印江縣秉承“服務(wù)至上，用戶第一”的理念，積極推行“用戶式體驗(yàn)”的優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品做，用精益求精的奉獻(xiàn)精神不斷深化便民利企的政務(wù)服務(wù)改革，進(jìn)一扇門辦，取一個(gè)號(hào)，到一個(gè)窗口就能辦好全部事，不斷創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境新模式。

“現(xiàn)在我們來辦事大廳引導(dǎo)員熱情接待，窗口工作人員精準(zhǔn)、高效地為我們服務(wù)，只需到一個(gè)窗口，提交一套材料，填寫一張申請表，即可完成企業(yè)設(shè)立登記、免費(fèi)刻制公章、申領(lǐng)發(fā)票等相關(guān)的七個(gè)事項(xiàng)，很快就可以完成辦理，節(jié)約了大量時(shí)間。今天享受到了像電視上迎接貴賓的待遇。” 在印江縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理企業(yè)開辦的何先生感激地說。

在印江縣政務(wù)服務(wù)大廳門口，有循環(huán)播放溫馨提示的“進(jìn)入大廳群眾戴好口罩的同時(shí)，自覺出示健康碼和行程碼。”的小喇叭溫馨提示，有熱情周到的保安門衛(wèi)人員上前檢查健康碼行程碼。在大廳內(nèi)有引導(dǎo)員溫馨提示——辦事請叫號(hào)。取號(hào)機(jī)上顯示分區(qū)事項(xiàng)叫號(hào)和熱點(diǎn)事項(xiàng)叫號(hào)，只要在取號(hào)機(jī)上取一個(gè)號(hào)，就可辦全部事。同時(shí)在電梯門口和里面也有自然人辦事區(qū)和法人辦事區(qū)的示意圖和樓層分布。

佩戴咨詢引導(dǎo)員標(biāo)識(shí)綬帶的引導(dǎo)員告訴記者：“有群眾來咨詢辦事時(shí)會(huì)主動(dòng)上前遞上一杯茶并詢問需辦事項(xiàng)，再根據(jù)具體情況引導(dǎo)你到相應(yīng)窗口辦理事情。特殊情況下，對(duì)申辦材料齊全并符合申辦條件的行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象開展上門服務(wù)等代幫辦特殊服務(wù)。我們佩戴縷帶，肩上扛著領(lǐng)導(dǎo)的信任，心里裝著精準(zhǔn)服務(wù)群眾的責(zé)任。用十二分的精神和十二分的努力解疑釋惑。”

在5樓自然人服務(wù)區(qū)501綜合窗口，為群眾服務(wù)的工作人員盧道剛，正在按照民族成份變更申請材料要求審核申請人的戶口冊、身份證等材料，動(dòng)作嫻熟地收件。

“印江縣政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作‘2+2’改革要求，結(jié)合印江縣政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)場地實(shí)際，一樓設(shè)置咨詢投訴區(qū)，二樓和三樓設(shè)置專為企業(yè)或單位辦事的法人辦事區(qū)，五樓和六樓為個(gè)人辦事區(qū)即自然人辦事區(qū)，每層樓都設(shè)有咨詢引導(dǎo)人員。取號(hào)辦事可在取號(hào)機(jī)上選擇專區(qū)叫號(hào)辦事，也可選擇熱點(diǎn)事項(xiàng)叫號(hào)辦事。”印江政務(wù)服務(wù)中心分管政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)工作的副主任肖燁說。

據(jù)了解，按照政務(wù)服務(wù)工作“2+2”改革要求，印江縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“自然人服務(wù)區(qū)+法人服務(wù)區(qū)”和“咨詢服務(wù)區(qū)+投訴服務(wù)區(qū)”。

印江縣政務(wù)服務(wù)中心主任羅昌義介紹：“政務(wù)服務(wù)‘2+2’改革的目的就是進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，通過一窗通辦、全省通辦、跨省通辦等便民舉措，倡導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、就近辦，讓群眾分享深化政務(wù)服務(wù)工作改革帶來的紅利。”（陳文強(qiáng)）