近年來，思南縣政務(wù)服務(wù)中心將清廉建設(shè)與政務(wù)服務(wù)深度融合，通過構(gòu)建“3+3+3”的“清廉大廳”建設(shè)體系，將廉潔意識融入政務(wù)服務(wù)工作全流程全環(huán)節(jié)，助力打造更加熱情、規(guī)范、精準(zhǔn)、高效、廉潔的政務(wù)服務(wù)場所。

一是筑牢“三個不”，為政務(wù)大廳戴上“緊箍咒”。健全制度，扎牢不能腐的籠子。研究制定《思南縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳考勤管理制度》《思南縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)管理制度》《思南縣“好差評”工作制度》等一系列窗口管理制度，形成了全過程監(jiān)督、全方位考評的“清廉大廳”建設(shè)長效機制。抓實監(jiān)管，強化不敢腐的震懾。通過“一日四次”對窗口進行不定時檢查，實行常態(tài)化考核，今年，縣政務(wù)服務(wù)中心印發(fā)“清廉大廳”建設(shè)專項通報2期，通報違紀(jì)人員8人，并分別對相關(guān)窗口人員和首席代表進行了提醒談話。強化學(xué)習(xí)，增強不想腐的自覺。通過開展“參觀廉政警示教育基地和紅色教育基地”活動，組織大廳窗口人員學(xué)習(xí)違規(guī)違紀(jì)案例通報，促使干部職工在履職中引以為戒，共同營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和“清廉大廳”創(chuàng)建的氛圍。

二是堅持“三個主動”，為審批服務(wù)增添“新引擎”。主動擔(dān)當(dāng)，心系群眾破堵點。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)等服務(wù)制度，升級完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開專區(qū)，推廣應(yīng)用貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和手機APP，引導(dǎo)企業(yè)、辦事群眾網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦。主動服務(wù)，排憂解難辦實事。扎實開展“幫代辦”“跨域通辦”和免費查詢、復(fù)印、郵寄、刻章“四免”服務(wù)，今年，縣政務(wù)大廳各窗口開展主動服務(wù)達5500余件次，“幫代辦”辦件300余件次，辦結(jié)率100%，真正把服務(wù)做到了百姓的“心坎上”。主動落實，專項整治促清廉。定期召開作風(fēng)建設(shè)專項整治工作會議，制定出臺《思南縣政務(wù)大廳作風(fēng)建設(shè)專項整治工作方案》，將行政審批服務(wù)工作納入全縣績效考評體系，從源頭上遏制窗口腐敗問題滋生。

三是開設(shè)“三個專窗”，為監(jiān)督催生“高效率”。開設(shè)“志愿服務(wù)”窗口，確保辦事規(guī)范高效。為辦事群眾、企業(yè)提供“咨詢解答、辦事指引、文明勸導(dǎo)”等多種形式的現(xiàn)場服務(wù)，主動為殘疾人、老年人等特殊需求人員提供“紅色幫辦代辦”、全程陪同辦等系列服務(wù)，讓群眾辦事“只進一扇門”。開設(shè)“辦不成事”反映窗口，切實解決群眾“煩心事”。該窗口推行“收集問題-審核確認-派發(fā)工單-跟蹤落實-監(jiān)督檢查”的“兜底”閉環(huán)工作機制，確保群眾煩心事“求助有門、門中有人、人能兜底”，倒逼審批部門和窗口單位進一步強化服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。開設(shè)“咨詢投訴”窗口，為政務(wù)服務(wù)解“疑難雜癥”。開設(shè)“咨詢投訴”窗口，設(shè)置群眾意見箱、意見簿，開通咨詢投訴電話，開展企業(yè)群眾對窗口服務(wù)滿意度調(diào)查工作，及時查處和整改窗口工作人員“慢、慵、懶、散、怕”等作風(fēng)問題。今年，通過“清廉大廳”建設(shè)工作的開展，政務(wù)服務(wù)效能得到明顯提升。（李艷）