今年以來，南方電網(wǎng)德江供電局創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)擴(kuò)派單工作機(jī)制，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員前沿陣地作用，保障業(yè)擴(kuò)配套“零逾期”，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，助力客戶裝表接電工作有效落地。

首先，客戶經(jīng)理創(chuàng)新服務(wù)模式?？蛻艚?jīng)理及時(shí)了解客戶用電需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握客戶信息，特別是生產(chǎn)經(jīng)營情況，動(dòng)態(tài)修編，做好優(yōu)化用電營商環(huán)境評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控。其次，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員創(chuàng)新服務(wù)模式。由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員接受用電業(yè)務(wù)辦理后通過營銷系統(tǒng)“短信發(fā)送”至用戶，告知該用戶的客戶經(jīng)理及聯(lián)系方式，將服務(wù)關(guān)口前移?？蛻艚?jīng)理在規(guī)定時(shí)限內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系用戶，預(yù)約上門服務(wù)及后續(xù)用電跟蹤服務(wù)。此外，該局深化落實(shí)“放管服”改革和優(yōu)化用電營商環(huán)境的決策部署，落實(shí)公司優(yōu)化用電營商環(huán)境工作舉措，進(jìn)一步推進(jìn)用電業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化，提升辦電效率，聚焦用電客戶關(guān)切，圍繞客戶體驗(yàn)提升狠抓“三零”“三省”服務(wù)落實(shí)落地，以縮減用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管控，依托營銷管理信息系統(tǒng)和營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)用化應(yīng)用，實(shí)行用電全業(yè)務(wù)流程的管控、服務(wù)。

通過創(chuàng)新服務(wù)模式，該局實(shí)現(xiàn)了“受理業(yè)務(wù)、施工準(zhǔn)備、落地實(shí)施”流水線作業(yè)，極大提高了協(xié)同運(yùn)作效率，深化了用電業(yè)務(wù)的末端融合，有效壓減了用戶辦電時(shí)間，為優(yōu)化營商環(huán)境“獲得電力”提質(zhì)增效。（李朝輝 李時(shí)超）