“你們的服務(wù)真周到，主動(dòng)上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們生產(chǎn)可靠用電無后顧之憂。”10月28日，在皇氏集團(tuán)德江縣德源牧業(yè)有限公司，銅仁德江供電局走訪該企業(yè)，向客戶介紹南網(wǎng)在線APP使用方法，并征求客戶意見，提升供電服務(wù)水平。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，更好地了解客戶用電需求，今年以來，該局通過走村串戶，了解客戶用電需求，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時(shí)間上做“減法”，堅(jiān)持合規(guī)管理和創(chuàng)新突破并舉，以高度的責(zé)任感和使命感做好全縣的供電保障工作；全面推廣南網(wǎng)在線APP線上辦電渠道，持續(xù)推進(jìn)高壓供電方案、竣工驗(yàn)收意見單線上答復(fù)、反饋，減少客戶臨柜頻次，實(shí)施大中型企業(yè)辦電“三省”、居民客戶和小微企業(yè)辦電“三零”服務(wù)政策，構(gòu)建“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，還針對(duì)企業(yè)客戶“一證辦電”、當(dāng)好客戶“電管家”，架起企業(yè)與客戶的“連心橋”；針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、發(fā)展規(guī)劃、冬季用電需求以及對(duì)供電服務(wù)的需求等問題，該局主動(dòng)出謀劃策，幫助解決用電難題，指導(dǎo)企業(yè)節(jié)能降損、降低用電成本，鼓勵(lì)客戶合理、科學(xué)、可靠用電，提升客戶綜合效益；深入企業(yè)開展用電設(shè)備排查，檢查企業(yè)電器開關(guān)、安全工具，重點(diǎn)檢查客戶端用電情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，并針對(duì)隱患制定整改措施，確保專人負(fù)責(zé)，限期整改。

截至10月底，該局走訪企業(yè)67家、排查治理隱患46起、優(yōu)化企業(yè)供電方案11個(gè)、一證辦電49起。 

接下來，該局在不斷提升服務(wù)水平上下功夫，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維，提高供電可靠性，持續(xù)減少客戶年均停電時(shí)間和停電次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“不停電就是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，全力建設(shè)高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效滿足客戶追求美好生活的電力需要，全面提升客戶獲得感、幸福感、安全感。（李朝輝  張鏷蘊(yùn)）