“來(lái)貴州一定要來(lái)黃果樹(shù)啊。”

“小學(xué)課本里不都寫(xiě)了嗎，黃果樹(shù)瀑布，慕名已久來(lái)看看。”

“86版《西游記》取景地，來(lái)打卡。”

作為貴州的標(biāo)志性景區(qū)，這個(gè)“五一”假期，黃果樹(shù)旅游區(qū)迎來(lái)了五湖四海的游客，假期第一天就接待游客3.7萬(wàn)人次，昨天達(dá)到7.5萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)未來(lái)兩天數(shù)量還會(huì)提升。面對(duì)涌入的人潮，老牌景區(qū)用什么樣的服務(wù)來(lái)迎接客人？我們一起去看看。

（圖）黃果樹(shù)大瀑布

在滬昆高鐵西線上，有兩個(gè)站都覆蓋了貴州的標(biāo)志性景區(qū)黃果樹(shù)。

“坐高鐵貴陽(yáng)過(guò)來(lái)半個(gè)小時(shí)，很方便。”

“我從成都坐高鐵過(guò)來(lái)，昨天在貴陽(yáng)玩了一天。”

“我們從深圳北來(lái)，先搶高鐵票再訂酒店，準(zhǔn)備安順玩兩天，然后去黃果樹(shù)。”

在安順西站，記者隨機(jī)采訪了幾個(gè)下車的游客，發(fā)現(xiàn)很多人是沿著高鐵規(guī)劃旅游路線。

（圖）通過(guò)“安旅通”，可以購(gòu)買(mǎi)車票和景區(qū)套票。

（圖）為加速省內(nèi)“快旅慢游”，今年“五一”期間，當(dāng)?shù)剡€開(kāi)通了黃果樹(shù)景區(qū)到西江千戶苗寨和荔波小七孔的直達(dá)專線。

交通的需求不僅在景區(qū)外。

不少網(wǎng)友戲稱黃果樹(shù)是“暴走兩萬(wàn)步”的景區(qū)。黃果樹(shù)景區(qū)包含黃果樹(shù)大瀑布、天星橋和陡坡塘三大塊，面積廣闊，觀光車是景區(qū)間移動(dòng)的重要方式。如何減少游客排隊(duì)時(shí)間？景區(qū)智慧調(diào)度系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)高速公路、停車場(chǎng)車流量，各景點(diǎn)乘車人數(shù)，進(jìn)行運(yùn)力優(yōu)化。

（圖）黃果樹(shù)景區(qū)智慧調(diào)度中心

“通過(guò)分時(shí)段預(yù)約我們可以預(yù)估第二天運(yùn)力安排，目前已經(jīng)增加到140多臺(tái)車，達(dá)到景區(qū)最大容量。同時(shí)根據(jù)實(shí)時(shí)流量及時(shí)做好分流工作，有序引導(dǎo)游客優(yōu)先前往人數(shù)較少的景區(qū)。”貴州黃果樹(shù)旅游發(fā)展有限公司運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理陳健介紹。

提的是速度，優(yōu)的是體驗(yàn)。暴漲的人氣，是對(duì)景區(qū)全方位的考驗(yàn)。

（圖）大瀑布景區(qū)，毫無(wú)疑問(wèn)是黃果樹(shù)三個(gè)景點(diǎn)最熱門(mén)的一個(gè)。

“人流多的時(shí)候就需要限流，尤其是水簾洞這一段。這個(gè)時(shí)候最重要的就是和游客做好溝通。”負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的李樹(shù)俊，是景區(qū)20多年的老員工了，這個(gè)月他“回爐”參加了三次服務(wù)培訓(xùn)。

“今年感覺(jué)游客們對(duì)旅游的期望值都很高，我們盡量把服務(wù)做好，讓他們有好的體驗(yàn)。”李樹(shù)俊說(shuō)。

（圖）在景區(qū)門(mén)口，為了優(yōu)化入園秩序，新設(shè)立了回形護(hù)欄。

（圖）根據(jù)游客反饋，新建了一座索橋，把大瀑布景區(qū)打造成了單線循環(huán)游覽的模式。

黃果樹(shù)瀑布景區(qū)管理公司綜合辦公室經(jīng)理歐進(jìn)介紹，景區(qū)有專門(mén)的游客意見(jiàn)收集機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)上評(píng)論做出相應(yīng)的改進(jìn)。“盡我們最大的努力，不斷滿足游客對(duì)美好旅游目的地的期待吧，也歡迎大家提出建議，希望世界各地的游客都來(lái)愉快地旅游。”

（圖）游客有關(guān)于景區(qū)的建議意見(jiàn)可撥打4008009998溝通反饋，或通過(guò)安旅通、攜程、美團(tuán)、飛豬等各大平臺(tái)線上客服留言評(píng)價(jià)。

景區(qū)餐飲，是旅游體驗(yàn)中重要的一環(huán)。午餐時(shí)間，景區(qū)人流不斷往餐飲區(qū)聚集，記者看到，這里所有菜品都是明碼標(biāo)價(jià)。

“市場(chǎng)監(jiān)管局要求價(jià)格上墻。”餐飲店老板林芳芳說(shuō)，“但是我們本來(lái)也是這么做的，要讓游客明明白白地消費(fèi)。不是說(shuō)景區(qū)的餐飲就又貴又難吃，我們想打破這種印象，景區(qū)必須要有實(shí)在餐館，要把黃果樹(shù)這個(gè)品牌樹(shù)立好。”

據(jù)悉，“五一”前，黃果樹(shù)管委會(huì)針對(duì)餐飲、酒店、攝影等從業(yè)人員進(jìn)行了集體約談。黃果樹(shù)旅游區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)雷俊林表示，希望最大程度調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，讓大家都有主人翁意識(shí)，營(yíng)造文明良好的旅游環(huán)境，有欺客宰客現(xiàn)象，依法從嚴(yán)處罰。

記者發(fā)現(xiàn)，一同在線賞景的，還有“云旅游”的上萬(wàn)網(wǎng)友。

“人氣最高的時(shí)候抖音是三萬(wàn)多人觀看，淘寶是五萬(wàn)多人。”旅游主播彭佳琪介紹，她所在的團(tuán)隊(duì)3月中旬來(lái)到黃果樹(shù)景區(qū)，每天都在為網(wǎng)友做線上推薦。

（圖）來(lái)自湖南的旅游主播彭佳琪

“我們通常不會(huì)直接告訴大家這是哪里，讓大家猜一猜，再慢慢介紹黃果樹(shù)的歷史和貴州的發(fā)展，大家都很感興趣，尤其是年輕朋友。”彭佳琪說(shuō)，“直播間粉絲就說(shuō)這里太美了，像世外桃源，好想來(lái)。”

（圖）北京游客

（圖）湖南游客

（圖）遼寧游客

（圖）西班牙游客

（圖）“感覺(jué)這一波游客格外地開(kāi)心。”景區(qū)攝影大哥告訴記者，為了迎接“五一”，他提前準(zhǔn)備了一千多張相紙。

“想要游遍祖國(guó)大好河山，放松一下心情。”

“走進(jìn)自然，你就知道想要什么樣的生活。”

“到了這個(gè)地方心情就特別美好。”

“景色那真是嘎嘎的。”

在觀景臺(tái)，每個(gè)人的感受各不相同，但人們總不吝于賦予旅游很多美好的意義。

旅游經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，要打造世界級(jí)旅游目的地，不僅需要世界級(jí)的資源，更要磨練世界級(jí)的服務(wù)。這個(gè)五一，來(lái)自五湖四海的朋選擇把積攢已久的熱情釋放在這里，如何才能不辜負(fù)他們的美好期待？黃果樹(shù)景區(qū)、商家、政府都在共同努力著，想要于細(xì)微處提升消費(fèi)體驗(yàn)，希望這里的真誠(chéng)與美景能夠讓大家度過(guò)美好的一天。