日前，思南縣政務(wù)服務(wù)中心為鞏固黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動成果，在政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)了“辦不成事”反映窗口，旨在及時解決企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中遇到的“疑難雜癥”，全面提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度，持續(xù)擦亮思南“貴人服務(wù)”品牌，營造良好的營商環(huán)境。

辦不成事”反映窗口主要是在法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)，針對以下四個方面進行受理辦理：一是針對在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)辦理依申請政務(wù)服務(wù)事項及便民服務(wù)事項過程中，辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的事項；二是針對企業(yè)群眾多次來大廳未能解決的其他問題；三是針對群眾反映來大廳辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題；四是針對因法律法規(guī)限制或上級有明確文件規(guī)定等不能辦理的事項，對反映人做好解釋工作，不納入受理范圍。通過多方協(xié)同，切實解決企業(yè)、群眾反映的政務(wù)服務(wù)中“辦不成事”問題，讓窗口成為“辦不成事”的終點站，讓企業(yè)和群眾感受到獲得感、體味到新變化，讓“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”成為政務(wù)服務(wù)大廳的標配，力爭讓每一個來大廳辦事的企業(yè)、群眾高興而來、滿意而歸。

思南縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口分別設(shè)置在政務(wù)大廳一二樓，推行“領(lǐng)導帶班-中心人員值班-接待咨詢-及時轉(zhuǎn)辦-限時辦結(jié)-跟蹤督辦-熱線服務(wù)”七步驟工作機制，實行“誰值班、誰負責”，帶班領(lǐng)導和值班人員嚴格履行帶班、值班職責，并將值班情況納入中心工作人員平時考核，同時將倒逼其他窗口服務(wù)單位高效辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心干部把“辦不成的事”作為秉承為民服務(wù)、優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)的一面“鏡子”，在發(fā)現(xiàn)問題、處理問題中，擔當起優(yōu)化全縣政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境的使命，推動改革持續(xù)完善，長效常新，讓政務(wù)服務(wù)更懂民意、更貼民心，以良好的精神風貌，展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)人的時代擔當。

“’辦不成事‘反映窗口接到群眾反映的問題后就進行了登記，每天將收集到的情況上報政務(wù)服務(wù)中心辦公室，辦公室負責跟蹤核實，在限定的時間內(nèi)處理和反饋給辦事群眾。”思南政務(wù)服務(wù)中心工作人員余亞玲說。（李艷）