“截至目前，你室有1件信訪舉報(bào)問(wèn)題線索未辦結(jié)，請(qǐng)加快辦理進(jìn)度......”近日，玉屏侗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室根據(jù)信訪件動(dòng)態(tài)管理情況，及時(shí)向信訪舉報(bào)承辦部門發(fā)出督辦工作提示，提示承辦部門進(jìn)一步加大信訪舉報(bào)件辦理力度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高效查清辦結(jié)。

今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委為確保信訪舉報(bào)“件件有著落、事事有回音”，解決轉(zhuǎn)交辦信訪件久拖不決、超時(shí)辦理等問(wèn)題，有效化解重復(fù)訪、越級(jí)訪難題，不僅在規(guī)范信訪舉報(bào)流程、推進(jìn)閉環(huán)管理等方面下功夫，還在規(guī)范信訪舉報(bào)件辦理程序，提升轉(zhuǎn)交辦信訪件辦結(jié)質(zhì)效上出實(shí)招，嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》的要求，充分利用檢舉舉報(bào)平臺(tái)，探索建立“三色”預(yù)警督辦機(jī)制，拉快信訪辦理的“進(jìn)度條”。

通過(guò)建立“三色”預(yù)警動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，將未辦結(jié)信訪舉報(bào)件按照即將超過(guò)規(guī)定的處置時(shí)限、辦理時(shí)間超過(guò)6個(gè)月、辦理時(shí)間超過(guò)1年三類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)用“黃、紅、橙”三色標(biāo)識(shí)，精細(xì)分類，對(duì)即將超期、已超期信訪件采取電話督辦、下發(fā)督辦提示等形式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)警督辦，提升信訪辦理質(zhì)效。為全面掌握信訪辦理進(jìn)度，通過(guò)電話溝通、系統(tǒng)反饋、材料審核等方式，對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行全程追蹤，實(shí)時(shí)掌握辦理狀態(tài)及承辦部門完成情況，確保信訪線索運(yùn)轉(zhuǎn)軌跡一目了然，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤督辦，進(jìn)而加快信訪件辦結(jié)、反饋、銷號(hào)進(jìn)度。

“通過(guò)預(yù)警督辦機(jī)制，變被動(dòng)為主動(dòng)，變事后補(bǔ)救為事前防范，通過(guò)主動(dòng)出擊，靠前謀劃，增強(qiáng)了信訪舉報(bào)辦理的主動(dòng)性和前瞻性，不僅有利于我們做實(shí)信訪舉報(bào)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)，還拉快了信訪件辦理的‘進(jìn)度條’”。該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹。

與此同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委立足于高質(zhì)量辦結(jié)信訪舉報(bào)問(wèn)題，對(duì)信訪件進(jìn)行定期對(duì)賬管理，通過(guò)與案件監(jiān)督管理室、承辦部門的定期對(duì)賬，及時(shí)完善、更新信訪件管理臺(tái)賬，做到情況清、臺(tái)賬清、對(duì)賬清，確保信訪件流向清晰，處置到位，形成信訪舉報(bào)工作受理、辦理、處置等全流程閉環(huán)管理機(jī)制，將監(jiān)督貫徹信訪舉報(bào)工作全流程，始終堅(jiān)持每周一排查、每月一督促，進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報(bào)的辦理流程，持續(xù)壓緊壓實(shí)信訪辦理責(zé)任，確保信訪舉報(bào)“零積壓”。

“信訪無(wú)小事，件件系民生，下一步我們將繼續(xù)堅(jiān)持‘人民至上’理念，持續(xù)優(yōu)化信訪辦理預(yù)警督辦機(jī)制，把信訪舉報(bào)件的辦理變成疏導(dǎo)群眾情緒、解決急難愁盼問(wèn)題的有效抓手，著力提升信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效和群眾滿意度，真正為群眾排憂紓困。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（龍藝）