“民有所呼，我有所應(yīng)。”為及時回應(yīng)群眾關(guān)切，省政務(wù)服務(wù)中心緊急統(tǒng)籌調(diào)配全省12345熱線話務(wù)力量，發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，齊心協(xié)力共抗疫情。

9月9日下午，接到省抗疫工作安排后，六盤水市立即作出安排部署，于10日上午開通六盤水市12345熱線遠(yuǎn)程抗疫援助專席。

六盤水市政務(wù)服務(wù)中心駐話務(wù)大廳值班人員立即與省對接，及時對專席人員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，確保遠(yuǎn)程抗疫援助熱線能夠更好地解答市民關(guān)心、關(guān)注的熱點問題。

據(jù)了解，中秋節(jié)小長假三天，六盤水市熱線分時段錯峰援助接聽受理省級熱線共計77人次，市民訴求多為了解防疫政策、健康碼轉(zhuǎn)碼等，通過耐心細(xì)致的政策解答，遠(yuǎn)程抗疫援助熱線專席接通率100%，滿意率100%。

下一步，六盤水市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將在省級統(tǒng)籌下，根據(jù)疫情防控形勢，實時對遠(yuǎn)程抗疫援助話務(wù)專席進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，全面提高熱線服務(wù)質(zhì)量，確保群眾訴求有人接、有回應(yīng)，全力做好疫情防控“總客服”。（作者：張文寶）