“您好，您反映的問(wèn)題我們已受理，現(xiàn)在由相關(guān)承辦部門(mén)進(jìn)行辦理，請(qǐng)耐心等待，并保持電話暢通......”這是玉屏侗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室向?qū)嵜麢z舉控告人告知信訪舉報(bào)受理情況的一幕。

為進(jìn)一步做細(xì)做實(shí)信訪舉報(bào)工作，把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一道關(guān)口”，該縣紀(jì)委監(jiān)委牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，立足職責(zé)定位，用好“三真工作法”，用心用情為群眾辦實(shí)事，持續(xù)推動(dòng)信訪舉報(bào)工作優(yōu)質(zhì)規(guī)范高效。

用真心服務(wù)，搭建干群“連心橋”。堅(jiān)持以“重解釋、疏怨氣、指方向”的工作方式，熱情接待群眾來(lái)訪，真誠(chéng)與群眾交流溝通，詳細(xì)記錄問(wèn)題訴求，仔細(xì)研判問(wèn)題情況，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面答疑解惑，認(rèn)真回復(fù)提出問(wèn)題，及時(shí)解決群眾的合理合法訴求問(wèn)題。在接待群眾來(lái)訪過(guò)程中，始終笑臉相迎，真情相待，熱心、細(xì)心、用心服務(wù)群眾，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題按照相關(guān)規(guī)定受理好、辦到位，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的信訪問(wèn)題根據(jù)有關(guān)政策解釋明、疏導(dǎo)開(kāi)，告知群眾紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪受理范圍，引導(dǎo)群眾依法、有序、規(guī)范信訪。

用真相反饋，提升群眾“滿意度”。始終把維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，以工作規(guī)則為遵循，以初信初訪為抓手，以實(shí)名舉報(bào)為重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)信訪辦理程序。在信訪舉報(bào)辦理過(guò)程中實(shí)行“日志+對(duì)賬”工作機(jī)制，對(duì)信訪件定期盤(pán)點(diǎn)、跟蹤督促，強(qiáng)化對(duì)信訪辦理流程的監(jiān)督管理，提高信訪舉報(bào)件辦結(jié)的質(zhì)量和效率。實(shí)名檢舉控告辦結(jié)后，以“時(shí)效、成效、質(zhì)效”為突破口，切實(shí)做好實(shí)名舉報(bào)反饋工作，用事實(shí)真相來(lái)回應(yīng)群眾，提高信訪舉報(bào)群眾參與度、滿意度，保障舉報(bào)人的合法權(quán)益。

真情化解，筑牢維穩(wěn)“防火墻”。始終堅(jiān)持源頭治理，用心用情化解群眾矛盾。注重宣傳引導(dǎo)，教會(huì)群眾舉報(bào)“找對(duì)門(mén)”“告對(duì)事”“有實(shí)料”，讓群眾合理合法解決問(wèn)題。精準(zhǔn)研判分析，使信訪問(wèn)題分類流轉(zhuǎn)到位，抓實(shí)檢舉控告類初信初訪的辦理，從源頭上防控越級(jí)訪、重復(fù)訪問(wèn)題發(fā)生，將矛盾解決在初始階段。對(duì)交接給相關(guān)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍外信訪問(wèn)題，建立臺(tái)賬，統(tǒng)一登記后，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)主管業(yè)務(wù)部門(mén)分流辦理，妥善解決群眾反映的合理訴求，防止“業(yè)務(wù)外”問(wèn)題向“業(yè)務(wù)內(nèi)”問(wèn)題轉(zhuǎn)化。深化源頭治理，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，妥善處理業(yè)務(wù)內(nèi)外交織問(wèn)題，在嚴(yán)守職責(zé)邊界的同時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，督促有關(guān)單位履職盡責(zé)，及時(shí)有效處理，不讓小問(wèn)題釀成大問(wèn)題，新情況拖成老問(wèn)題，并重視群眾合理訴求，做到“案結(jié)事了”“事心雙解”。（龍藝）