“工作人員熱情周到！”

“讓每一個(gè)老兵都有回家的感受。”

3月14日，記者在黔西南州馬嶺河峽谷景區(qū)退役軍人服務(wù)點(diǎn)意見簿上看到，老兵們的留言好評(píng)已經(jīng)積了厚厚的一沓。而這個(gè)服務(wù)點(diǎn)設(shè)立，還不到一個(gè)月。

2月16日，黔西南州退役軍人事務(wù)局在該州緊鄰廣西、云南的3個(gè)高速服務(wù)區(qū)和5個(gè)景區(qū)設(shè)立了退役軍人服務(wù)點(diǎn)，對(duì)通勤路過的老兵們送上全方位服務(wù)，幫助解決實(shí)際困難，服務(wù)落實(shí)退役軍人優(yōu)待證政策，接受烈士親屬異地祭掃咨詢，倡導(dǎo)老兵文明祭祀、文明出行，成為服務(wù)老兵的又一新載體。

黔西南州的這一做法，是貴州打造“貴兵服務(wù)”品牌、創(chuàng)新工作平臺(tái)、全心服務(wù)老兵的一個(gè)縮影。

一杯熱茶 全維度服務(wù)“面對(duì)面”

“老兵請(qǐng)喝茶。”在黔西南州興義市烏沙高速服務(wù)區(qū)，一位身著紅馬甲的州旌旗退役軍人志愿者服務(wù)隊(duì)工作人員熱情地為休息的旅客遞上一杯熱茶。

“沒想到貴州擁軍工作做得這么好，對(duì)我們老兵這么關(guān)心，讓我們心情十分激動(dòng)，尊崇感油然而生。”老兵蘇自學(xué)介紹，他與戰(zhàn)友一行六人，都是退役軍人，來自重慶，這次前往云南旅游，途經(jīng)興義，在服務(wù)區(qū)看到退役軍人服務(wù)點(diǎn)后，他們內(nèi)心激動(dòng)不已，特別是工作人員親切又暖心的接待，更是讓他們回憶起了難忘的軍旅生涯。

“今天的和平幸福來之不易，希望不要再有戰(zhàn)爭(zhēng)……”服務(wù)點(diǎn)上，老兵邊喝著熱茶，邊向工作人員講述他與戰(zhàn)友共同經(jīng)歷的那段崢嶸歲月。

“現(xiàn)場(chǎng)聆聽老兵一個(gè)個(gè)驚心動(dòng)魄、感人至深的故事，我深受感動(dòng)。”烏沙鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站站長龍正紅介紹，烏沙高速服務(wù)區(qū)位于汕昆高速黔滇交界處，在高速服務(wù)區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，是為旅途中的退役軍人提供短暫休整的場(chǎng)所。

記者注意到，退役軍人服務(wù)點(diǎn)休息區(qū)桌面上擺放的政策宣傳手冊(cè)也深受過往老兵關(guān)注。

“烈士異地祭掃有哪些規(guī)定？”

“老兵，這是《文明祭掃宣傳手冊(cè)》，您邊看，我邊給您講解關(guān)于祭掃方式和現(xiàn)場(chǎng)祭掃需要注意的事項(xiàng)……”

“持優(yōu)待證有什么優(yōu)待？黔西南有多少項(xiàng)優(yōu)待項(xiàng)目？”

“老兵，咱們貴州出臺(tái)了5批次共1377項(xiàng)優(yōu)待項(xiàng)目，黔西南州有157項(xiàng)優(yōu)待項(xiàng)目，惠及衣食住行多個(gè)方面，您請(qǐng)看《優(yōu)待證使用指南》與優(yōu)惠優(yōu)待項(xiàng)目清單……”

通過發(fā)放政策手冊(cè)與工作人員講解，讓停留休息的退役軍人進(jìn)一步了解優(yōu)待證使用方法與烈士親屬異地祭掃政策。截至3月17日，黔西南州分別在興義烏沙、安龍坡腳、冊(cè)亨丫他高速服務(wù)區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)、共發(fā)放2000余份宣傳手冊(cè)、接待600余名退役軍人，讓過往老兵進(jìn)一步感受“全國雙擁模范城”黔西南州擁軍優(yōu)屬的優(yōu)待氛圍。

“冊(cè)亨的糯米蕉、黑木耳、茶籽油吸引我們前來品嘗，真沒想到黔西南州對(duì)我們退役軍人的服務(wù)如此到位，為你們點(diǎn)贊！”在冊(cè)亨縣丫他高速退役軍人服務(wù)點(diǎn)，一位來自山東煙臺(tái)的涂姓退役軍人端上工作員遞給的熱茶后，豎起大拇指說道。

“我們的服務(wù)是全方位的，扶危濟(jì)困、提供幫助、優(yōu)待政策宣傳咨詢、祭掃咨詢，甚至是景區(qū)介紹、特產(chǎn)推薦等等，一句話，這里就是老兵的家。”龍正紅說。

一句感謝 優(yōu)待不分省內(nèi)省外

來到馬嶺河峽谷景區(qū)售票處，宣傳牌上標(biāo)明的“現(xiàn)役軍人、優(yōu)待證持證人及消防救援人員優(yōu)先接待、免景區(qū)門票”，讓持有優(yōu)待證人員一目了然。

在景區(qū)退役軍人服務(wù)點(diǎn)里，桔山退役軍人服務(wù)站站長金永飛為前來咨詢的游客保溫杯滿上熱水，工作人員曾睿正在回答游客的咨詢。

“外省人持優(yōu)待證在黔西南的景區(qū)都可以免門票嗎？除了景區(qū)免門票，酒店、餐飲有優(yōu)惠嗎？”

“老兵，您好！全國凡持有優(yōu)待證到黔西南州‘3A’級(jí)以上的50余景區(qū)的都免收門票，酒店、餐飲也有相應(yīng)優(yōu)惠……”

曾睿的解答得到了來自四川成都的嚴(yán)姓退役軍人的認(rèn)可，“景區(qū)門票優(yōu)惠政策中寫明60周歲（含）以上老年人憑身份證或老年證免費(fèi)，我達(dá)到了免收門票的年紀(jì)，但我想憑優(yōu)待證進(jìn)景區(qū)，這是對(duì)我們退役軍人身份的一種認(rèn)可。”

交談中，為方便嚴(yán)姓退役軍人查詢具體優(yōu)待項(xiàng)目，曾睿推薦他關(guān)注貴州省退役軍人事務(wù)廳與黔西南州退役軍人事務(wù)局微信公眾號(hào)，隨時(shí)查找貴州與黔西南州優(yōu)待項(xiàng)目，“關(guān)注微信公眾號(hào)，在搜索一欄輸入優(yōu)惠優(yōu)待，就能看到完整的項(xiàng)目清單。”

通過優(yōu)待證的廣泛使用與服務(wù)點(diǎn)貼心服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)前來景區(qū)觀光的退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象的榮譽(yù)感。截至3月17日，黔西南州分別在興義萬峰林、馬嶺河峽谷、晴隆二十四道拐、興仁放馬坪、貞豐雙玉峰景區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，共發(fā)放4000余份宣傳手冊(cè)，接待1500余名退役軍人，在黔西南州全州營造了尊重退役軍人、尊崇軍人職業(yè)的良好社會(huì)氛圍。

“受戰(zhàn)友的邀請(qǐng)，這是我第一次來貴州旅游，這里的風(fēng)土人情和對(duì)退役軍人的優(yōu)待讓我印象很好。”來自重慶的魏姓退役軍人說。

一項(xiàng)申請(qǐng) 社區(qū)服務(wù)“一站式”

“退役軍人服務(wù)站提供烈士異地祭掃‘一站式’服務(wù)，極大地方便了我們烈屬異地祭掃。”在黔西南州興義市黃草街道退役軍人服務(wù)站內(nèi)，工作人員蔡佩芝正在整理轄區(qū)烈屬劉平異地祭掃的資料。

“烈屬回來后遞交祭掃回執(zhí)，州退役軍人事務(wù)局烈士管理中心在1-2個(gè)工作日，按當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)工作人員國內(nèi)差旅費(fèi)處級(jí)及以下標(biāo)準(zhǔn)給予了定額補(bǔ)助。”蔡佩芝介紹。

同時(shí)，該服務(wù)站還提供烈士異地祭掃申請(qǐng)書模板，在清明祭掃前期聯(lián)系轄區(qū)烈屬，詢問他們今年是否有自行祭掃計(jì)劃，對(duì)有需求的烈屬請(qǐng)他們填寫申請(qǐng)，70周歲以上的烈屬，提供上門服務(wù)。

“一站式”辦理祭掃申請(qǐng)，僅僅是社區(qū)服務(wù)優(yōu)撫對(duì)象和退役老兵工作中的一項(xiàng)。事實(shí)上，抵近基層一線街道社區(qū)的服務(wù)站，“一站式”辦理相關(guān)申請(qǐng)、證照、優(yōu)撫、幫扶，正成為工作的常態(tài)，目的就是盡可能地方便退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象。

據(jù)黃草街道退役軍人服務(wù)站站長陳勝介紹道，服務(wù)站還為社區(qū)80歲以上行動(dòng)不便、長期臥病在床退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供上門辦理優(yōu)待證服務(wù)。截至目前，該街道已為3000余名退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象申領(lǐng)優(yōu)待證。“一站式”辦結(jié)方式受到廣大退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象的贊揚(yáng)。

“用真心、真情服務(wù)好每一位退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象，是傾力營造全社會(huì)尊崇、優(yōu)待軍人軍屬良好氛圍的基石。”陳勝說。

截至目前，全省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)已在18個(gè)高速服務(wù)區(qū)、10個(gè)景區(qū)設(shè)立了退役軍人服務(wù)點(diǎn)，全省建成的退役軍人服務(wù)中心（站）已達(dá)19502個(gè)，實(shí)現(xiàn)村（社區(qū)）全覆蓋。下一步，全省各服務(wù)點(diǎn)、服務(wù)中心（站）將統(tǒng)一服務(wù)職能和制度，推動(dòng)各服務(wù)點(diǎn)常態(tài)化、高質(zhì)效運(yùn)行。