“自從你們來過之后，電壓質(zhì)量明顯提升，讓我們沒有后顧之憂，太感謝了……。”9月14日，德江縣迪蒙科技有限公司對前來提供延伸服務(wù)的銅仁德江供電局儺鄉(xiāng)供電所客戶經(jīng)理文陽說道。

為進一步提高德江縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶供電質(zhì)量，儺鄉(xiāng)供電所深入了解企業(yè)生產(chǎn)用電需求和設(shè)備運行情況后，主動做好延伸服務(wù)，積極為企業(yè)客戶優(yōu)化供電方案，確保企業(yè)供電安全穩(wěn)定。

近年來，德江供電局狠抓供電服務(wù)提升工程，一切從企業(yè)客戶需求出發(fā)，將供電服務(wù)范圍延伸至客戶內(nèi)部，全面排查企業(yè)用電隱患，了解企業(yè)用電所需，幫助解決客戶用電方面的實際問題，保障企業(yè)生產(chǎn)用電安全可靠供應(yīng)。同時，收集客戶對供電服務(wù)的意見建議，進一步深挖服務(wù)潛力，規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供更周到更貼心的供電服務(wù)，優(yōu)化用電營商環(huán)境。此外，積極發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，客戶經(jīng)理深入企業(yè)理順和完善客戶基本檔案，建立客戶信息管理平臺，整合客戶信息資源，有效地捕捉、跟蹤、利用客戶信息，滿足客戶的個性化需求。

截至目前，德江供電局深入重點客戶、小微企業(yè)、手工作坊、特殊群體延伸服務(wù)186次、解決用電問題21起、完善客戶檔案11起、優(yōu)化供電方案21個。

讓服務(wù)找客戶，不讓客戶找服務(wù)，接下來，德江供電局積極開展延伸服務(wù)，依托南網(wǎng)在線APP，實現(xiàn)客戶辦電全過程線上實時交互，主動為客戶提供辦電“加速度”，深入推進“供電+能效”服務(wù)，為企業(yè)量身制訂優(yōu)化用電方案，提升客戶用電效率，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（李朝輝 田莉鈞）