為進(jìn)一步提高市12345熱線服務(wù)能力和群眾滿意度，銅仁市聚焦企業(yè)群眾高頻熱點(diǎn)辦事需求，正式推出“電話辦”新模式，將熱線與政務(wù)服務(wù)工作無縫對(duì)接。

據(jù)介紹，“電話辦”指：企業(yè)群眾可撥打銅仁12345熱線，對(duì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提出咨詢、查詢或提出幫辦代辦的需求，話務(wù)員通過查閱熱線知識(shí)庫、登錄貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“三方通話”等方式，按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程及時(shí)回復(fù)，提供幫辦代辦。

本次市12345熱線共推出“電話辦”事項(xiàng)涉及社保、醫(yī)保、公積金等11個(gè)部門33類服務(wù)事項(xiàng)，其中，咨詢類22項(xiàng)，查詢類6項(xiàng)，辦理類5項(xiàng)。自從5月下旬推出“電話辦”模式后，共為群眾提供咨詢、解答、幫辦查詢等業(yè)務(wù)300余件。