在經開區(qū)宋旗鎮(zhèn)張坪村惠農小區(qū)，近期斷斷續(xù)續(xù)的停水給生活在這里的居民們帶來了不便。宋旗鎮(zhèn)通過12345政務服務熱線接到居民們的反饋后，立即與自來水公司工作人員實地查看、處置，并在區(qū)12345熱線工單處置協調會上向有關部門反映了此問題，不到幾天時間，惠農小區(qū)的居民們都用上了干凈的自來水。

經開區(qū)宋旗鎮(zhèn)12345熱線工單處置負責人王小勇：“自通過12345政務服務便民熱線平臺受理該工單以來，宋旗鎮(zhèn)黨委政府高度重視，經與自來水公司以及求助人多次協調溝通并現場處置，最終解決了群眾的實際困難。下一步，我們要深入學習貫徹黨的二十大精神，堅持人民至上，認真處置市民每件投訴工單，竭盡全力辦好群眾每件事，讓群眾感到滿意。”

黨的二十大報告提出“前進的道路上，必須堅持以人民為中心”。三年來，12345政務服務便民熱線共處置了衛(wèi)生健康、市政建設、討薪討資、噪音污染等3萬余件民生類訴求熱線工單，充分發(fā)揮了12345熱線的“政務服務總客服”、“聯系群眾橋頭堡”作用，打通了群眾辦事“最后一公里”，充分體現了“人民至上”的為民情懷。

經開區(qū)管委會黨組成員、辦公室主任陳衛(wèi)忠：“下一步，經開區(qū)將深入學習貫徹黨的二十大精神，持續(xù)抓好12345熱線工單處置工作，按照‘接得更快、分得更準、辦得更實’的原則，確保群眾訴求‘事事有回音，件件有落實’，進一步提升人民群眾的幸福感和滿意度，讓12345熱線平臺深得民心，真正成為人民心中值得信任的好平臺。”