周艷 周章龍　

“現(xiàn)在來政務(wù)服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)非常方便快捷，一個窗口就能辦理所有業(yè)務(wù)，不用多頭跑，不用滿廳跑，不用排長隊，辦事快！”6月6日，在畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳前，剛辦理完業(yè)務(wù)的黃艷高興地說。

2021年6月，為推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，畢節(jié)市開始探索推行政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革，即按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，以“自然人+法人、咨詢+投訴”的“2+2”形式設(shè)置窗口，建立部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機制。

走進畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳，左邊是咨詢、投訴窗口，右邊上二樓是法人綜合服務(wù)區(qū)，直走是自然人綜合服務(wù)區(qū)，分區(qū)合理、布局科學，整個大廳看不到扎堆辦理業(yè)務(wù)的人。

陳先生來到畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳辦理駕駛證期滿換領(lǐng)業(yè)務(wù)，在咨詢窗口，引導人員楊志雄熱情地告訴他，可以在大廳自助服務(wù)區(qū)自助辦理。緊接著，在引導員的指引幫助下，不到十分鐘，陳先生便在自助服務(wù)區(qū)完成業(yè)務(wù)辦理。

“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)不用多頭跑，政務(wù)服務(wù)大廳提供的是一條龍服務(wù)，太方便了！”陳先生感嘆：“以前換駕照要先去醫(yī)院體檢，等拿到體檢報告后再去交警部門申請辦理，需要幾頭跑，很費時費力。”

說起推行“一窗通辦‘2+2’模式”改革帶來的變化，大方縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員周勇說：“通過對個人資質(zhì)證照、民生保障和企業(yè)注冊經(jīng)營、項目建設(shè)進行主題分類，形成一窗通辦‘自然人+法人’服務(wù)新格局，為前來辦事的群眾提供精準服務(wù)，有效解決了部門之間‘忙閑不均’和群眾辦事找不到窗口的問題。”

“非常感謝工作人員耐心、熱情、高效的服務(wù)，為你們點贊！”劉琴是一家豆制品廠負責人，在畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心二樓法人綜合服務(wù)區(qū)“一窗通辦”窗口辦理商標注冊業(yè)務(wù)后，向工作人員表達感謝。

“王大爺，請把您的資料給我，我來給您辦。”沈怡伶是畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)辦理引導員，她的主要工作是協(xié)助前來辦事的群眾更好更快更精準地辦理業(yè)務(wù)，為一些老年人或一些需要特殊幫助的群眾提供業(yè)務(wù)代辦服務(wù)。

得益于“一窗通辦‘2+2’模式”改革快速推進，群眾辦理業(yè)務(wù)多頭跑、來回跑、辦事慢等問題得到解決。畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，“截至目前，畢節(jié)市各級政務(wù)服務(wù)大廳部門窗口縮減至508個，縮減率為44.72%；窗口人員縮減至652人，縮減率為45.53%，納入‘一窗通辦’事項占比達100%，節(jié)約50%的辦事時間。”

據(jù)了解，為減少人員流動和聚集，做實做細疫情防控工作，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心推出不離（入）畢、就近辦，不見面、網(wǎng)上辦，居家坐、掌上辦，非接觸、自助辦，零跑動、郵寄辦“五辦”服務(wù)，辦事企業(yè)、群眾和政務(wù)服務(wù)大廳工作人員不見面、免接觸，“零跑腿”就可辦理業(yè)務(wù)。同時，還推行“便民服務(wù)5+2，周末辦事不打烊”政務(wù)服務(wù)模式，有效破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

通過“一窗通辦‘2+2’模式”改革的推進，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平大幅提升，辦事集約化、智慧化服務(wù)實現(xiàn)新突破，初步構(gòu)建起方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”。

“我們將不斷優(yōu)化工作措施，持續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)‘一窗通辦’改革工作，完善部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，推動政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，扎實提高政務(wù)服務(wù)能力，讓企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)更加好辦易辦。”畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心副主任王澤松說。