近年來，銅仁市城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展迅速，銅仁中心城區(qū)天然氣發(fā)展更加突出，天然氣用戶達(dá)3.8萬家，其中非居民用戶515家。為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)獲得用氣報(bào)裝，銅仁市城市綜合執(zhí)法局以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，采取針對性改革措施，精簡材料數(shù)量，壓縮辦理時(shí)間，促進(jìn)企業(yè)獲得用氣服務(wù)提效增速。

一是提前介入服務(wù)。燃?xì)鈱I企業(yè)對特許經(jīng)營區(qū)域明確專人分片負(fù)責(zé)，主動介入用氣企業(yè)報(bào)裝前業(yè)務(wù)拓展服務(wù)，介紹獲得用氣報(bào)裝流程、所需材料、辦理時(shí)限、用氣成本和現(xiàn)場實(shí)施初步勘查、工程預(yù)算等，讓用氣企業(yè)提前知曉用氣報(bào)裝情況，一旦用氣企業(yè)申請報(bào)裝，第一時(shí)間上門服務(wù)。

二是實(shí)行一站式服務(wù)。燃?xì)鈱I企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立用氣報(bào)裝窗口，用氣企業(yè)可一站完成報(bào)裝申請。

三是推行線上報(bào)裝服務(wù)。用氣企業(yè)可以通過電話、政務(wù)中心服務(wù)網(wǎng)、建設(shè)工程項(xiàng)目工改系統(tǒng)、燃?xì)鈱I企業(yè)微信公眾號等進(jìn)行申請報(bào)裝。燃?xì)鈱I企業(yè)利用現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，綜合介入服務(wù)、報(bào)裝申請、受理、審查、反饋、告知等全過程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上辦理，做到“數(shù)據(jù)多跑腿、用戶少跑腿”，并同步開通移動端繳費(fèi)服務(wù)。

四是精簡流程優(yōu)化服務(wù)。將獲得用氣報(bào)裝所需材料進(jìn)一步壓縮，企業(yè)用戶報(bào)裝只需提供身份證明、用氣需求單2件。進(jìn)一步壓縮報(bào)裝時(shí)限，0.5個工作日內(nèi)完成報(bào)裝受理，無戶外管線工程的3個工作日內(nèi)、有戶外管線工程的5個工作日內(nèi)完成勘察、確定方案、工程設(shè)計(jì)、施工、工程驗(yàn)收、通氣等環(huán)節(jié)并告知用戶。

五是抓好售后服務(wù)。燃?xì)鈱I企業(yè)建設(shè)了客戶管理系統(tǒng)，建立用戶回訪制度，定期對特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行回訪，精準(zhǔn)了解在服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面存在的問題，以利更好做好售后服務(wù)。（楊勝洪）