“您好，您反映的問題我們已受理，現(xiàn)在由相關承辦部門進行辦理，請耐心等待，并保持電話暢通......”這是玉屏侗族自治縣紀委監(jiān)委信訪室向?qū)嵜麢z舉控告人告知信訪舉報受理情況的一幕。

為進一步做細做實信訪舉報工作，把好監(jiān)督執(zhí)紀“第一道關口”，該縣紀委監(jiān)委牢固樹立宗旨意識，立足職責定位，用好“三真工作法”，用心用情為群眾辦實事，持續(xù)推動信訪舉報工作優(yōu)質(zhì)規(guī)范高效。

用真心服務，搭建干群“連心橋”。堅持以“重解釋、疏怨氣、指方向”的工作方式，熱情接待群眾來訪，真誠與群眾交流溝通，詳細記錄問題訴求，仔細研判問題情況，現(xiàn)場當面答疑解惑，認真回復提出問題，及時解決群眾的合理合法訴求問題。在接待群眾來訪過程中，始終笑臉相迎，真情相待，熱心、細心、用心服務群眾，對業(yè)務范圍內(nèi)的信訪問題按照相關規(guī)定受理好、辦到位，對業(yè)務范圍外的信訪問題根據(jù)有關政策解釋明、疏導開，告知群眾紀檢監(jiān)察機關信訪受理范圍，引導群眾依法、有序、規(guī)范信訪。

用真相反饋，提升群眾“滿意度”。始終把維護群眾利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，進一步暢通信訪舉報渠道，以工作規(guī)則為遵循，以初信初訪為抓手，以實名舉報為重點，嚴格落實信訪辦理程序。在信訪舉報辦理過程中實行“日志+對賬”工作機制，對信訪件定期盤點、跟蹤督促，強化對信訪辦理流程的監(jiān)督管理，提高信訪舉報件辦結的質(zhì)量和效率。實名檢舉控告辦結后，以“時效、成效、質(zhì)效”為突破口，切實做好實名舉報反饋工作，用事實真相來回應群眾，提高信訪舉報群眾參與度、滿意度，保障舉報人的合法權益。

真情化解，筑牢維穩(wěn)“防火墻”。始終堅持源頭治理，用心用情化解群眾矛盾。注重宣傳引導，教會群眾舉報“找對門”“告對事”“有實料”，讓群眾合理合法解決問題。精準研判分析，使信訪問題分類流轉(zhuǎn)到位，抓實檢舉控告類初信初訪的辦理，從源頭上防控越級訪、重復訪問題發(fā)生，將矛盾解決在初始階段。對交接給相關職能部門的業(yè)務范圍外信訪問題，建立臺賬，統(tǒng)一登記后，及時轉(zhuǎn)相關主管業(yè)務部門分流辦理，妥善解決群眾反映的合理訴求，防止“業(yè)務外”問題向“業(yè)務內(nèi)”問題轉(zhuǎn)化。深化源頭治理，強化部門聯(lián)動，妥善處理業(yè)務內(nèi)外交織問題，在嚴守職責邊界的同時，及時跟進監(jiān)督，督促有關單位履職盡責，及時有效處理，不讓小問題釀成大問題，新情況拖成老問題，并重視群眾合理訴求，做到“案結事了”“事心雙解”。（龍藝）