今年以來，我市聚焦群眾辦理醫(yī)保業(yè)務難點、堵點問題，以“醫(yī)保守護1314”服務品牌創(chuàng)建為載體，全力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷、運行高效、管理有序的醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘便民服務圈”，推動醫(yī)保服務實現(xiàn)“就近辦”“一次辦”“貼心辦”。

區(qū)域全覆蓋，推動服務“就近辦”。選擇爭創(chuàng)示范意愿強烈、硬軟件配置相對優(yōu)越、當?shù)卣幸欢ㄘ斄χС帧⒔?jīng)辦服務需求較大的1-2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）作為市級示范點建設，打造20個以上市級“15分鐘醫(yī)保服務圈”通辦和代辦示范點，按照醫(yī)保窗口標準化建設，完善便民服務設施和功能，為群眾打造方便舒適的辦事環(huán)境。截至目前，全市推進打造市級“15分鐘醫(yī)保服務圈”通辦和代辦示范點20個以上，計劃到2025年底前基本實現(xiàn)全覆蓋。

業(yè)務全覆蓋，創(chuàng)新模式“一次辦”。按照充分授權(quán)的原則，將與基層群眾密切相關(guān)的11項高頻次服務事項全部納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務點辦理。依托貴州省政務信息網(wǎng)、貴州省醫(yī)保經(jīng)辦服務平臺和“銅仁醫(yī)保”微信公眾號，拓展網(wǎng)上辦、掌上辦、終端自助辦等非現(xiàn)場辦理渠道，提高“一窗辦”效率。根據(jù)老年人的實際需求，提供多元選擇和替代服務，開通老年人等候辦理綠色通道，對高齡老人和困難人群提供上門服務。截至目前，“一窗辦”辦理1826人次，上門辦理245人次。

措施全覆蓋，優(yōu)化品牌“貼心辦”。配強一線經(jīng)辦力量，組織全市醫(yī)保經(jīng)辦新進人員進行培訓，以“醫(yī)保業(yè)務大練兵大比拼”為載體，常態(tài)化開展技能業(yè)務比武活動，提升窗口人員業(yè)務素質(zhì)、操作技能和服務水平。選樹優(yōu)質(zhì)服務窗口，規(guī)范工作人員服務行為，增強服務意識。建立經(jīng)辦人員考核機制，并作為年度考核評優(yōu)的重要內(nèi)容，激發(fā)工作人員的積極性、主動性和爭先意識。截至目前，組織開展大練兵大比拼大培訓5輪1200余人次，評選先進窗口4個、先進個人6人。（劉芳）