近年來，銅仁市城鎮(zhèn)燃氣發(fā)展迅速，銅仁中心城區(qū)天然氣發(fā)展更加突出，天然氣用戶達3.8萬家，其中非居民用戶515家。為進一步優(yōu)化企業(yè)獲得用氣報裝，銅仁市城市綜合執(zhí)法局以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，采取針對性改革措施，精簡材料數量，壓縮辦理時間，促進企業(yè)獲得用氣服務提效增速。

一是提前介入服務。燃氣專營企業(yè)對特許經營區(qū)域明確專人分片負責，主動介入用氣企業(yè)報裝前業(yè)務拓展服務，介紹獲得用氣報裝流程、所需材料、辦理時限、用氣成本和現場實施初步勘查、工程預算等，讓用氣企業(yè)提前知曉用氣報裝情況，一旦用氣企業(yè)申請報裝，第一時間上門服務。

二是實行一站式服務。燃氣專營企業(yè)在政務服務中心設立用氣報裝窗口，用氣企業(yè)可一站完成報裝申請。

三是推行線上報裝服務。用氣企業(yè)可以通過電話、政務中心服務網、建設工程項目工改系統(tǒng)、燃氣專營企業(yè)微信公眾號等進行申請報裝。燃氣專營企業(yè)利用現代化信息網絡技術，綜合介入服務、報裝申請、受理、審查、反饋、告知等全過程、全環(huán)節(jié)網上辦理，做到“數據多跑腿、用戶少跑腿”，并同步開通移動端繳費服務。

四是精簡流程優(yōu)化服務。將獲得用氣報裝所需材料進一步壓縮，企業(yè)用戶報裝只需提供身份證明、用氣需求單2件。進一步壓縮報裝時限，0.5個工作日內完成報裝受理，無戶外管線工程的3個工作日內、有戶外管線工程的5個工作日內完成勘察、確定方案、工程設計、施工、工程驗收、通氣等環(huán)節(jié)并告知用戶。

五是抓好售后服務。燃氣專營企業(yè)建設了客戶管理系統(tǒng)，建立用戶回訪制度，定期對特許經營區(qū)域內重點企業(yè)進行回訪，精準了解在服務態(tài)度、工作效率等方面存在的問題，以利更好做好售后服務。（楊勝洪）