近日，松桃縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴平臺(tái)接到一起電動(dòng)車充電器消費(fèi)投訴。

據(jù)消費(fèi)者反映，自己在某商家購(gòu)買電動(dòng)車充電器，購(gòu)買后使用不到一個(gè)月就出現(xiàn)充電器上的螺絲自行掉落問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)使用，便找到該商家要求免費(fèi)更換保修遭拒，于是投訴。

接到投訴后，該局立即組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在商家告知其售后注意事項(xiàng)的情況下，存在自行拆開(kāi)充電器使保修封條遭到破壞的行為，導(dǎo)致商家不予更換保修，同時(shí)，執(zhí)法人員在該店里現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查多個(gè)充電器，均未發(fā)現(xiàn)有螺絲自行掉落現(xiàn)象，故消費(fèi)者訴求不予支持。

調(diào)查后，執(zhí)法人員和消費(fèi)者耐心溝通，講清原因，并建議其可以自費(fèi)修理，商家也愿意優(yōu)惠收費(fèi)，消費(fèi)者意識(shí)到是自身原因，最終與商家達(dá)成諒解，表示對(duì)處理結(jié)果很滿意。

在此，松桃縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局鄭重提醒廣大消費(fèi)者：在購(gòu)買三包范圍產(chǎn)品的時(shí)候遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以根據(jù)國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定，要求銷售者承擔(dān)三包責(zé)任，千萬(wàn)不要私自拆動(dòng)，也不要找非廠家指定的維修部維修，而要到廠家指定的維修地點(diǎn)，由專業(yè)的維修人員維修，并且要注意在有效的三包時(shí)間內(nèi)來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。（吳定超 唐云露）