近年來，思南縣政務服務中心將清廉建設與政務服務深度融合，通過構建“3+3+3”的“清廉大廳”建設體系，將廉潔意識融入政務服務工作全流程全環(huán)節(jié)，助力打造更加熱情、規(guī)范、精準、高效、廉潔的政務服務場所。

一是筑牢“三個不”，為政務大廳戴上“緊箍咒”。健全制度，扎牢不能腐的籠子。研究制定《思南縣人民政府政務服務大廳考勤管理制度》《思南縣人民政府政務服務大廳服務管理制度》《思南縣“好差評”工作制度》等一系列窗口管理制度，形成了全過程監(jiān)督、全方位考評的“清廉大廳”建設長效機制。抓實監(jiān)管，強化不敢腐的震懾。通過“一日四次”對窗口進行不定時檢查，實行常態(tài)化考核，今年，縣政務服務中心印發(fā)“清廉大廳”建設專項通報2期，通報違紀人員8人，并分別對相關窗口人員和首席代表進行了提醒談話。強化學習，增強不想腐的自覺。通過開展“參觀廉政警示教育基地和紅色教育基地”活動，組織大廳窗口人員學習違規(guī)違紀案例通報，促使干部職工在履職中引以為戒，共同營造風清氣正的政治生態(tài)和“清廉大廳”創(chuàng)建的氛圍。

二是堅持“三個主動”，為審批服務增添“新引擎”。主動擔當，心系群眾破堵點。嚴格執(zhí)行首問責任、一次性告知、限時辦結等服務制度，升級完善“互聯(lián)網+政務服務”一體化平臺，在政務服務大廳設立政務公開專區(qū)，推廣應用貴州政務服務網和手機APP，引導企業(yè)、辦事群眾網上辦、掌上辦、預約辦。主動服務，排憂解難辦實事。扎實開展“幫代辦”“跨域通辦”和免費查詢、復印、郵寄、刻章“四免”服務，今年，縣政務大廳各窗口開展主動服務達5500余件次，“幫代辦”辦件300余件次，辦結率100%，真正把服務做到了百姓的“心坎上”。主動落實，專項整治促清廉。定期召開作風建設專項整治工作會議，制定出臺《思南縣政務大廳作風建設專項整治工作方案》，將行政審批服務工作納入全縣績效考評體系，從源頭上遏制窗口腐敗問題滋生。

三是開設“三個專窗”，為監(jiān)督催生“高效率”。開設“志愿服務”窗口，確保辦事規(guī)范高效。為辦事群眾、企業(yè)提供“咨詢解答、辦事指引、文明勸導”等多種形式的現(xiàn)場服務，主動為殘疾人、老年人等特殊需求人員提供“紅色幫辦代辦”、全程陪同辦等系列服務，讓群眾辦事“只進一扇門”。開設“辦不成事”反映窗口，切實解決群眾“煩心事”。該窗口推行“收集問題-審核確認-派發(fā)工單-跟蹤落實-監(jiān)督檢查”的“兜底”閉環(huán)工作機制，確保群眾煩心事“求助有門、門中有人、人能兜底”，倒逼審批部門和窗口單位進一步強化服務理念，提高服務水平。開設“咨詢投訴”窗口，為政務服務解“疑難雜癥”。開設“咨詢投訴”窗口，設置群眾意見箱、意見簿，開通咨詢投訴電話，開展企業(yè)群眾對窗口服務滿意度調查工作，及時查處和整改窗口工作人員“慢、慵、懶、散、怕”等作風問題。今年，通過“清廉大廳”建設工作的開展，政務服務效能得到明顯提升。（李艷）