“沒(méi)想到我按卡片上的電話打過(guò)去，你們這么快就趕來(lái)，及時(shí)解決了我的用電問(wèn)題，這小卡片還真管用嘞!”家住松桃縣平快社區(qū)的戴大爺開(kāi)心地說(shuō)。

進(jìn)入冬季，隨著供電負(fù)荷激增、異常天氣、故障增多等因素，客戶報(bào)修事件過(guò)于集中，造成客戶訴求無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)得到有效解決，部分群眾因而多次往返奔波于供電營(yíng)業(yè)廳，既浪費(fèi)時(shí)間、精力，也影響供電窗口的服務(wù)效率。在這樣的背景下，“供電便民服務(wù)卡”應(yīng)運(yùn)而生。

為更好地服務(wù)群眾，進(jìn)一步方便辦理故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等用電業(yè)務(wù)，松桃供電局以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，以客戶經(jīng)理為服務(wù)主體，在轄區(qū)內(nèi)13個(gè)供電所統(tǒng)一制作了“發(fā)放式”和“張貼式”兩種便民服務(wù)卡。設(shè)計(jì)精致小巧的卡片上，印有所轄客戶經(jīng)理的名字、聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)范圍，一目了然。

客戶經(jīng)理走街串戶發(fā)放卡片，并張貼在小區(qū)公示欄、電表箱、居民家門(mén)口醒目位置。當(dāng)用戶遇到用電難題或業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)修人員或臺(tái)區(qū)經(jīng)理給予答復(fù)，并及時(shí)得以解決。

小卡片，大服務(wù)！一張小小的便民服務(wù)卡，不僅實(shí)現(xiàn)了客戶與供電員工之間的“零距離”溝通，把“更貼心、更暖心”的服務(wù)送到客戶的心坎上；更重要的是架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，真正打通了為民服務(wù)的“最后一公里”。（田杰）