為切實提高供電服務(wù)水平，傾聽客戶對供電服務(wù)的意見和建議，連日來，德江供電局領(lǐng)導(dǎo)班子以掛幫的形式，兵分六路，走訪供電區(qū)域內(nèi)的德江縣德源牧業(yè)有限公司、德江縣七狼豪有限公司等多家樣本客戶，了解客戶需求，紓解用電難題，全力將優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實處，護(hù)航樣本客戶高質(zhì)量發(fā)展。

近年來，隨著德江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，廣大樣本客戶用電需求向多樣化、高品質(zhì)化發(fā)展，對供電服務(wù)內(nèi)涵提出更高的要求。為了提升供電服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，該局按照“貴人服務(wù)·以德聚人”包保服務(wù)企業(yè)工作方案的要求，加快構(gòu)建以樣本客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，開展樣本客戶走訪活動，征求意見和建議，了解客戶的用電需求，及時解決客戶用電難題，完善服務(wù)措施，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

本次樣本客戶走訪，該局采取“線上詢問+現(xiàn)場查看”的形式，通過加微信、留電話等成為樣本客戶的“好友”，定期深入樣本客戶企業(yè)聽心聲、聽建議、聽訴求，全方位掌握樣本客戶經(jīng)營情況、用電需求、發(fā)展規(guī)劃、用電負(fù)荷等“急難愁盼”問題，傾聽他們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障、用電需求等事項的意見和建議。針對走訪中發(fā)現(xiàn)的樣本客戶用電需求和難題，通過走訪服務(wù)，拉近了與樣本客戶間的距離，進(jìn)一步建立起了供電企業(yè)與客戶之前的和諧關(guān)系。

截至目前，該局走訪樣本客戶36戶、樣本客戶提出用電建議11起、紓解用電難題16起。

接下來，該局紀(jì)檢部門在強(qiáng)化營商環(huán)境優(yōu)化過程中充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，針對供電服務(wù)中存在的管理不規(guī)范、服務(wù)意識不到位等短板問題，將采用實地考察、電話抽查、訪問客戶等監(jiān)督方式，重點監(jiān)督電力服務(wù)規(guī)劃化建設(shè)、服務(wù)工單標(biāo)準(zhǔn)化處理，及時發(fā)現(xiàn)整改存在的問題和不足，并納入績效考核評價，通過充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，不斷推進(jìn)電力服務(wù)提質(zhì)增效。（李朝輝 田莉鈞）