近年來，思南縣政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，全力構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，讓思南政務(wù)服務(wù)更加暖心省心。

數(shù)字政務(wù)提速提效

加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”應(yīng)用。梳理監(jiān)管目錄，通過分層級認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項、增補(bǔ)梳理監(jiān)管事項和清單編制，規(guī)范監(jiān)管事項的發(fā)布運行，實現(xiàn)動態(tài)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動統(tǒng)一監(jiān)管事項名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素統(tǒng)一，截至目前，梳理“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”監(jiān)管事項766項。有序推進(jìn)網(wǎng)上中介服務(wù)超市。推動“互聯(lián)網(wǎng)+中介服務(wù)”進(jìn)入快車道，讓企業(yè)全程零跑動，有效降低企業(yè)交易成本，現(xiàn)已梳理上線中介服務(wù)事項349項，中介機(jī)構(gòu)912家，做到中介服務(wù)項目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。大力推進(jìn)“異地通辦”。著力打破區(qū)域限制，用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，梳理出3635項服務(wù)事項可“全省通辦”；在“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，與江蘇省常熟市行政審批局簽訂“跨省通辦”協(xié)議，推動企業(yè)和群眾異地“區(qū)域通辦、一次辦成”，切實解決了企業(yè)和群眾異地辦事面臨的“多地跑”“折返跑”的堵點難點問題，實現(xiàn)248項服務(wù)事項“跨省通辦”。

改革創(chuàng)新突圍突破

“一件事一次辦”改革有序推進(jìn)。為擴(kuò)大覆蓋面，思南縣政務(wù)服務(wù)中心將各相關(guān)審批業(yè)務(wù)梳理整合、精簡材料、流程再造，形成高頻“一件事”清單，已梳理機(jī)動車駕駛證換證補(bǔ)證、退休一件事、工傷補(bǔ)貼申領(lǐng)一件事、異地就醫(yī)備案等“一件事一次辦”事項共1721項。“一窗通辦‘2＋2’模式”改革大力推進(jìn)。在進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限、精簡審批要件基礎(chǔ)上，做到“自然人+法人”兩分區(qū)精準(zhǔn)高效辦，實現(xiàn)“一次取號、一套資料、一窗受理、統(tǒng)一出證”，自2022年“一窗通辦‘2+2’模式”運行以來，已為企業(yè)群眾辦理事項59855件，群眾滿意度達(dá)99%。工程建設(shè)項目審批制度改革克難推進(jìn)。實行投資項目“容缺審批+承諾制”辦理模式，公布了容缺清單，明確了容缺審批和承諾制的適用范圍，通過對外交流提升辦理能力水平，747個事項實現(xiàn)容缺受理。規(guī)范降低企業(yè)開辦成本。通過公開招投標(biāo)的方式引進(jìn)一家印章刻制企業(yè)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口，縣內(nèi)新開辦企業(yè)印章刻制費用由縣財政“買單”，最大限度為企業(yè)節(jié)約成本，2022年免費刻制印章586套2344枚，減免費用20.8萬元。

基礎(chǔ)工作夯實夯牢

建立縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系。完成全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合受理平臺辦件統(tǒng)計錄入工作培訓(xùn)，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作水平。截止目前，全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）526個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點實現(xiàn)全覆蓋，綜合受理平臺錄入辦件62835，實現(xiàn)證照共享調(diào)用60231次。規(guī)范設(shè)置綜合窗口。完成全縣各綜合受理窗口的規(guī)范設(shè)置，“好差評”二維碼覆蓋全部窗口，群眾對事項辦理情況進(jìn)行自主評價，全面推行“綜合受理、一窗辦理”服務(wù)，累計受理服務(wù)事項1878件，辦結(jié)217821件，辦結(jié)率100%。擴(kuò)大延時錯時預(yù)約服務(wù)范圍。今年新增婚姻登記3項延時錯時、預(yù)約服務(wù)事項，共辦理延時錯時服務(wù)事項48件、預(yù)約服務(wù)事項619件。繼續(xù)開展免費郵寄服務(wù)。進(jìn)一步完善郵寄管理機(jī)制，全面推行辦事人員免費郵寄審批服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“一次都不用跑”。2022年，通過郵政速遞辦理服務(wù)事項4020件，為群眾節(jié)約辦事成本63209元，減跑動93.01%，事項壓縮減時間88.33%。

管理措施更優(yōu)更實

著力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督。通過“辦不成事”反映窗口、“好差評”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政務(wù)服務(wù)“監(jiān)督員”，收集企業(yè)和群眾辦事過程中面臨的堵點、難點和痛點問題并提出合理化意見建議，中心以問題為導(dǎo)向改進(jìn)服務(wù)。2022年，共辦理咨詢、投訴、求助事項604件，抽查群眾549人次，回訪企業(yè)140家，辦結(jié)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單5035件，辦結(jié)率為100%。全力開展政務(wù)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)。修訂了窗口工作人員績效考評辦法，印發(fā)了《思南縣政務(wù)服務(wù)大廳管理制度》《思南縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心2022年作風(fēng)建設(shè)專項整治工作實施方案》，對縣政務(wù)大廳窗口實行“日查、月評、年考”機(jī)制，逐步建立了政務(wù)服務(wù)制度體系，確保政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范運行，提高全體干部抓落實、促改革、強(qiáng)服務(wù)水平，實現(xiàn)工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升。優(yōu)化各項便民服務(wù)設(shè)施。為群眾提供集導(dǎo)辦、咨詢、投訴、查詢?yōu)橐惑w的零距離，全流程服務(wù)。設(shè)置了為群眾提供人性化的便民服務(wù)休息等候椅、飲水機(jī)、便民雨傘、便民藥箱、資料架等，配置了舒適的母嬰室，滿足群眾多元化，個性化的服務(wù)需求。每周安排專人在大廳輪流值班，負(fù)責(zé)辦事群眾的引導(dǎo)、答疑、預(yù)約服務(wù)，同時為老年人、殘疾人、孕婦等辦事群體，提供幫辦代辦等服務(wù)，讓群眾切實感受到高效貼心的政務(wù)服務(wù)新體驗，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和幸福感。

下一步，思南縣政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)上持續(xù)發(fā)力，努力釋放更多改革紅利，增強(qiáng)發(fā)展動力，傳遞給企業(yè)群眾更多暖心溫度。（李艷）