貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?王恬 通訊員 李雪

為做好“送上門來的群眾工作”，為人民群眾排憂解難，近年來，省信訪局人民投訴受理及信訪信息中心（下稱“投訴中心”）秉承新時(shí)代網(wǎng)上信訪為民解難為黨分憂的初心使命，扎實(shí)開展群眾網(wǎng)上信訪事項(xiàng)受理辦理工作，僅2021年，共受理辦理人民群眾網(wǎng)上信訪事項(xiàng)2.6萬余件次，為群眾辦實(shí)事1.6萬余件。

用心用情維護(hù)群眾合法權(quán)益。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。

工作中，投訴中心盡職盡責(zé)解決好老百姓身邊的操心事、煩心事、揪心事，切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益，架起新時(shí)代黨和政府與群眾之間的連心橋。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育以及“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，該中心認(rèn)真排查梳理“兩拖欠”等群眾反映強(qiáng)烈的問題，推動(dòng)解決了一大批涉及群眾切身利益的信訪事項(xiàng)。

前不久，家住重慶市的楊某通過省級網(wǎng)上信訪平臺(tái)反映，每年夏天自己都會(huì)到安順市云馬老區(qū)旅居避暑康養(yǎng)，該區(qū)三供一業(yè)水改工程質(zhì)量存在問題，并向其收取不合理的供水系統(tǒng)維修費(fèi)用。收到楊某的訴求后，工作人員立即向安順市交辦，并通過跟蹤、調(diào)度等方式持續(xù)關(guān)注案件辦理進(jìn)度，最終，該事項(xiàng)得以妥善解決。

為暢通優(yōu)化群眾反映訴求渠道，投訴中心著力打造“貴州網(wǎng)上信訪”品牌，將信訪業(yè)務(wù)和智能化技術(shù)深度融合，研發(fā)了全省統(tǒng)一受理入口的新版貴州省網(wǎng)上信訪平臺(tái)，為老百姓提供更加快捷、方便、簡易的網(wǎng)上投訴渠道，做實(shí)做細(xì)做精服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“我們通過再造網(wǎng)上信訪流程，完善對群眾的指引提示，減少信訪訴求在省市層級流轉(zhuǎn)，提高網(wǎng)上信訪受理效率。”投訴中心主任吳筑華告訴記者。該平臺(tái)自2021年9月上線運(yùn)行以來，全省網(wǎng)上信訪總量總體平穩(wěn)，呈合理的正三角形結(jié)構(gòu)。

為解決信訪事項(xiàng)辦理人員變動(dòng)、業(yè)務(wù)不熟悉等問題，投訴中心還研發(fā)了信訪文書智能審查系統(tǒng)，對信訪事項(xiàng)受理告知書、處理意見書、復(fù)查復(fù)核意見書、送達(dá)回證等常用信訪文書的內(nèi)容和格式實(shí)行智能審查，對要素不全、格式不正確的信訪文書實(shí)施校驗(yàn)管控和修正提示，極大地提升了信訪工作規(guī)范化水平。

同時(shí)，投訴中心通過開展考核指標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對交督辦信訪件業(yè)務(wù)指導(dǎo)、電話催辦、點(diǎn)對點(diǎn)提示等工作方式，2021年全省信訪工作機(jī)構(gòu)及時(shí)受理率達(dá)100%、有權(quán)處理信訪問題的行政機(jī)關(guān)及時(shí)受理率達(dá)99.99%、按期答復(fù)率達(dá)99.99%、信訪工作機(jī)構(gòu)參評群眾滿意率達(dá)95.17％。