為深化窗口服務效能,提高辦事效率。今年來,思南縣不斷加強政務服務中心窗口作風紀律建設,提升為民服務水平。

強化政治擔當，落實好作風建設工作。加強對全省、全市政務服務系統(tǒng)“改進作風、狠抓落實”年相關文件精神的學習，并組織召開了作風整頓會議，真正從思想上提高對“改進作風、狠抓落實、優(yōu)化營商環(huán)境”工作重要性的認識。制定《思南縣人民政府政務服務中心2022年作風建設專項整治工作實施方案》，明確工作目標、重點問題、時間安排、工作要求等，堅決整治“慢作為、不作為、亂作為、文山會海、官僚作風、弄虛作假”等六個方面作風上的頑瘴痼疾，提高中心全體干部抓落實、促改革、強服務水平，實現(xiàn)工作作風大轉(zhuǎn)變、服務效能大提升。針對六個方面問題的具體表現(xiàn)開展自查自糾，對企業(yè)和群眾辦事“堵點、痛點、難點”問題進行認真梳理，中心主要負責同志親自督促過問，認真分析查找問題存在的原因并制定切實可行的措施進行整改，把關系企業(yè)群眾切身利益的實事一件一件辦好辦扎實，切實提升政務服務工作的群眾滿意度。

完善工作舉措，形成作風建設長效機制。強化問題導向，與各入駐部門密切配合、主動溝通、共同協(xié)商，建立政務服務大廳協(xié)同管理工作方案，政務服務中心明確專人牽頭，各進駐部門明確一名分管領導負責協(xié)同管理工作，共同組成協(xié)同管理隊伍，負責抓好窗口人員工作行為規(guī)范、服務質(zhì)量提升、入駐事項辦理和業(yè)務培訓工作，形成渠道順暢、高效運轉(zhuǎn)、縱向統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、橫向密切配合政務服務新模式,打造廉潔高效的服務體系，整體提升政務大廳科學化管理水平。建立協(xié)同監(jiān)督機制，將窗口部門事項辦理、人員作風紀律納入監(jiān)督，依托政務服務網(wǎng)，通過“好差評”系統(tǒng)、12345政務服務便民熱線，線下“辦不成事”窗口、“咨詢投訴”窗口及巡查檢查、明察暗訪、電話回訪、服務對象座談會等方式，收集企業(yè)群眾辦事過程中的難點堵點問題，并以問題為導向改進作風、改進服務。建立進駐部門及窗口人員月度服務評價、年度目標績效考評機制，結(jié)合工作實際動態(tài)調(diào)整評價內(nèi)容，按月進行服務評價通報，確保企業(yè)群眾“能辦事、好辦事、辦成事”。同時，繼續(xù)保留原有延伸服務模式，為殘疾人、老年人等特殊需求人員提供幫辦代辦、郵寄辦、全程陪同辦等系列服務，讓企業(yè)群眾辦事體驗到更加人性化的政務服務。

增強窗口人員綜合能力，提高服務效能。將服務作為中心第一要務，常態(tài)化組織中心及窗口工作人員學習貴州省《政務服務工作條例》以及作風紀律建設相關規(guī)章制度等內(nèi)容，要求窗口人員做到“學以致用”，落實到行動上，把服務態(tài)度與職業(yè)道德相結(jié)合，與服務群眾相結(jié)合，創(chuàng)新服務理念、方式、內(nèi)容，進一步優(yōu)化服務“軟環(huán)境”，打造服務“軟實力”，著力增強窗口人員服務意識。規(guī)范事項辦理流程，梳理“一窗通辦”高頻事項常見問題并編制答疑手冊，方便綜合受理窗口人員快速接件答疑。通過就地整合、人員劃轉(zhuǎn)、就地轉(zhuǎn)崗等方式，將部門前臺窗口人員轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合受理窗口人員，解決改革所需人員配置。綜合受理窗口人員以辦理本部門業(yè)務為主、辦理其他部門業(yè)務為輔，著力打造綜合型職業(yè)化專業(yè)化輔助團隊，讓辦事更簡單、更便捷，實現(xiàn)從“只進一扇門”到“只找一個窗”的轉(zhuǎn)變，窗口審批服務更加高效。為解決窗口人員跨部門業(yè)務辦理難題，中心結(jié)合思南實際，結(jié)合新任務、新要求,圍繞承接的業(yè)務范圍、業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范等內(nèi)容，對“一窗通辦”人員開展以業(yè)務學習全員培訓+業(yè)務人員互相交流的方式，通過現(xiàn)場觀摩、集中輪訓、交叉培訓、業(yè)務研討、辦件抽查等形式，按月進行考核,確保“一窗通辦”人員及時了解和掌握最新改革政策知識,不斷提升服務能力和提高服務質(zhì)量。

在下一步工作中，針對系統(tǒng)已經(jīng)打通的部門業(yè)務辦理，將持續(xù)加強業(yè)務培訓，提升工作人員業(yè)務素質(zhì)。針對系統(tǒng)不通的部門業(yè)務辦理，通過已經(jīng)建立的“中臺流轉(zhuǎn)站”，實現(xiàn)窗口收件后線下流轉(zhuǎn)辦理，同時將繼續(xù)強化窗口建設及管理，進一步提高服務效能，切實提升企業(yè)和群眾辦事便捷度和體驗感。（李艷 張平松）