近日，烏當(dāng)區(qū)醫(yī)保局收到一份來自福建的快遞，里面是一面錦旗和一封感謝信。

今年4月，烏當(dāng)市民李先生致電12345政務(wù)服務(wù)熱線，反映其父親長期居住在福建省福州市，國家醫(yī)保系統(tǒng)升級上線后，在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)無法刷卡結(jié)算。

烏當(dāng)區(qū)綜治中心接到反映后，第一時(shí)間將此情況反饋給烏當(dāng)區(qū)醫(yī)保局。烏當(dāng)區(qū)醫(yī)保局工作人員隨即與貴陽醫(yī)保中心異地結(jié)算部門取得聯(lián)系，請求協(xié)調(diào)軟件開發(fā)公司工程師幫助處理。

隨后，市民李先生反饋的問題得以解決，他的父親在福州順利實(shí)現(xiàn)醫(yī)?？ㄋ⒖ńY(jié)算。

“我父親年紀(jì)大了，他看病是一家人最關(guān)心的事情。沒想到刷卡結(jié)算的事這么快就解決了，而且工作人員服務(wù)態(tài)度好、盡職盡責(zé)。”李先生說。

近年來，烏當(dāng)區(qū)綜治中心始終牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，依托12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺，以“群眾事無小事、有訴必有應(yīng)”為原則，聚焦群眾最迫切、最關(guān)心的問題，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，案件實(shí)行臺賬管理，充分發(fā)揮平臺作用，督促部門進(jìn)一步高效履職，把每月案件承辦量、辦結(jié)率、滿意率等指標(biāo)量化考評通報(bào)，著力層層傳導(dǎo)壓力，壓實(shí)工作責(zé)任。

特別是針對跨區(qū)域跨部門、群眾多次反映的問題，烏當(dāng)區(qū)綜治中心采取領(lǐng)導(dǎo)協(xié)辦、電話催辦、通知督辦等措施，推動解決了一批“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，切實(shí)增強(qiáng)了群眾獲得感、幸福感、安全感。

今年以來，烏當(dāng)區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺共受理群眾訴求10039件，已處置9850件，處置率為98%，群眾滿意度達(dá)100%。（諶思宇）