今年以來，我市聚焦群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以“醫(yī)保守護(hù)1314”服務(wù)品牌創(chuàng)建為載體，全力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷、運(yùn)行高效、管理有序的醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘便民服務(wù)圈”，推動醫(yī)保服務(wù)實(shí)現(xiàn)“就近辦”“一次辦”“貼心辦”。

區(qū)域全覆蓋，推動服務(wù)“就近辦”。選擇爭創(chuàng)示范意愿強(qiáng)烈、硬軟件配置相對優(yōu)越、當(dāng)?shù)卣幸欢ㄘ斄χС?、?jīng)辦服務(wù)需求較大的1-2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）作為市級示范點(diǎn)建設(shè)，打造20個以上市級“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”通辦和代辦示范點(diǎn)，按照醫(yī)保窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善便民服務(wù)設(shè)施和功能，為群眾打造方便舒適的辦事環(huán)境。截至目前，全市推進(jìn)打造市級“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”通辦和代辦示范點(diǎn)20個以上，計(jì)劃到2025年底前基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

業(yè)務(wù)全覆蓋，創(chuàng)新模式“一次辦”。按照充分授權(quán)的原則，將與基層群眾密切相關(guān)的11項(xiàng)高頻次服務(wù)事項(xiàng)全部納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)點(diǎn)辦理。依托貴州省政務(wù)信息網(wǎng)、貴州省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)平臺和“銅仁醫(yī)保”微信公眾號，拓展網(wǎng)上辦、掌上辦、終端自助辦等非現(xiàn)場辦理渠道，提高“一窗辦”效率。根據(jù)老年人的實(shí)際需求，提供多元選擇和替代服務(wù)，開通老年人等候辦理綠色通道，對高齡老人和困難人群提供上門服務(wù)。截至目前，“一窗辦”辦理1826人次，上門辦理245人次。

措施全覆蓋，優(yōu)化品牌“貼心辦”。配強(qiáng)一線經(jīng)辦力量，組織全市醫(yī)保經(jīng)辦新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以“醫(yī)保業(yè)務(wù)大練兵大比拼”為載體，常態(tài)化開展技能業(yè)務(wù)比武活動，提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能和服務(wù)水平。選樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，規(guī)范工作人員服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識。建立經(jīng)辦人員考核機(jī)制，并作為年度考核評優(yōu)的重要內(nèi)容，激發(fā)工作人員的積極性、主動性和爭先意識。截至目前，組織開展大練兵大比拼大培訓(xùn)5輪1200余人次，評選先進(jìn)窗口4個、先進(jìn)個人6人。（劉芳）