近年來，玉屏自治縣始終秉承“方便群眾、服務(wù)決策”的工作理念，全力做好“12345”熱線工作，以實(shí)際行動解民憂、辦實(shí)事，切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

一是健全聯(lián)動工作機(jī)制。以暢通政民互動渠道為主要目標(biāo)，成立玉屏侗族自治縣“12345”政府服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，印發(fā)《玉屏侗族自治縣“12345”政府服務(wù)便民熱線工作實(shí)施方案（試行）》以及12345政務(wù)服務(wù)熱線一體化服務(wù)平臺操作手冊，強(qiáng)化各部門協(xié)作聯(lián)動、密切配合、形成合力，不斷提升政府公共服務(wù)和社會治理能力，保障“12345”政府服務(wù)便民熱線工作有序開展，確保事事有回音、件件有落實(shí)。

二是聚焦群眾關(guān)注問題。聚焦為群眾辦實(shí)事解難題，全力做好“12345”熱線平臺建設(shè)，依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)“盯事在線”平臺反映平臺，同時(shí)與線下政務(wù)大廳“辦事難”反映臺服務(wù)窗口融合，推動群眾辦事由“辦事難”向“辦事易”轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，做到“不忽視、不耽誤、不敷衍”，切實(shí)解決群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)問題。

三是提升為民服務(wù)水平。深入推進(jìn)“三心”（即真心、細(xì)心、耐心）服務(wù)模式處理熱線交辦事項(xiàng)，搭建起政府與群眾的“連心橋”，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，樹立我要服務(wù)理念，切實(shí)為群眾解決煩心事，做到群眾反映問題，為廣大群眾排憂解難，不斷增強(qiáng)獲得感、幸福感、滿意度。截至目前，承接12345政務(wù)熱線一體化服務(wù)平臺以來接件300余件，各項(xiàng)問題均能得到有效辦理。（姜華鵬  姚瑩）