連日來，德江氣溫居高不下，電網(wǎng)負(fù)荷日益攀升，為確保德江縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶安全可靠用電，8月5日，南方電網(wǎng)德江供電局對德江縣經(jīng)開區(qū)的德江縣洋山河科技公司、勁通服裝有限公司等12家企業(yè)進(jìn)行走訪，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營和用電需求情況，及時準(zhǔn)確掌握企業(yè)用電設(shè)備運行狀況，認(rèn)真傾聽意見，解決用電問題，全力為企業(yè)紓困解難。

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，充分了解企業(yè)客戶用電需求，提升供電服務(wù)能力和水平，德江供電局緊緊圍繞用電客戶關(guān)切問題開展走訪，認(rèn)真梳理各類客戶訴求積極進(jìn)行整改落實，將大客戶和重要用電客戶列為重點對象，建立全方位回訪機制，跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)用電問題，并逐戶開展上門走訪回訪，變“被動接單”為“主動出擊”。

每走訪一家企業(yè)，德江供電局主要采用現(xiàn)場溝通、征詢意見等方式走訪，實地上門對大客戶目前的生產(chǎn)經(jīng)營形式進(jìn)行詳細(xì)了解，進(jìn)一步了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、近期規(guī)劃、用電需求，設(shè)身處地為客戶提出合理用電、安全節(jié)約用電建議和提供用電繳費指導(dǎo)。同時，向企業(yè)客戶開展節(jié)能診斷，現(xiàn)場查看無功補償情況，宣傳電價組成和市場交易、電網(wǎng)代購等政策。根據(jù)走訪情況認(rèn)真聽取客戶對電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營商環(huán)境等方面的意見和建議，不斷改進(jìn)構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系短板，著力提升“獲得電力感”，全力為企業(yè)紓困解難，確保企業(yè)在迎峰度夏期間可靠用電。

“你們隔三差五對我們進(jìn)行走訪幫助，了解我的用電需求，幫助紓困解難，你們就是我的‘電管家！”洋山河科技公司負(fù)責(zé)人拉著德江供電局負(fù)責(zé)人的雙手感動地說道。在走訪中，還對企業(yè)用戶量身制訂迎峰度夏供電方案，為企業(yè)節(jié)約用電成本。

通過走訪、面對面溝通交流，切實解決了企業(yè)客戶用電難題。下一步，德江供電局將持續(xù)加大園區(qū)企業(yè)客戶用電情況動態(tài)跟蹤管理，在全力為企業(yè)紓困解難上下功夫，讓企業(yè)客戶切身感受到供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平，實現(xiàn)企業(yè)共贏奠定堅實的基礎(chǔ)。（李朝輝 田莉鈞）