本報(bào)訊（記者 黃蔚 胡麗華 孫曉蓉 周清）安順黃果樹(shù)旅游區(qū)經(jīng)歷兩次“大考”，催生旅游服務(wù)提質(zhì)、業(yè)態(tài)升級(jí)，黃果樹(shù)旅游區(qū)內(nèi)涵“蝶變”，游客“流量”變“留量”。

5月27日，安順網(wǎng)紅民宿匠廬·村曉停車場(chǎng)停著不少車。“今年以來(lái)的入住率達(dá)70%左右，處于全國(guó)同類型高端民宿入住率第一梯隊(duì)。其中有40%的住店客人通過(guò)景區(qū)提供的網(wǎng)上購(gòu)票、驗(yàn)碼掃臉、專車接送等便捷服務(wù)去黃果樹(shù)景區(qū)。”董事長(zhǎng)張洪介紹。

針對(duì)住店游客提供便捷服務(wù)，是黃果樹(shù)景區(qū)面對(duì)疫情防控常態(tài)化這一“大考”，服務(wù)前移導(dǎo)流游客的舉措之一。

“黃果樹(shù)旅游區(qū)經(jīng)歷了兩次‘大考’，一次是疫情前的流量‘井噴’催生服務(wù)提質(zhì)，一次是疫情下的流量‘低谷’催生產(chǎn)業(yè)升級(jí)。”在區(qū)黨工委書(shū)記張悅眼里，兩次“大考”為黃果樹(shù)帶來(lái)了旅游內(nèi)涵“蝶變”。

黃果樹(shù)旅游集團(tuán)公司董事長(zhǎng)吳聲洪認(rèn)為，當(dāng)下疫情沖擊正是黃果樹(shù)景區(qū)苦練“內(nèi)功”升級(jí)突圍的良機(jī)。對(duì)外，做活夜間經(jīng)濟(jì)，啟動(dòng)研學(xué)旅游；在線營(yíng)銷“云”吸粉；對(duì)內(nèi)，對(duì)導(dǎo)游、酒店服務(wù)、應(yīng)急演練等系統(tǒng)培訓(xùn)，為旅游復(fù)蘇做準(zhǔn)備。

地方黨政的強(qiáng)力推動(dòng)為黃果樹(shù)旅游區(qū)提質(zhì)升級(jí)注入持續(xù)動(dòng)力。據(jù)安順市文體廣電旅游局局長(zhǎng)鄧勇介紹，安順提質(zhì)擴(kuò)容20個(gè)景區(qū)，黃果樹(shù)景區(qū)容量提升至“日最大承載量5萬(wàn)人”。2021年，國(guó)家文旅部公布27個(gè)“智慧旅游典型案例”，黃果樹(shù)景區(qū)榜上有名。

引進(jìn)北京企業(yè)投資1.7億元打造黃果樹(shù)夜游項(xiàng)目。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)5個(gè)月后，游客過(guò)夜率同比增長(zhǎng)62.21%。百年美食小鎮(zhèn)、天頤大健康等文旅項(xiàng)目正在加快推進(jìn)，將讓更多“過(guò)路游客”變“過(guò)夜游客”。

夜游、夜娛、夜食等旅游業(yè)態(tài)不斷上新。黃果樹(shù)瀑布景區(qū)，在多家在線旅游服務(wù)平臺(tái)拿下4.5分以上的高分，服務(wù)質(zhì)量得到游客認(rèn)可。

在游客低峰“大考”之前，黃果樹(shù)旅游區(qū)還經(jīng)歷過(guò)游客高峰“大考”。

2018年，黃果樹(shù)旅游區(qū)日均游客3萬(wàn)人、旺季近5萬(wàn)人，排隊(duì)難、停車難、如廁難、經(jīng)營(yíng)秩序亂，一度被游客詬病。

黃果樹(shù)景區(qū)管委會(huì)從解決游客“痛點(diǎn)”入手：推行實(shí)名制分時(shí)預(yù)約售票，建成8個(gè)生態(tài)停車場(chǎng)，改造旅游廁所130余座，依法打擊查處轄區(qū)內(nèi)“黑導(dǎo)”“黑車”，治理亂象，升級(jí)服務(wù)。

服務(wù)升級(jí)效應(yīng)立即彰顯：景區(qū)投訴率下降，從10萬(wàn)分之一降到2019年的50萬(wàn)分之一。

大力豐富高端酒店、美食等業(yè)態(tài)留客。一大批精品民宿開(kāi)門(mén)迎客。截至目前，景區(qū)已開(kāi)業(yè)民宿18家、在建34家，民宿產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展。

黃果樹(shù)旅游區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)化蹄疾步穩(wěn)。張悅說(shuō)：“我們有信心有決心力爭(zhēng)用二至三年時(shí)間，使年游客接待量突破1000萬(wàn)人、旅游總收入突破400億元。”