“您好，這里是銅仁12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問您反映的錦苑大廈附近化糞池泄露問題處理了嗎？”。10月12日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到訴求后，及時(shí)將工單轉(zhuǎn)派至碧江區(qū)12345承辦機(jī)構(gòu)處置，經(jīng)多方聯(lián)動(dòng)，群眾反映化糞池泄漏問題得以及時(shí)解決。

銅仁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以解決好人民群眾眼前揪心事、煩心事為著力點(diǎn)，健全完善12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴機(jī)制，規(guī)范回復(fù)群眾訴求標(biāo)準(zhǔn)，定期梳理匯總職能部門知識(shí)庫(kù)，提高接訴即答率，建立《銅仁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理管理辦法》，嚴(yán)格部門辦理群眾訴求工單規(guī)程，提高解決群眾訴求質(zhì)量。

10月24日，德江縣堰塘鄉(xiāng)某村民致電市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線稱，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)停水一段時(shí)間，村民生活用水受到了影響。接訴后， 市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)處置。經(jīng)核實(shí)，由于持續(xù)干旱，個(gè)別村民組確實(shí)出現(xiàn)飲水困難，當(dāng)?shù)丶皶r(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)缺水村民進(jìn)行應(yīng)急送水，切實(shí)解決群眾生活用水難題。

“有事找政府，就撥12345”。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為聯(lián)系群眾最便捷、最直接的服務(wù)平臺(tái)，一頭連著市民群眾，一頭連著政府部門，對(duì)及時(shí)解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，提高公共服務(wù)水平，推動(dòng)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化發(fā)揮著積極作用，人民群眾的滿意度、獲得感持續(xù)提升。

今年1至10月，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理企業(yè)群眾各類咨詢、求助、建議等訴求201786件，問題解決率達(dá)95%，滿意率達(dá)96%。(銅仁市人民政府網(wǎng) 馮旭松、田軍)