“截至目前，你室有1件信訪舉報問題線索未辦結，請加快辦理進度......”近日，玉屏侗族自治縣紀委監(jiān)委信訪室根據(jù)信訪件動態(tài)管理情況，及時向信訪舉報承辦部門發(fā)出督辦工作提示，提示承辦部門進一步加大信訪舉報件辦理力度，在規(guī)定時間內高質高效查清辦結。

今年以來，該縣紀委監(jiān)委為確保信訪舉報“件件有著落、事事有回音”，解決轉交辦信訪件久拖不決、超時辦理等問題，有效化解重復訪、越級訪難題，不僅在規(guī)范信訪舉報流程、推進閉環(huán)管理等方面下功夫，還在規(guī)范信訪舉報件辦理程序，提升轉交辦信訪件辦結質效上出實招，嚴格按照《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》的要求，充分利用檢舉舉報平臺，探索建立“三色”預警督辦機制，拉快信訪辦理的“進度條”。

通過建立“三色”預警動態(tài)管理臺賬，將未辦結信訪舉報件按照即將超過規(guī)定的處置時限、辦理時間超過6個月、辦理時間超過1年三類進行統(tǒng)計，按時間節(jié)點用“黃、紅、橙”三色標識，精細分類，對即將超期、已超期信訪件采取電話督辦、下發(fā)督辦提示等形式，實現(xiàn)精準預警督辦，提升信訪辦理質效。為全面掌握信訪辦理進度，通過電話溝通、系統(tǒng)反饋、材料審核等方式，對信訪件辦理情況進行全程追蹤，實時掌握辦理狀態(tài)及承辦部門完成情況，確保信訪線索運轉軌跡一目了然，實現(xiàn)全程跟蹤督辦，進而加快信訪件辦結、反饋、銷號進度。

“通過預警督辦機制，變被動為主動，變事后補救為事前防范，通過主動出擊，靠前謀劃，增強了信訪舉報辦理的主動性和前瞻性，不僅有利于我們做實信訪舉報辦理各個環(huán)節(jié)，還拉快了信訪件辦理的‘進度條’”。該縣紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹。

與此同時，該縣紀委監(jiān)委立足于高質量辦結信訪舉報問題，對信訪件進行定期對賬管理，通過與案件監(jiān)督管理室、承辦部門的定期對賬，及時完善、更新信訪件管理臺賬，做到情況清、臺賬清、對賬清，確保信訪件流向清晰，處置到位，形成信訪舉報工作受理、辦理、處置等全流程閉環(huán)管理機制，將監(jiān)督貫徹信訪舉報工作全流程，始終堅持每周一排查、每月一督促，進一步規(guī)范信訪舉報的辦理流程，持續(xù)壓緊壓實信訪辦理責任，確保信訪舉報“零積壓”。

“信訪無小事，件件系民生，下一步我們將繼續(xù)堅持‘人民至上’理念，持續(xù)優(yōu)化信訪辦理預警督辦機制，把信訪舉報件的辦理變成疏導群眾情緒、解決急難愁盼問題的有效抓手，著力提升信訪舉報件辦理質效和群眾滿意度，真正為群眾排憂紓困。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。（龍藝）