近日，在確保疫情不擴(kuò)散外溢的前提下，如何回應(yīng)在黔游客訴求，幫助他們盡快安全有序返程，成為當(dāng)前貴州疫情防控的一項(xiàng)重要任務(wù)。連日來，省、市、縣三級(jí)文旅部門、行業(yè)聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)，迅速摸排，努力做好在黔游客返程服務(wù)保障工作。

“我們這個(gè)團(tuán)原定于7日從貴陽龍洞堡機(jī)場(chǎng)離開，但收到文旅部門的通知，在他們的引導(dǎo)和幫助下，最終選擇從遵義返程。”貴州悠盛旅行社的帶團(tuán)導(dǎo)游苗春茂9月8日接受記者采訪時(shí)說，該團(tuán)的13名游客都是65歲到70歲的老人，盡管受到疫情困擾，一路上嚴(yán)格執(zhí)行核酸檢測(cè)等防疫措施，但行程和體驗(yàn)并沒有受到太大影響。“經(jīng)過再三溝通，13名游客最終達(dá)成共識(shí)，其中8人從遵義乘坐高鐵返回西安，5人乘坐飛機(jī)返回上海。”苗春茂說。

省文化和旅游廳通過明確專人調(diào)度，督導(dǎo)旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、星級(jí)飯店等行業(yè)渠道全面摸排，第一時(shí)間與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，深入了解旅游團(tuán)隊(duì)出游計(jì)劃，傾聽訴求、回應(yīng)關(guān)切。

各市州文旅局嚴(yán)格落實(shí)包保責(zé)任制度，通過建立旅游團(tuán)返程情況清單，對(duì)旅游團(tuán)返程實(shí)行銷號(hào)管理等方式，及時(shí)調(diào)度、及時(shí)更新，持續(xù)跟進(jìn)旅游團(tuán)活動(dòng)情況，研究精準(zhǔn)制定“一團(tuán)一策”，指導(dǎo)幫助旅行社調(diào)整返程計(jì)劃，確保游客返程便利、舒心、安全。

自9月1日以來，貴陽市文化和旅游局迅速反應(yīng)，全面排查梳理該市地接旅行團(tuán)隊(duì)共計(jì)112個(gè)團(tuán)1938人，積極開展針對(duì)各旅行團(tuán)行程調(diào)整和應(yīng)急中轉(zhuǎn)等的政策告知和協(xié)調(diào)服務(wù)工作，最大限度減少游客因疫情在貴州的滯留。“截至9月8日10時(shí)，已疏散離黔104個(gè)團(tuán)1657人，接回貴陽本地團(tuán)隊(duì)1個(gè)144人。”貴陽市文化和旅游局黨委委員、副局長龐勇說。

“靜態(tài)管理之前我公司團(tuán)隊(duì)多數(shù)在市州走行程，我們?cè)诒Ｕ习踩疤嵯卤M可能完成合同中的行程約定，并啟動(dòng)市州返程方案，得到組團(tuán)社和游客積極配合，順利完成疏散。”貴州省中國青年旅行社有限公司總經(jīng)理朱曦表示，“目前我公司沒有滯留游客。”

全力做好游客服務(wù)和引導(dǎo)工作，采取有效措施千方百計(jì)保障游客的安全和健康，以有溫度的服務(wù)獲得游客對(duì)疫情防控工作的理解和支持。正在安順龍宮帶團(tuán)的貴州漫景旅行社導(dǎo)游鐘方平表示，該團(tuán)隊(duì)的45名上海游客明天將分別從興義和安順返程。“拆團(tuán)返程的原因是有的游客希望乘坐飛機(jī)、有的游客希望乘坐高鐵，我們均第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理，希望用滿意的服務(wù)為游客彌補(bǔ)遺憾。”

據(jù)了解，貴陽市文旅部門在積極為滯留游客做好各項(xiàng)保障的同時(shí)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門為游客返程創(chuàng)造條件。遵義、六盤水、安順、銅仁等地文旅部門也積極與屬地防控部門對(duì)接，讓游客及時(shí)了解防控政策，游玩開心、吃住安心、防疫放心、離黔順心。（記者 曹雯）