為進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)大廳作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有效防止辦事企業(yè)、群眾到窗口辦事“跑空”，玉屏侗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)AB崗制度管理，強(qiáng)化大廳常駐人員管理，提升政務(wù)服務(wù)管理水平。

強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律巡查，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。該縣政務(wù)服務(wù)中心采取每日領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、全體干部職工輪班，每日不低于4次的巡查，對(duì)政務(wù)大廳常駐人員（AB崗）在崗情況、窗口工作人員的作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理、著裝持證上崗、叫號(hào)、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等方面開展巡查，并對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題如實(shí)登記到臺(tái)賬，每天對(duì)存在的問題進(jìn)行梳理，并采取召開作風(fēng)紀(jì)律整治會(huì)、個(gè)別提醒談話、寫檢查和現(xiàn)場(chǎng)提醒的措施開展大廳規(guī)范化管理，進(jìn)一步提高窗口人員政務(wù)服務(wù)能力和政務(wù)服務(wù)效率。

完善機(jī)制，強(qiáng)化大廳制度化管理。該縣政務(wù)服務(wù)中心一方面制定了《玉屏侗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)特約監(jiān)督員工作制度》，聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表共4人擔(dān)任政務(wù)服務(wù)特約監(jiān)督員。另一方面修訂完善《玉屏侗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳窗口及窗口工作人員管理制度匯編》，制度內(nèi)容有窗口人員的選派、窗口工作規(guī)范、政務(wù)服務(wù)中心AB崗工作制度、窗口工作嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制等17項(xiàng)規(guī)章制度。此外政務(wù)大廳嚴(yán)格執(zhí)行“好差評(píng)”工作制度，強(qiáng)化群眾監(jiān)督。督促大廳窗口人員對(duì)群眾辦事進(jìn)行“一事一評(píng)”，持續(xù)鞏固該縣政務(wù)服務(wù)好差評(píng)成績(jī)。

完善臺(tái)賬，強(qiáng)化大廳規(guī)范化管理。該縣政務(wù)服務(wù)中心還制定《玉屏政務(wù)大廳各進(jìn)駐部門B崗人員（單位臨時(shí)安排人員）頂崗上下班簽到簽退冊(cè)》和完善《縣政務(wù)中心窗口后臺(tái)人員公出登記臺(tái)賬》，做好未常駐大廳B崗人員在政務(wù)大廳頂崗期間每日4次簽到的管理，并要求后臺(tái)人員在崗期間因公短暫外出時(shí)應(yīng)向部門首席代表或分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備及安排好頂崗（備崗）人員。

落實(shí)政務(wù)服務(wù)月度通報(bào)制，提升政務(wù)服務(wù)效能。該縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照依據(jù)省、市、縣“改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)”工作和政務(wù)服務(wù)工作相關(guān)文件、會(huì)議要求落實(shí)通報(bào)制，確保AB崗制度落到實(shí)處，并將通報(bào)縣委、縣政府督查室和派駐單位。同時(shí)，對(duì)工作紀(jì)律、作風(fēng)紀(jì)律履職不力的部門（單位）嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，確保全縣政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（吳揚(yáng)慧）