“縣紀(jì)委監(jiān)委的同志對(duì)我反映的問題非常耐心地進(jìn)行了40多次全面細(xì)致的回復(fù)，還親自上門反饋調(diào)查結(jié)果，非常上心，我反映的問題終于弄清楚了！”談到自己的信訪問題化解情況，銅仁市松桃苗族自治縣石梁鄉(xiāng)卿某某不禁豎起大拇指。

今年4月以來，松桃苗族自治縣紀(jì)委縣監(jiān)委聚焦群眾反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問題，對(duì)已辦結(jié)但仍重復(fù)舉報(bào)的信訪件進(jìn)行“解剖麻雀”，開展重復(fù)信訪舉報(bào)專項(xiàng)治理行動(dòng),專項(xiàng)起底“清淤”重復(fù)信訪舉報(bào)。

專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了從受理辦理到流轉(zhuǎn)反饋的全流程“體檢會(huì)診”。對(duì)“問題核查不到位、督促整改不到位、辦結(jié)反饋不到位”等問題進(jìn)行精細(xì)化梳理，摸清重復(fù)舉報(bào)的原由經(jīng)過、主要訴求、政策依據(jù)、以往調(diào)查處理情況、癥結(jié)難點(diǎn)等，找準(zhǔn)“病根”。按照舉報(bào)頻次、重復(fù)舉報(bào)量、主要問題、前期處理情況等方面進(jìn)行梳理匯總、摸清底數(shù)、分類造冊(cè)，實(shí)行專人動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)更新工作臺(tái)賬，做到情況清、底數(shù)明。著力推進(jìn)委機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子定期接訪、帶信下訪、包案走訪“三訪”制度，對(duì)重新篩選的重復(fù)舉報(bào)典型件及時(shí)制定治理化解工作方案，重新分辦至承辦部門，按片區(qū)負(fù)責(zé)制由班子成員包案走訪化解，隨時(shí)督促指導(dǎo)和掌握重復(fù)舉報(bào)治理進(jìn)展情況。

在治理過程中，實(shí)行聯(lián)審會(huì)商、嚴(yán)格把關(guān)。每半月召開一次多部門信訪會(huì)商聯(lián)審，經(jīng)承辦單位監(jiān)督檢查、審查調(diào)查、信訪舉報(bào)和案件審理等多部門聯(lián)審，進(jìn)行定性會(huì)商、質(zhì)量共審。分類把關(guān)檢控件質(zhì)量、壓實(shí)重復(fù)件四方責(zé)任、注重非檢控件處置監(jiān)管等舉措，嚴(yán)把程序關(guān)、政策關(guān)、反饋關(guān)、報(bào)結(jié)關(guān)，抓實(shí)辦理和反饋關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保把問題處理到位、把矛盾化解到位。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上抓實(shí)辦理程序是否合規(guī)、問題梳理是否全面、問題取證是否完整、事實(shí)核查是否清楚、處理建議是否恰當(dāng)；在反饋環(huán)節(jié)上做實(shí)要把辦理結(jié)果講清楚、處理措施講明白、政策法規(guī)講透徹，切實(shí)與反映人溝通、解釋、疏導(dǎo)到位。同時(shí)，加強(qiáng)與信訪、公安、檢察院、法院等部門的協(xié)作配合，積極引導(dǎo)群眾正確上訪，針對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的重復(fù)信訪問題，幫助上訪人員溝通協(xié)調(diào)，在不越俎代庖、違規(guī)辦事的基礎(chǔ)上減少業(yè)務(wù)范圍外重復(fù)舉報(bào)，維護(hù)良好信訪秩序。

為全力化解上訪者心中疑慮，通過召開村民大會(huì)、信訪答疑會(huì)、澄清正名等做好解疑釋惑、情緒疏導(dǎo)等工作，并以苗漢“雙語”方式走村串寨耐心聽取群眾反映的問題，深入田間地頭進(jìn)行接訪、回訪，切實(shí)為群眾排憂解難，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。對(duì)重復(fù)舉報(bào)問題突出、推動(dòng)工作不力的單位進(jìn)行掛牌督辦，及時(shí)約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，推動(dòng)案結(jié)事了。

“我們由信訪部門將典型重復(fù)舉報(bào)重新分辦，承辦部門通過查閱卷宗、深入一線、深入研判的方式，深入查找問題核心和矛盾癥結(jié)，堅(jiān)持精準(zhǔn)施策，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)的問題處理到位，對(duì)業(yè)務(wù)外的矛盾糾紛妥善化解到位。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，松桃開展自上而下、全面系統(tǒng)的大盤點(diǎn)、大排查、大整治，著力化解多年、多層、多頭舉報(bào)，集中整治“積壓件”“蝸牛件”，堅(jiān)持把問題查清查透，確保重復(fù)舉報(bào)件辦出質(zhì)效，辦成群眾滿意件。

今年以來，共受理信檢舉控告88件，重復(fù)舉報(bào)21件，占23.86%，同比減少32件，下降60.38%。召開多部門研判會(huì)商會(huì)議6次，化解了3件重復(fù)舉報(bào)典型件，反饋辦理結(jié)果滿意率為100%。

“我們堅(jiān)持把治理重復(fù)舉報(bào)突出問題作為打通服務(wù)群眾‘最后一公里’的重要舉措，以群眾滿意的打分作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。下一步，將繼續(xù)強(qiáng)化相關(guān)惠民政策、法律條規(guī)及打擊誣告陷害行為的宣傳力度，標(biāo)本兼治、綜合施策，確保報(bào)結(jié)的‘清淤’件經(jīng)得起歷史和人民的檢驗(yàn)。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（石珊）