近年來，德江供電局積極探索新型供電服務(wù)體系改革建設(shè)，引入“政企聯(lián)動、數(shù)據(jù)共享”，以“我為群眾辦實事”為契機，“加減乘除”齊并舉，簡化辦電程序、強化辦電服務(wù)、提升辦電效能，著力解決客戶辦電需求，優(yōu)化用電營商環(huán)境。

辦電程序做“減法”

“經(jīng)過現(xiàn)場勘察，你的企業(yè)符合‘三零’‘三省’服務(wù)政策。”“我申請的變壓器是100千伏安，沒想到一分錢沒花，還提前一天就投運了。”6月27日，在德江茗貢茶葉種植農(nóng)民專業(yè)合作社負責(zé)人周建軍對“三零、三省”政策到位贊嘆不已。

近年來，德江供電局按照“三零、三省”要求，實現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)用電接入“零投資”。讓客戶采取只需提供身份證復(fù)印件“一證辦電”體驗到“獲得電力”的便捷。

截至目前，已有100余家小微企業(yè)享受到“三零”“三省”服務(wù)政策，累計節(jié)省辦電投資500余萬元。

強化辦電做“加法”

8月29日，德江供電局來到德江縣信義汽車修理廠，對企業(yè)辦電情況進行回訪。“通過供電局上門宣傳‘三零、三省’政策并為我及時辦電，為我節(jié)約了接電成本。”德江縣信義汽車修理廠負責(zé)人鄧傳勇對未來的發(fā)展信心滿滿。

近年來，像鄧老板一樣，在辦電上感受接電服務(wù)“加法”的企業(yè)達500家以上。今年，德江供電局創(chuàng)新服務(wù)渠道、推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，將便民惠民的理念融入工作中，不斷加大南網(wǎng)在線APP、“南網(wǎng)融e”等平臺的宣傳力度，開展?fàn)I業(yè)窗口水電氣“一站式”服務(wù)、客戶經(jīng)理上門服務(wù)，滿足客戶辦電業(yè)務(wù)需求。

截至目前，德江供電局在辦電服務(wù)上做“加法”達599余次，解決企業(yè)用電難題200余起，從而讓辦電服務(wù)再升級。

辦電效能做“乘法”

“你們速度很快，本以為要半個月才能辦下來，沒想到兩個工作日就給我接通了電，比我預(yù)計的提高了5倍。”7月23日，德江縣水務(wù)投資有限責(zé)任公司負責(zé)人文松高興地說道。

今年以來，德江供電局結(jié)合“提升辦電能效惠民生”活動要求，創(chuàng)新開展供電所長基層“服務(wù)日”活動，供電所長在營業(yè)廳受理并解決客戶辦電訴求，化解客戶辦電難辦電慢的問題。

活動開展以來，累計接待客戶1600余人次，收集并解決客戶辦電訴求67條，客戶滿意度得到大幅提升。

為保障客戶接電后可靠用電，滿足客戶用電需求，德江供電局常態(tài)化開展走村串戶工作，對轄區(qū)客戶新接電的變壓器、線路、進戶線、室內(nèi)線路、刀閘開展隱患排查治理。

截至目前，德江供電局運用“云平臺”為客戶提供辦電全過程的遠程個性化服務(wù)，實現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“一次都不用跑”，極大地提高了工作效率，被客戶譽為乘法倍數(shù)級別的效能服務(wù)。

辦電機制做“除法”

“今天我沒準(zhǔn)備資料，沒想到刷個臉就接電業(yè)務(wù)辦好了！”4月7日，在德江供電局儺鄉(xiāng)供電所營業(yè)廳內(nèi)，在營業(yè)員協(xié)助下，一步一步在手機上完成操作流程，張大姐通過“刷臉辦電”不到十分鐘就完成了辦電業(yè)務(wù)。

“刷臉辦電”是德江供電局服務(wù)客戶辦電做“除法”的一次升級。辦電不需任何證件，營業(yè)員通過手機獲得客戶姓名、身份證號，通過人臉識別核驗身份信息直接辦電，整個過程高效、便捷、安全。

日前，德江供電局10個供電所的營業(yè)窗口已全面實現(xiàn)“刷臉辦電”，還實現(xiàn)了“零差錯”，讓更多用電客戶享受到“無證受理”的新型供電服務(wù)體系帶來的實惠，切實解放用戶。

德江供電局始終把服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、護航鄉(xiāng)村振興作為己任，優(yōu)化用電營商環(huán)境，把政府惠民利企辦電政策落實到位。（李朝輝 李時超）