近年來，銅仁12345熱線聚焦企業(yè)群眾訴求，多措并舉暢通訴求渠道，改變單一電話受理模式，將企業(yè)群眾反映問題渠道融入微信、鏈接政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、開通“12345幫打聽”等，搭建起多方高效的訴求平臺，為打造“貴人服務(wù)、一視銅仁”營商環(huán)境品牌持續(xù)發(fā)力，讓發(fā)展朝著高質(zhì)量方向發(fā)展。

“現(xiàn)在通過‘銅仁12345’公眾號‘便民服務(wù)’進(jìn)入貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，所需辦理的業(yè)務(wù)都能查詢辦理，方便又快捷。”市民陳先生說。

為提高服務(wù)企業(yè)群眾辦事效率，發(fā)揮熱線服務(wù)效能，銅仁12345熱線以企業(yè)群眾期盼為導(dǎo)向，通過微信平臺把熱線服務(wù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，打通平臺數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“信息多跑腿，群眾辦事少走路”。企業(yè)群眾通過“銅仁12345”“便民欄目”進(jìn)入貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，便可進(jìn)行個人事項咨詢、查詢辦理，企業(yè)訴求服務(wù)，特殊人群服務(wù)以及教育醫(yī)療民政等部門服務(wù)事項2300余項。

為提升企業(yè)群眾參與社會治理的積極性，銅仁12345熱線還開通了“梵凈云天·12345幫打聽”欄目，市民可將各類訴求以圖文并茂形式反饋給12345熱線平臺。下步，銅仁12345熱線將梳理細(xì)化企業(yè)群眾高頻熱點訴求，形成“熱線問答”知識庫，并實時向大眾開放，全面提高服務(wù)企業(yè)群眾辦事效率。

2022年來，銅仁12345熱線通過電話、微信、幫打聽等渠道受理企業(yè)群眾各類訴求82639件，辦結(jié)率達(dá)99.97%，群眾滿意率為99.53%。