂公告欄、宣傳折頁等多種便于觸達、易于感知的形式對外公告和宣傳，并結合“三進三服務”崗位建功實踐活動，組織支行員工廣泛深入“園區(qū)、市場、企業(yè)、商圈”開展實地政策宣傳。截至目前，累計發(fā)放各類降費讓利惠民政策宣傳資料1.5萬余份。

聚焦用心服務，扎實推動降費政策落實落細。認真貫徹落實人民銀行《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》及相關要求，建立減費讓利專項工作機制，切實圍繞“降費不降服務”原則，經(jīng)營網(wǎng)點一線員工積極“走出去”，主動對接客戶進行“答疑解惑”，用通俗易懂的語言把好政策送上門，把惠民利民政策落到工作實處。截止目前，銅仁分行累計減免各類支付手續(xù)費740.31萬元，惠及8257戶小微企業(yè)和個體工商戶，以實際行動踐行貴州銀行“用心的銀行”的服務理念，切實履行了省屬國有金融企業(yè)的社會責任。（劉玉嘉）