“在德江縣江與城小區(qū)里，一周姓小孩需要呼吸機(jī)供養(yǎng)才能維持生命，詢問怎樣解決用電問題?讓其生命延續(xù)。”第一網(wǎng)格員發(fā)起用電訴求接龍。“工作人員已為客戶送去‘發(fā)電機(jī)’，正在接線。”第二網(wǎng)格員第一時(shí)間回復(fù)道。“嗚嗚嗚”，又一條新的用電訴求接龍……

一直來，德江供電局依托數(shù)字化、信息化服務(wù)平臺，深化網(wǎng)格服務(wù)新模式，將德江轄區(qū)以供電區(qū)域?yàn)閱卧獎(jiǎng)澐譃?433個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，每個(gè)區(qū)域配備一名臺區(qū)經(jīng)理，在轄區(qū)張貼網(wǎng)格服務(wù)標(biāo)識牌，公布網(wǎng)格員聯(lián)系方式，與用電客戶橫向貫通；客戶經(jīng)理與用電客戶建立網(wǎng)格微信群，借助網(wǎng)格群，及時(shí)發(fā)布停電信息，并及時(shí)對安全用電常識、“三零”“三省”及電費(fèi)電價(jià)政策、臨電租賃等服務(wù)民生的政策進(jìn)行宣傳到位。如果客戶遇到用電方面的“急難愁盼”，只需將訴求發(fā)至網(wǎng)格群內(nèi)，網(wǎng)格經(jīng)理就會第一時(shí)間登門解決用電難題”。截至目前，該局客戶經(jīng)理走村串戶為客戶提供網(wǎng)格服務(wù)宣傳達(dá)898次。

據(jù)了解，為讓客戶用電“滿格”，該局縮小用電服務(wù)半徑，做到“客戶經(jīng)理格中去，用電事情網(wǎng)中辦”。自網(wǎng)格服務(wù)以來，該局已完成轄區(qū)內(nèi)1433個(gè)網(wǎng)格標(biāo)識牌、網(wǎng)格群全覆蓋，共計(jì)處理訴求436件，上門服務(wù)763人次，該項(xiàng)服務(wù)舉措還得到了地方政府和用電客戶的高度認(rèn)可。

“以前我們受理客戶的用電訴求要通過95598服務(wù)電話，一方面服務(wù)不及時(shí)，另一方面服務(wù)效率不高，客戶怨聲載道?，F(xiàn)在就不一樣了，客戶直接與客戶經(jīng)理溝通，能急速解決用電問題，打通服務(wù)‘最后一公里’，真正實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，讓群眾用電‘滿格’。”該局一網(wǎng)格經(jīng)理如是說道。（李朝輝  陳廈華）