為進(jìn)一步貫徹落實(shí)好全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立以人為貴、為貴人服務(wù)理念，印江自治縣政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)咨詢引導(dǎo)，為企業(yè)和群眾開(kāi)展事前輔導(dǎo)，持續(xù)提升群眾滿意度。

在縣級(jí)政務(wù)大廳設(shè)置咨詢引導(dǎo)崗，安排業(yè)務(wù)知識(shí)掌握全面、溝通服務(wù)能力強(qiáng)的同志擔(dān)任引導(dǎo)員，在政務(wù)服務(wù)大廳你隨處可以聽(tīng)到咨詢引導(dǎo)員說(shuō)：“阿姨，請(qǐng)問(wèn)你需要辦什么事？什么幫助？”“你好，請(qǐng)喝杯水！”“你好，請(qǐng)慢走！”等文明、規(guī)范熱情的服務(wù)用語(yǔ)，由以前的群眾辦事問(wèn)工作人員變?yōu)楣ぷ魅藛T主動(dòng)問(wèn)辦事群眾。對(duì)于辦事不方便的群眾采取全程代辦或幫辦。引導(dǎo)員積極落實(shí)疫情防控一米線距離引導(dǎo)辦事群眾排隊(duì)取號(hào)辦事，系統(tǒng)根據(jù)各服務(wù)窗口情況自動(dòng)分流號(hào)碼，做到取號(hào)即辦，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一扇門辦全部事。既提高辦事效率，又解決人員密集的問(wèn)題。同時(shí)，要求各窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，熱情接待來(lái)辦事的人員，對(duì)職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，立即一次性告之其全部辦理要求和所需的文書(shū)材料，不讓群眾多跑或白跑路。

通過(guò)設(shè)置咨詢引導(dǎo)崗，解決了來(lái)辦事的人員對(duì)辦事程序不了解、不熟悉的實(shí)際問(wèn)題，獲得社會(huì)各界一致好評(píng)。（楊艷芳）