近年來，印江縣充分依托“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”機制，緊緊圍繞“解決群眾合理訴求”，積極探索“約訪、接訪、走訪、回訪”機制，疏通矛盾糾紛問題化解“難點”，推動多元解紛工作觸角向基層延伸，推動大量糾紛通過調(diào)解等柔性方式解決在萌芽狀態(tài)、化解在訴前、化解在基層，助推平安印江、法治印江建設(shè)縱深發(fā)展。

主動“約訪”暖民心，領(lǐng)導(dǎo)接訪常態(tài)化。結(jié)合來訪矛盾糾紛復(fù)雜、問題相似等實際現(xiàn)狀，著力推行領(lǐng)導(dǎo)干部“主動約訪”“開門接訪”常態(tài)化，由聯(lián)系點領(lǐng)導(dǎo)主動約見信訪人，聽取群眾訴求，適時組織職能部門召開協(xié)調(diào)會，明確責(zé)任單位和工作原則，研究問題解決方案，依法依規(guī)解決群眾急難愁盼問題。據(jù)悉，7月5日上午，市政協(xié)副主席、縣委書記張浩然在縣信訪局接訪3名群眾，并與有關(guān)部門負責(zé)同志現(xiàn)場辦公，研究提出解決方案，推動問題得到有效解決。

定點“接訪”察民意，問題解決便民化。暢通信訪舉報渠道，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立定點“接訪室”17個，將“趕場天”定為固定接訪日，全面推行全員接訪工作機制，讓領(lǐng)導(dǎo)干部與信訪群眾“面對面、零距離”接觸，傾聽群眾呼聲，了解社情民意，回應(yīng)群眾訴求，不斷提升群眾滿意度，優(yōu)化營商環(huán)境。據(jù)悉，該縣建立快速處置機制，將接訪中收集到的問題統(tǒng)籌匯總、分析研判、歸口分辦、及時報送，按照屬地管理和行業(yè)主管原則，于5個工作日內(nèi)交由職能部門，對問題線索及時辦理。

全面“走訪”解民憂，傾聽民聲源頭化。結(jié)合政法信訪系統(tǒng)“大走訪”活動，由聯(lián)系點領(lǐng)導(dǎo)干部深入村居一線或群眾家中，實地調(diào)查了解詳細情況，當(dāng)面“問診把脈”，深入分析原因和問題癥結(jié)，研究處置措施，著力推動問題化解。同時，充分發(fā)揮“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”機制作用，由聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)、村（社區(qū)）“兩委”、駐村干部和網(wǎng)格員組建“民情隊”，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，對有需求、有困難、有問題的群眾實行“零距離”聯(lián)系服務(wù)，做到群眾反映的問題件件有回音、事事有答復(fù)。

及時“回訪”紓民困，糾紛化解高效化。針對交辦到各責(zé)任單位的問題事項，聯(lián)系點領(lǐng)導(dǎo)及時回訪信訪人，了解問題辦理進度，督促責(zé)任單位依法妥善解決問題。同時，充分發(fā)揮“民情隊”作用，定期不定期回訪生活上有困難、情緒上有心結(jié)的群眾，面對面解釋政策、心貼心交流感情、零距離幫扶困難，推進矛盾糾紛化解工作走深走實。據(jù)悉，2022年上半年，該縣共排查矛盾糾紛510起，成功調(diào)處494件，調(diào)處率達96.87%，進一步化解了群眾矛盾糾紛，用心用情用力維護了群眾合法權(quán)益。（張濤）