“說實話，現(xiàn)在來政務(wù)中心辦事方便了很多，窗口人員服務(wù)效率也提高了，現(xiàn)在是處處為我們老百姓著想，我現(xiàn)在對政務(wù)中心的工作相當滿意。”6月9日，思南縣政務(wù)服務(wù)中心值周人員到大廳現(xiàn)場對辦事群眾就窗口服務(wù)滿意度進行調(diào)查，前來辦事的呂先生高興地對中心值周人員說道。

為進一步實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事省時間、少跑動的愿景，以最簡化、最便捷的服務(wù)方式扎實建設(shè)好“貴人服務(wù)”每一站，思南縣政務(wù)中心按照《貴州省深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案》文件要求，本著政務(wù)服務(wù)集約化、高效化、便民化、標準化目標和滿足群眾與企業(yè)對辦事更方便、更簡單、更明白、好辦事、好查詢、最多跑一次愿望，對標對表，認真研究，有效對大廳窗口設(shè)置、分區(qū)及服務(wù)模式等進行了優(yōu)化調(diào)整。

作為政府聯(lián)系服務(wù)企業(yè)群眾的窗口，該中心統(tǒng)籌兼顧，按照“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作部署，充分梳理各入駐單位法人及自然人事項，打破原有部門審批服務(wù)格局，規(guī)范服務(wù)管理，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，以“自然人+法人、咨詢+投訴”的2+2形式設(shè)置窗口，形成部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機制，實現(xiàn)“咨詢、輔導、審批、評價”的閉環(huán)管理，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，提升政務(wù)服務(wù)能力水平，實現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事“一站式”辦理，不斷提升企業(yè)群眾幸福感。

為解決綜合窗口人員跨部門業(yè)務(wù)辦理難題，該中心以業(yè)務(wù)學習全員培訓+部門業(yè)務(wù)交叉培訓的方式，通過現(xiàn)場觀摩、集中輪訓、交叉培訓、業(yè)務(wù)研討、辦件抽查、“一對一”指導等形式，提升綜合窗口人員業(yè)務(wù)能力水平，確保“一窗通辦‘2＋2’模式”正常運行。自實施“一窗通辦‘2＋2’模式”以來，不斷解決了推進“一窗通辦‘2＋2’模式”遇到的困難問題，窗口業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)配合更加聯(lián)動高效，主動服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

同時，思南縣政務(wù)服務(wù)中心以為群眾辦滿意事、放心事為出發(fā)點，在大廳各區(qū)域分別安排了2名引導咨詢投訴人員，以確保全力做好“自然人綜合服務(wù)區(qū)”和“法人綜合服務(wù)區(qū)”群眾分流、答疑解惑等政務(wù)服務(wù)工作，以不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。

今年“一窗通辦‘2＋2’模式”上線試運行以來，思南縣政務(wù)服務(wù)中心已辦理“法人事項”10901件，辦理“自然人事項”201件。（李艷）