玉屏縣作為貴州省第一批“一窗通辦‘2+2’”模式改革試點縣，自改革啟動以來，該縣認真把思想和行動統(tǒng)一到上級決策部署上來，強化政務服務改革，優(yōu)化服務流程，提高服務水平，讓群眾少跑腿。

在優(yōu)化標準建設上下功夫。玉屏縣從高效、便民及長遠效益出發(fā)，對服務窗口和服務事項進行整合，不斷優(yōu)化資源配置。按照部門主體業(yè)務合理調整窗口，推進綜合受理窗口向一個區(qū)域集中，服務窗口從原來的66個窗口減少至30個綜合受理窗口，節(jié)約大量前臺人力資源。各進駐部門動態(tài)調整更新本級事項清單，并同步更新辦事指南，政務服務事項100%納入“一窗通辦‘2+2’”綜合受理范圍，公共服務事項統(tǒng)一納入了“一窗辦理”。對大廳整體進行裝修，對叫號系統(tǒng)、顯示屏、好差評評價器、窗口工作臺面、導辦臺進行升級，對各類設施標識增加貴人服務logo，營造了明亮、舒心、溫馨的辦事環(huán)境。

在提升服務質量上下功夫。以“三個靠前”深化“一窗通辦‘2+2’”改革，提升群眾辦事體驗感。統(tǒng)一系統(tǒng)運用，對政務服務大廳所有綜合受理窗口統(tǒng)一使用綜合受理平臺，分樓層擺放叫號設備，實行精準叫號、精準引導、快速辦事。組織對各窗口業(yè)務承接能力、業(yè)務系統(tǒng)操作和政務禮儀進行集中輪訓、交叉培訓，通過培訓，服務人員業(yè)務水平和辦理效率得到了明顯提升。針對辦事流程“順不順”、群眾體驗“好不好”問題，采取領導干部下大廳進行“日常體驗”和“受理體驗”，同時加強引導服務崗人員配置，做到靠前服務、主動服務群眾。

在突出特色服務上下功夫。通過搭建黨建宣傳、便民服務、閱讀學習為一體的開放、互動、共享的愛心驛站，并配備自助圖書館、無線WIFI、充電設施、醫(yī)藥箱、雨傘、微波爐、取水機等便民設施，為等候叫號群眾提供交流互動、閱讀書籍服務。針對行動不便人群開通綠色通道、延時服務、陪同服務、上門服務、預約服務等暖心服務。（胡開勇 鄭倩月）