“以往補辦身份證得回新晃老家?guī)状?，現(xiàn)在在玉屏政務(wù)服務(wù)大廳公安局窗口申請跨區(qū)域辦理只需15個工作日，身份證就能郵寄到家。”日前，玉屏侗族自治縣紀委監(jiān)委專項監(jiān)督組對全縣優(yōu)化營商環(huán)境情況進行走訪調(diào)研，長期在玉屏生活的唐女士對“跨省通辦”業(yè)務(wù)連連稱贊。

今年以來，該縣紀委監(jiān)委以全縣作風大轉(zhuǎn)變、環(huán)境大提升、項目大建設(shè)“三大專項行動”為抓手，聚焦市場主體和群眾普遍反映的痛點、堵點、難點問題，通過暢通信、訪、網(wǎng)、電舉報渠道，擴寬問題線索渠道來源，對涉及營商環(huán)境的投訴舉報優(yōu)先處置、限時辦結(jié)、及時反饋；對優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作開展“蹲點式”“體驗式”監(jiān)督檢查，進一步厘清各職能部門在優(yōu)化營商環(huán)境中的職責任務(wù)，積極發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用；建立“發(fā)現(xiàn)問題、嚴明紀法、整改糾偏、深化治理”閉環(huán)工作機制，著力發(fā)現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境工作中的形式主義、官僚主義和不作為、慢作為、亂作為等行為，推動各責任主體對涉及問題整改實改、全面整改，做到從源頭上防范、制度上規(guī)范。

優(yōu)化營商環(huán)境，推動跨越發(fā)展，營造良好的發(fā)展軟環(huán)境，必須破除各種“玻璃門”“旋轉(zhuǎn)門”“彈簧門”，該縣紀委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，強力推動重點改革事項落實落地，推進“全省通辦”，已實現(xiàn)一個窗口受理全省1915項“全省通辦”事項的異地收件、遠程受理環(huán)節(jié)；探索“跨省通辦”，已與湖南、浙江、湖北、江西、廣東等地的16個區(qū)縣簽訂跨省通辦合作協(xié)議，梳理公布“跨省通辦”事項330項，已實現(xiàn)全國132項高頻事項100%落地；深入開展“一窗通辦‘2+2’”改革工作，梳理公布依六類及公共服務(wù)事項2590項，均錄入綜合受理平臺并與34個進駐部門簽訂授權(quán)委托書。

“針對紀委監(jiān)委督查發(fā)現(xiàn)的問題，進一步提升企業(yè)和群眾辦事體驗感及滿意度，我們通過統(tǒng)一系統(tǒng)運用，對政務(wù)服務(wù)大廳所有綜合受理窗口統(tǒng)一使用綜合受理平臺，用于收件受理、材料流轉(zhuǎn)、輔助解答，分樓層擺放叫號設(shè)備，實行精準叫號、精準引導(dǎo)、快速辦事。”該縣政務(wù)服務(wù)中心副主任張娜介紹道，單位著力聚焦“一窗通辦‘2+2’”改革，辦事企業(yè)群眾辦理流程“順不順”、體驗“好不好”問題，采取領(lǐng)導(dǎo)干部下大廳進行“日常體驗”和“受理體驗”，加強引導(dǎo)服務(wù)崗人員配置，真正做到靠前服務(wù)、主動服務(wù)。

走進該縣政務(wù)服務(wù)大廳，咨詢服務(wù)臺處，工作人員為辦事群眾提供引導(dǎo)和免費打印服務(wù)；自助服務(wù)機前，工作人員協(xié)助辦事群眾進行查詢、取號；在辦事窗口前，工作人員為不便操作手機、不便網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的辦事群眾耐心指導(dǎo)，一步步引導(dǎo)操作。一項項便民利民的有效舉措，換來的是政務(wù)服務(wù)讓群眾更便利、更滿意。

據(jù)統(tǒng)計，今年1至5月，共辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險轉(zhuǎn)接、異地身份證補領(lǐng)換領(lǐng)、異地醫(yī)療保險報銷等“跨省通辦”事項431件；一窗通辦“2+2”模式”總辦件量49745件，月均辦件9949件，較之前提高3000余件。（蔣金迪）