近日，市12345熱線接到山東貨車司機丁師傅來電：貨車在途經湖南省入銅后，健康碼變成黃碼而被臨時管控，但車上貨物又需及時運送，十分焦急。

接到訴求后，市12345熱線立即聯(lián)動市疫情防控辦、松桃苗族自治縣12345熱線承辦機構進行了核實處置，最終經多方聯(lián)動丁師傅得以及時通行，貨物按時送達。

近年來，為進一步全面優(yōu)化營商環(huán)境，打造政務服務品牌，切實提升群眾的滿意度，市12345熱線充分發(fā)揮一頭連接企業(yè)群眾、一頭連接政府部門的優(yōu)勢，多措并舉，打通了縱向到政務服務窗口、橫向到各主要職能部門的政務服務聯(lián)動鏈條，為企業(yè)群眾和政府部門窗口高效溝通搭建起了直通橋梁，不斷破解群眾急難愁盼難題。

“民但有呼，我必有應”。為高質量回應企業(yè)群眾合理訴求，切實解決企業(yè)群眾困難問題，秉承真心、熱心、知心、細心、耐心原則，市12345熱線堅持把群眾訴求當作急事要事來抓，健全完善了“一問一答”熱線知識庫，用好用活貴州政務服務網大數(shù)據(jù)資源，積極探索熱線服務智能化應用，使熱線知識庫真正實現(xiàn)“互聯(lián)網+”的便民、利民作用。

“按照熱線人員的解答，我?guī)Ш孟嚓P資料到政務大廳很快就把營業(yè)執(zhí)照辦好了，既省時又方便。”銅仁市12345熱線回訪個體經營戶陳某時，她如是說道。

為提高服務企業(yè)群眾效率和接訴即答率，市12345熱線結合與政務大廳同址優(yōu)勢，與進駐部門窗口建立三方通話機制，企業(yè)群眾到政務中心部門窗口辦事可先撥打12345熱線，提前了解辦事流程、所需材料等，同時，市12345熱線還積極延伸拓展服務范圍，優(yōu)化服務方式，充分發(fā)揮熱線點多面廣優(yōu)勢，建立服務企業(yè)群眾電話辦、幫辦代辦等機制，壓縮減少企業(yè)群眾辦事環(huán)節(jié)，全面提升政務服務效率。