我省充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議機制作用，整合消費維權(quán)社會資源，強化部門間協(xié)作配合，圍繞消費熱點和難點，不斷完善消費維權(quán)制度，加大消費維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度，不斷提升消費糾紛處理效能和消費者滿意度，積極營造安全放心的消費環(huán)境。

聯(lián)席會議制度建立了權(quán)責(zé)清晰、分工明確的消費者權(quán)益保護工作體系。聯(lián)席會議成員單位由省市場監(jiān)管局、省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦、省發(fā)展改革委、省教育廳、省公安廳、省司法廳、省財政廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省交通運輸廳、省商務(wù)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省文化和旅游廳、省衛(wèi)生健康委、省廣電局、省通信管理局、人民銀行貴陽中心支行、貴陽海關(guān)、省銀保監(jiān)局、省郵政管理局、民航貴州監(jiān)管局、成都局集團公司貴陽鐵路辦事處、省消費者協(xié)會等23個單位組成。

作為牽頭單位，貴州省市場監(jiān)管局多措并舉打出“組合拳”，創(chuàng)新開展消費投訴信息公示、及時發(fā)布消費提示；完善在線化解消費糾紛機制，吸納銷售、服務(wù)等行業(yè)在內(nèi)的503家企業(yè)入駐ODR（在線消費糾紛解決系統(tǒng)）平臺；啟動“放心消費無假貨承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，線下無理由退貨承諾實體店3751家，無理由退貨6.7萬件，退貨金額3424萬元。“2022年全省12315平臺辦結(jié)投訴舉報43.98萬件，辦結(jié)率99.83%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6377余萬元。”貴州省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹。

省公安廳將打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪列入對各市州的目標(biāo)考核內(nèi)容，進一步提高各地對打擊知識產(chǎn)權(quán)犯罪的重視。

省交通廳聯(lián)合省公安交警部門，充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)手段，強化對網(wǎng)約車線上線下運行全過程監(jiān)管，推動網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展。

貴陽海關(guān)利用全國海關(guān)12360熱線，及時開展跨境電商平臺購物咨詢、投訴與舉報事項處置，加強敏感進出口商品風(fēng)險監(jiān)測，維護消費者合法權(quán)益。

貴陽鐵路辦事處安排專人負責(zé)每日通過鐵路“客運生產(chǎn)管理系統(tǒng)”和“蜂窩系統(tǒng)”接收旅客投訴和求助，受到旅客好評。

在“放心消費”創(chuàng)建方面，目前，全省共培育省級“放心消費”示范創(chuàng)建項目79個，其中，示范商圈20個，示范景區(qū)20個，示范餐飲10個，示范企業(yè)29個。

貴陽市南明區(qū)市場監(jiān)管局將參與創(chuàng)建的二七路小吃街納入平臺智慧監(jiān)管，上線運行“二七路小吃街食品安全監(jiān)管”平臺，通過“三端一微”（南明智慧監(jiān)管、智慧企業(yè)、智慧協(xié)同APP軟件端、“南明共治”微信小程序）監(jiān)管平臺，實現(xiàn)市場監(jiān)管局、社區(qū)、小吃街管理方、經(jīng)營者、消費者各方力量共同參與；

六盤水市推動景區(qū)經(jīng)營者作出30日無理由退貨承諾，龍井溫泉度假區(qū)、烏蒙大草原等景區(qū)設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)站；

黔東南州榕江縣在“放心消費”示范商圈創(chuàng)建中，推行黨員“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用；

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下一步，貴州將進一步發(fā)揮消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議機制“協(xié)同作戰(zhàn)”作用，推動智慧監(jiān)管與傳統(tǒng)監(jiān)管相結(jié)合，積極構(gòu)建社會共治共享“大市場”“大消保”格局，進一步營造安全放心的消費環(huán)境，不斷提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。