政務(wù)服務(wù)，是展現(xiàn)城市營商環(huán)境的第一道窗口。政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)群眾和企業(yè)的第一線，既代表著行政部門的“面子”，也關(guān)系著行政部門的“里子”。

去年以來，玉屏自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心從改善大廳及服務(wù)窗口軟、硬件環(huán)境著手，深入推進(jìn)“一窗通辦2+2”政務(wù)服務(wù)改革，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，高效、便捷、貼心的辦事服務(wù)，贏得了群眾一致好評。

當(dāng)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“一事聯(lián)辦”“跨省通辦”不斷刷新著服務(wù)模式，玉屏政務(wù)中心全體人員依舊用新理念描繪著一顆始終執(zhí)政為民、服務(wù)為民的人民情懷。

■ 辦事流程更便捷、效率更高

“以前我們來辦業(yè)務(wù)，有時排隊等待的時間比辦理的時間還要長，現(xiàn)在好了，到哪個窗口都能辦理。”10月10日，在玉屏侗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心一樓法人綜合服務(wù)窗口，前來辦理食品經(jīng)營許可證業(yè)務(wù)的市民姚三妹感慨道。

為讓群眾辦事省心更高效，玉屏政務(wù)服務(wù)中心緊跟全省“一窗通辦2+2”政務(wù)服務(wù)改革安排部署，以辦事流程更簡、效率更高、態(tài)度更好的服務(wù)方式，扎實做好政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，切實提升群眾、企業(yè)的獲得感、滿意度。

“只有贏得時間，才能在商業(yè)上贏得競爭。”姚三妹頗有感觸地說：“過去，門店開設(shè)需要在市場監(jiān)管、稅務(wù)、人社等部門之間來回跑，辦完全部手續(xù)需要10多天。如今，只要交1份材料、申報1次就可以了，十分便利。”

變?nèi)罕娕転檎?。在深化政?wù)服務(wù)改革進(jìn)程中，當(dāng)申請人辦理業(yè)務(wù)涉及多個部門之間審批的，由政務(wù)中心負(fù)責(zé)部門之間的協(xié)調(diào)溝通以及物料流轉(zhuǎn)，有效破解企業(yè)、群眾辦事“來回跑”“折返跑”的堵點痛點問題。

在業(yè)務(wù)受理時，該中心工作人員會向業(yè)務(wù)申請辦理人員詳細(xì)講解所辦事項的辦理流程、所需材料、辦理時限等事項，需要進(jìn)行后臺審批的事項，則由“物料流轉(zhuǎn)員”將辦事資料轉(zhuǎn)交到相應(yīng)后臺審批辦理。

“我們少跑腿，工作人員幫忙轉(zhuǎn)交材料，給辦事企業(yè)和群眾減負(fù)，真正讓我們滿意而來、載笑而歸。”在“物料流轉(zhuǎn)員”的全程陪同下，姚三妹很快完成了業(yè)務(wù)辦理。

把方便帶給群眾，把服務(wù)交給政府。為切實解決群眾的困難事、煩心事，玉屏政務(wù)中心以方便辦事群眾為導(dǎo)向，以“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、降成本”為抓手，主動作為，做到除涉密、面簽等事項外，以政務(wù)服務(wù)多跑，讓辦事企業(yè)群眾少跑，全部政務(wù)服務(wù)事項均可在任意窗口一站收件受理，后臺物料流轉(zhuǎn)分類審批，真正實現(xiàn)讓群眾辦事只需進(jìn)一門、取一號、到一窗高效辦成事。

針對群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，該政務(wù)中心積極推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、相互授權(quán)、異地收件、遠(yuǎn)程受理、協(xié)同聯(lián)動”的“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)新模式，形成了一張網(wǎng)打破地域時空的限制，讓企業(yè)群眾異地能辦事、辦好事。

不僅如此，該政務(wù)中心還通過網(wǎng)上辦、郵遞辦等方式，與縣郵政局簽訂“郵遞寄證”協(xié)議，將群眾所辦證件免費郵寄到群眾手中，減少辦事群眾與企業(yè)“跑腿次數(shù)”。

同時充分授予進(jìn)駐窗口審批決定權(quán)、審核上報權(quán)、行政審批服務(wù)專用章使用權(quán)等權(quán)力，做到了“大廳之外無審批”，確保事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)而能辦、辦而有效”，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷。

■ 服務(wù)為民初心不變

“躺在床上也能辦成養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，你們的服務(wù)太貼心了！”日前，家住玉屏縣城的退休職工聶女士常年臥病在床，不能親自到該縣政務(wù)中心醫(yī)保社保綜合窗口辦理業(yè)務(wù)，老伴也無法使用手機(jī)APP進(jìn)行認(rèn)證。

玉屏政務(wù)中心綜合窗口業(yè)務(wù)工作人員鄭艷了解到情況后，立即采取上門服務(wù)的方式，根據(jù)相關(guān)要求對其進(jìn)行資料采集，以實際行動踐行了為民服務(wù)的理念。

“做行政人員，首先要做好‘服務(wù)員’。”鄭艷以及其窗口的同事，將這句話奉為工作原則。點點滴滴便民服務(wù)的事，每日在繁忙的政務(wù)大廳里不斷上演。

“下班了還為我們辦理，真的太感謝了！”84歲的龍某因其兒子意外離世，他在兒媳婦（肢體殘疾）的陪同下，來到玉屏政務(wù)中心公證處窗口，需要將其兒子名下的一輛奔馳車進(jìn)行公證。

考慮到龍某年事已高，兒媳行動不便，雖然已經(jīng)到了下班時間，為了避免老人來回奔波，接待人員劉慧在傾聽了龍某的意愿后，依法合規(guī)地為其辦理了繼承手續(xù)。同時根據(jù)其家庭情況，為其免除了法定繼承公證費、減免收取了放棄繼承公證費。

服務(wù)無止境，便民無上限。去年以來，玉屏政務(wù)中心切實從維護(hù)群眾利益出發(fā)，在服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)一步“深耕細(xì)作”，不斷提升服務(wù)的能力和水平，通過持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)體驗等方式，拉長服務(wù)能力短板，積極構(gòu)建起面向群眾的全方位、無死角服務(wù)體系，實現(xiàn)便民服務(wù)提檔升級。

為做到服務(wù)群眾零距離，該政務(wù)中心持續(xù)開展“提效能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)”作風(fēng)大整頓活動，切實提高為民服務(wù)水平，加強(qiáng)文明用語使用，讓每一名大廳人員銘記“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”。

同時強(qiáng)化綜合服務(wù)窗口日常業(yè)務(wù)管理，通過不定時巡查、隨機(jī)抽查、調(diào)取監(jiān)控等方式，對窗口工作人員出勤、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行督查，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

為民辦實事，服務(wù)有溫度。玉屏政務(wù)中心把政務(wù)服務(wù)，轉(zhuǎn)化為百姓觸手可及的獲得感。這種獲得感，能感知、能觸碰、能擁抱、能融入，藏在每個玉屏人的笑容之中，藏在每個舉手投足的喜悅之中。

■ 政務(wù)改革提質(zhì)增效

“從原來的三天到去年的一天，再到今天的半個小時，實在是太快了。”10月3日，在玉屏政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局綜合窗口，湖南某建筑勞務(wù)公司法人從提出辦理申請，到拿到營業(yè)執(zhí)照，全程僅用了25分19秒。

辦事效率的提升，得益于政務(wù)服務(wù)“一窗通辦2+2模式”改革的實施。作為貴州省區(qū)縣第一批“一窗通辦2+2”改革試點單位，玉屏率先謀劃部署，及時摸清改革工作重點環(huán)節(jié)、拿出改革工作舉措，推動政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)化，全力打造“來玉辦事·遇事無憂”政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

深化“一窗通辦”改革陣地。按照部門主體業(yè)務(wù)，將原來的66個窗口減少至31個綜合受理窗口，在政務(wù)大廳一樓設(shè)置法人綜合服務(wù)區(qū)15個，在二樓設(shè)置自然人綜合服務(wù)區(qū)16個，有效推進(jìn)綜合受理窗口向一個區(qū)域集中。

打造“一窗受理”業(yè)務(wù)隊伍。不定期抽調(diào)業(yè)務(wù)能力精、服務(wù)意識強(qiáng)的工作人員，采取“場景式”“紅喇叭”“一對一”等形式對窗口業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，堅持干中學(xué)、學(xué)中干，學(xué)以致用，確保做到政策掌握到位、業(yè)務(wù)熟練流暢，持續(xù)推進(jìn)從“?？剖芾?rdquo;向“全科受理”轉(zhuǎn)變。

立足“一次辦好”改革主線。對企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，全面推行馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦，用最短的時間把服務(wù)企業(yè)和群眾的事項辦好，做到主動伸手靠前一步，延伸工作送上一程，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

推出“一站服務(wù)”改革實招。前臺窗口人員按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化清單進(jìn)行形式審查、綜合收件，分類推送至后臺相應(yīng)人員審批。材料齊全，符合法定形式的，即辦件“即來即辦”，承諾件“限時辦結(jié)”，并將審批結(jié)果、證照推送“一窗出證”窗口出件，為企業(yè)群眾提供“一站式”“多元化”的辦事體驗。

營造“一應(yīng)俱全”辦事氛圍。通過對大廳整體進(jìn)行裝修改造，對叫號系統(tǒng)、顯示屏、好差評評價器、窗口工作臺面、導(dǎo)辦臺進(jìn)行再升級，對各類設(shè)施標(biāo)識增加貴人服務(wù)logo標(biāo)識，營造了明亮、舒心、溫馨的辦事環(huán)境。

民之所盼，政之所向。玉屏政務(wù)中心將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以企業(yè)和群眾辦事更高效、更便利為導(dǎo)向，立足企業(yè)和群眾實際需要，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程，集成辦理“一件事”所涉及的政務(wù)服務(wù)事項，不斷提升企業(yè)和群眾辦事便利度。