周艷 周章龍　

“現(xiàn)在來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)非常方便快捷，一個(gè)窗口就能辦理所有業(yè)務(wù)，不用多頭跑，不用滿廳跑，不用排長(zhǎng)隊(duì)，辦事快！”6月6日，在畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳前，剛辦理完業(yè)務(wù)的黃艷高興地說(shuō)。

2021年6月，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，畢節(jié)市開(kāi)始探索推行政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革，即按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，以“自然人+法人、咨詢+投訴”的“2+2”形式設(shè)置窗口，建立部門(mén)間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

走進(jìn)畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳，左邊是咨詢、投訴窗口，右邊上二樓是法人綜合服務(wù)區(qū)，直走是自然人綜合服務(wù)區(qū)，分區(qū)合理、布局科學(xué)，整個(gè)大廳看不到扎堆辦理業(yè)務(wù)的人。

陳先生來(lái)到畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳辦理駕駛證期滿換領(lǐng)業(yè)務(wù)，在咨詢窗口，引導(dǎo)人員楊志雄熱情地告訴他，可以在大廳自助服務(wù)區(qū)自助辦理。緊接著，在引導(dǎo)員的指引幫助下，不到十分鐘，陳先生便在自助服務(wù)區(qū)完成業(yè)務(wù)辦理。

“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)不用多頭跑，政務(wù)服務(wù)大廳提供的是一條龍服務(wù)，太方便了！”陳先生感嘆：“以前換駕照要先去醫(yī)院體檢，等拿到體檢報(bào)告后再去交警部門(mén)申請(qǐng)辦理，需要幾頭跑，很費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”

說(shuō)起推行“一窗通辦‘2+2’模式”改革帶來(lái)的變化，大方縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員周勇說(shuō)：“通過(guò)對(duì)個(gè)人資質(zhì)證照、民生保障和企業(yè)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行主題分類，形成一窗通辦‘自然人+法人’服務(wù)新格局，為前來(lái)辦事的群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)，有效解決了部門(mén)之間‘忙閑不均’和群眾辦事找不到窗口的問(wèn)題。”

“非常感謝工作人員耐心、熱情、高效的服務(wù)，為你們點(diǎn)贊！”劉琴是一家豆制品廠負(fù)責(zé)人，在畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心二樓法人綜合服務(wù)區(qū)“一窗通辦”窗口辦理商標(biāo)注冊(cè)業(yè)務(wù)后，向工作人員表達(dá)感謝。

“王大爺，請(qǐng)把您的資料給我，我來(lái)給您辦。”沈怡伶是畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)員，她的主要工作是協(xié)助前來(lái)辦事的群眾更好更快更精準(zhǔn)地辦理業(yè)務(wù)，為一些老年人或一些需要特殊幫助的群眾提供業(yè)務(wù)代辦服務(wù)。

得益于“一窗通辦‘2+2’模式”改革快速推進(jìn)，群眾辦理業(yè)務(wù)多頭跑、來(lái)回跑、辦事慢等問(wèn)題得到解決。畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“截至目前，畢節(jié)市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳部門(mén)窗口縮減至508個(gè)，縮減率為44.72%；窗口人員縮減至652人，縮減率為45.53%，納入‘一窗通辦’事項(xiàng)占比達(dá)100%，節(jié)約50%的辦事時(shí)間。”

據(jù)了解，為減少人員流動(dòng)和聚集，做實(shí)做細(xì)疫情防控工作，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心推出不離（入）畢、就近辦，不見(jiàn)面、網(wǎng)上辦，居家坐、掌上辦，非接觸、自助辦，零跑動(dòng)、郵寄辦“五辦”服務(wù)，辦事企業(yè)、群眾和政務(wù)服務(wù)大廳工作人員不見(jiàn)面、免接觸，“零跑腿”就可辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，還推行“便民服務(wù)5+2，周末辦事不打烊”政務(wù)服務(wù)模式，有效破解群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題。

通過(guò)“一窗通辦‘2+2’模式”改革的推進(jìn)，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平大幅提升，辦事集約化、智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破，初步構(gòu)建起方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”。

“我們將不斷優(yōu)化工作措施，持續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)‘一窗通辦’改革工作，完善部門(mén)間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，扎實(shí)提高政務(wù)服務(wù)能力，讓企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)更加好辦易辦。”畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心副主任王澤松說(shuō)。