為深化窗口服務(wù)效能,提高辦事效率。今年來,思南縣政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè),提升為民服務(wù)水平。

強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，落實(shí)好作風(fēng)建設(shè)工作。一是組織中心及大廳全體干部職工加強(qiáng)對(duì)全省、全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)”年相關(guān)文件精神的學(xué)習(xí)，并組織召開了作風(fēng)整頓會(huì)議，真正從思想上提高對(duì)“改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)、優(yōu)化營商環(huán)境”工作重要性的認(rèn)識(shí)。二是制定了《思南縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心2022年作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》，明確了工作目標(biāo)、重點(diǎn)問題、時(shí)間安排、工作要求等部分，堅(jiān)決整治“慢作為、不作為、亂作為、文山會(huì)海、官僚作風(fēng)、弄虛作假”等六個(gè)方面作風(fēng)上的頑瘴痼疾，提高中心全體干部抓落實(shí)、促改革、強(qiáng)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升。三是針對(duì)六個(gè)方面問題的具體表現(xiàn)開展自查自糾，對(duì)企業(yè)和群眾辦事“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，中心主要負(fù)責(zé)同志親自督促過問，認(rèn)真分析查找問題存在的原因并制定切實(shí)可行的措施進(jìn)行整改，把關(guān)系企業(yè)群眾切身利益的實(shí)事一件一件辦好辦扎實(shí)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)工作的群眾滿意度。

完善工作舉措，形成作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。一是強(qiáng)化問題導(dǎo)向，與各入駐部門密切配合、主動(dòng)溝通、共同協(xié)商，建立政務(wù)服務(wù)大廳協(xié)同管理的工作方案，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，各進(jìn)駐部門明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)同管理工作，共同組成協(xié)同管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)抓好窗口人員工作行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提升、入駐事項(xiàng)辦理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，形成渠道順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、縱向統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、橫向密切配合政務(wù)服務(wù)新模式,打造廉潔高效的服務(wù)體系，整體提升政務(wù)大廳科學(xué)化管理水平。二是建立協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，將窗口部門事項(xiàng)辦理、人員作風(fēng)紀(jì)律納入監(jiān)督，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過“好差評(píng)”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，線下“辦不成事”窗口、“咨詢投訴”窗口及巡查檢查、明察暗訪、電話回訪、服務(wù)對(duì)象座談會(huì)等方式，收集企業(yè)群眾辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，并以問題為導(dǎo)向改進(jìn)作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)。三是建立進(jìn)駐部門及窗口人員月度服務(wù)評(píng)價(jià)、年度目標(biāo)績(jī)效考評(píng)機(jī)制，結(jié)合工作實(shí)際動(dòng)態(tài)調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容，按月進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)通報(bào)，確保企業(yè)群眾“能辦事、好辦事、辦成事”。同時(shí)，繼續(xù)保留原有延伸服務(wù)模式，為殘疾人、老年人等特殊需求人員提供幫辦代辦、郵寄辦、全程陪同辦等系列服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)到更加人性化的政務(wù)服務(wù)。

增強(qiáng)窗口人員綜合能力，提高服務(wù)效能。一是將服務(wù)作為中心第一要?jiǎng)?wù)，常態(tài)化組織中心及窗口工作人員學(xué)習(xí)貴州省《政務(wù)服務(wù)工作條例》以及作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度等內(nèi)容，要求窗口人員做到“學(xué)以致用”，落實(shí)到行動(dòng)上，把服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德相結(jié)合，與服務(wù)群眾相結(jié)合，創(chuàng)新服務(wù)理念、方式、內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)“軟環(huán)境”，打造服務(wù)“軟實(shí)力”，著力增強(qiáng)窗口人員服務(wù)意識(shí)。二是規(guī)范事項(xiàng)辦理流程，梳理“一窗通辦”高頻事項(xiàng)常見問題并編制答疑手冊(cè)，方便綜合受理窗口人員快速接件答疑。通過就地整合、人員劃轉(zhuǎn)、就地轉(zhuǎn)崗等方式，將部門前臺(tái)窗口人員轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合受理窗口人員，解決改革所需人員配置。綜合受理窗口人員以辦理本部門業(yè)務(wù)為主、辦理其他部門業(yè)務(wù)為輔，著力打造綜合型職業(yè)化專業(yè)化輔助團(tuán)隊(duì)，讓辦事更簡(jiǎn)單、更便捷，實(shí)現(xiàn)從“只進(jìn)一扇門”到“只找一個(gè)窗”的轉(zhuǎn)變，窗口審批服務(wù)更加高效。三是為解決窗口人員跨部門業(yè)務(wù)辦理難題，中心結(jié)合思南實(shí)際，結(jié)合新任務(wù)、新要求,圍繞承接的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容,對(duì)“一窗通辦”人員開展以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全員培訓(xùn)+業(yè)務(wù)人員互相交流的方式，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中輪訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討、辦件抽查等形式，按月進(jìn)行考核,確保“一窗通辦”人員及時(shí)了解和掌握最新改革政策知識(shí),不斷提升服務(wù)能力和提高服務(wù)質(zhì)量。

在下一步工作中，針對(duì)系統(tǒng)已經(jīng)打通的部門業(yè)務(wù)辦理，將持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)系統(tǒng)不通的部門業(yè)務(wù)辦理，通過已經(jīng)建立的“中臺(tái)流轉(zhuǎn)站”，實(shí)現(xiàn)窗口收件后線下流轉(zhuǎn)辦理，同時(shí)將繼續(xù)強(qiáng)化窗口建設(shè)及管理，進(jìn)一步提高服務(wù)效能，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事便捷度和體驗(yàn)感。（李艷）