今年以來，思南縣對(duì)標(biāo)省市“2+2”改革工作要求，認(rèn)真研究部署，強(qiáng)化以“四字決”為抓手，深入開展“一窗通辦2+2”改革，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批程序，壓縮審批事項(xiàng)，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率，讓企業(yè)和群眾辦事更順心、更貼心。

念好“統(tǒng)”字決，筑牢根基石。該縣高度重視“一窗通辦2+2改革”工作，多次組織相關(guān)部門召開專題會(huì)議、推進(jìn)會(huì)、研判會(huì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)20余次，切實(shí)解決推進(jìn)過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。制定出臺(tái)《思南縣深化“一窗通辦”改革推行“2+2”大綜合模式工作實(shí)施方案》、《關(guān)于印發(fā)進(jìn)駐部門窗口人員服務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則的通知》等方案，明確大廳功能區(qū)優(yōu)化、人員整合、事項(xiàng)梳理授權(quán)等工作細(xì)節(jié)，建立窗口人員到崗出勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔紀(jì)律等工作機(jī)制，制度化、規(guī)范化、具體化推進(jìn)“一窗通辦2＋2模式”改革工作落地見效。

念好“簡(jiǎn)”字決，配置優(yōu)空間。該縣嚴(yán)格按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，以“自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴”的一窗通辦“2+2”模式設(shè)置窗口，科學(xué)分區(qū)分類，將政務(wù)大廳AB區(qū)整合設(shè)置為24個(gè)自然人綜合服務(wù)窗口，C區(qū)整合設(shè)置為13個(gè)法人綜合服務(wù)窗口，總窗口由原來的80個(gè)縮減至37個(gè)，各區(qū)域規(guī)范設(shè)置后臺(tái)“審批間”，做到“自然人+法人”兩分區(qū)精準(zhǔn)高效辦。同時(shí)，按照“簡(jiǎn)、精、準(zhǔn)”原則，認(rèn)真梳理“一窗通辦2+2”服務(wù)事項(xiàng)清單1878項(xiàng)，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合受理比例達(dá)100%。

念好“學(xué)”字決，夯實(shí)基本功。該縣采取“走出去+引進(jìn)來”相結(jié)合的方式，大力開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，一方面組織工作人員到試點(diǎn)區(qū)縣萬山區(qū)、玉屏縣考察學(xué)習(xí)“2+2”改革方面的經(jīng)驗(yàn)、做法，開闊視野，拓寬思路，并借鑒運(yùn)用到實(shí)際工作中；另一方面邀請(qǐng)市政務(wù)中心業(yè)務(wù)科長(zhǎng)對(duì)大廳布局、窗口設(shè)置、叫號(hào)機(jī)事項(xiàng)排版等事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，并邀請(qǐng)?jiān)粕腺F州技術(shù)工程師采取“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式，現(xiàn)場(chǎng)向各綜合受理窗口人員演示操作流程，解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)，著力提升窗口人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

念好“新”字決，提供優(yōu)服務(wù)。該縣在一二樓辦事大廳顯目位置創(chuàng)新設(shè)立2個(gè)“辦不成事”集中反映窗口，建立集“領(lǐng)導(dǎo)帶班+中心人員值班+接待咨詢+及時(shí)轉(zhuǎn)辦+限時(shí)辦結(jié)+跟蹤督辦+熱線服務(wù)”七項(xiàng)為一體的工作機(jī)制，健全日常考核制度，實(shí)行誰值班、誰負(fù)責(zé)，倒逼各窗口高效辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，在政務(wù)大廳設(shè)立志愿服務(wù)崗，分區(qū)配備2名志愿者，積極開展“咨詢解答、辦事指引、文明勸導(dǎo)、幫辦代辦”等多種形式的現(xiàn)場(chǎng)志愿服務(wù)，幫助群眾辦成事、辦快事。目前，共為群眾提供志愿服務(wù)2300余次。（雷娜娜）