近日，市12345熱線接到山東貨車司機(jī)丁師傅來(lái)電：貨車在途經(jīng)湖南省入銅后，健康碼變成黃碼而被臨時(shí)管控，但車上貨物又需及時(shí)運(yùn)送，十分焦急。

接到訴求后，市12345熱線立即聯(lián)動(dòng)市疫情防控辦、松桃苗族自治縣12345熱線承辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行了核實(shí)處置，最終經(jīng)多方聯(lián)動(dòng)丁師傅得以及時(shí)通行，貨物按時(shí)送達(dá)。

近年來(lái)，為進(jìn)一步全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造政務(wù)服務(wù)品牌，切實(shí)提升群眾的滿意度，市12345熱線充分發(fā)揮一頭連接企業(yè)群眾、一頭連接政府部門的優(yōu)勢(shì)，多措并舉，打通了縱向到政務(wù)服務(wù)窗口、橫向到各主要職能部門的政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)鏈條，為企業(yè)群眾和政府部門窗口高效溝通搭建起了直通橋梁，不斷破解群眾急難愁盼難題。

“民但有呼，我必有應(yīng)”。為高質(zhì)量回應(yīng)企業(yè)群眾合理訴求，切實(shí)解決企業(yè)群眾困難問(wèn)題，秉承真心、熱心、知心、細(xì)心、耐心原則，市12345熱線堅(jiān)持把群眾訴求當(dāng)作急事要事來(lái)抓，健全完善了“一問(wèn)一答”熱線知識(shí)庫(kù)，用好用活貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源，積極探索熱線服務(wù)智能化應(yīng)用，使熱線知識(shí)庫(kù)真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的便民、利民作用。

“按照熱線人員的解答，我?guī)Ш孟嚓P(guān)資料到政務(wù)大廳很快就把營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦好了，既省時(shí)又方便。”銅仁市12345熱線回訪個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶陳某時(shí)，她如是說(shuō)道。

為提高服務(wù)企業(yè)群眾效率和接訴即答率，市12345熱線結(jié)合與政務(wù)大廳同址優(yōu)勢(shì)，與進(jìn)駐部門窗口建立三方通話機(jī)制，企業(yè)群眾到政務(wù)中心部門窗口辦事可先撥打12345熱線，提前了解辦事流程、所需材料等，同時(shí)，市12345熱線還積極延伸拓展服務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)方式，充分發(fā)揮熱線點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，建立服務(wù)企業(yè)群眾電話辦、幫辦代辦等機(jī)制，壓縮減少企業(yè)群眾辦事環(huán)節(jié)，全面提升政務(wù)服務(wù)效率。