為進(jìn)一步貫徹落實(shí)好全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立以人為貴、為貴人服務(wù)理念，印江自治縣政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)咨詢引導(dǎo)，為企業(yè)和群眾開展事前輔導(dǎo)，持續(xù)提升群眾滿意度。

在縣級政務(wù)大廳設(shè)置咨詢引導(dǎo)崗，安排業(yè)務(wù)知識掌握全面、溝通服務(wù)能力強(qiáng)的同志擔(dān)任引導(dǎo)員，在政務(wù)服務(wù)大廳你隨處可以聽到咨詢引導(dǎo)員說：“阿姨，請問你需要辦什么事？什么幫助？”“你好，請喝杯水！”“你好，請慢走！”等文明、規(guī)范熱情的服務(wù)用語，由以前的群眾辦事問工作人員變?yōu)楣ぷ魅藛T主動(dòng)問辦事群眾。對于辦事不方便的群眾采取全程代辦或幫辦。引導(dǎo)員積極落實(shí)疫情防控一米線距離引導(dǎo)辦事群眾排隊(duì)取號辦事，系統(tǒng)根據(jù)各服務(wù)窗口情況自動(dòng)分流號碼，做到取號即辦，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一扇門辦全部事。既提高辦事效率，又解決人員密集的問題。同時(shí)，要求各窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，熱情接待來辦事的人員，對職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，立即一次性告之其全部辦理要求和所需的文書材料，不讓群眾多跑或白跑路。

通過設(shè)置咨詢引導(dǎo)崗，解決了來辦事的人員對辦事程序不了解、不熟悉的實(shí)際問題，獲得社會各界一致好評。（楊艷芳）