“三舉措”推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效
今年以來,全市醫(yī)保系統(tǒng)堅(jiān)持人民至上理念,增強(qiáng)為民服務(wù)意識,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保待遇政策,“全身心”做好醫(yī)保窗口為民服務(wù)工作,用心、用情、用力推動(dòng)醫(yī)保窗口服務(wù)提質(zhì)增效。
“用腦”貼近群眾角度。從參保群眾切身利益出發(fā),站在群眾角度想問題、辦事情,持續(xù)抓好窗口經(jīng)辦人員十個(gè)“一點(diǎn)”暖心服務(wù),全力做到“笑容多一點(diǎn)、語言甜一點(diǎn)、聲音小一點(diǎn)”,用笑臉、溫情、愛心受理參保群眾的業(yè)務(wù),用熱心、耐心、誠心、細(xì)心接待群眾來電來訪。強(qiáng)化窗口工作人員禮儀和醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn),杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。傾力打造“綜合柜臺”式窗口,確保醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦”。全力打造醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),合理開展適老化改造,科學(xué)設(shè)置指引標(biāo)示牌,優(yōu)化醫(yī)保窗口自助服務(wù)區(qū)和休息區(qū),讓醫(yī)保服務(wù)貼近群眾角度。
“用心”傾聽群眾意見。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保窗口服務(wù)“好差評”制度,通過現(xiàn)場主動(dòng)邀請、在公示欄公開“好差評”二維碼和在醫(yī)保窗口自助服務(wù)區(qū)擺放意見簿的方式,群眾可隨時(shí)對辦結(jié)業(yè)務(wù)的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)或提出意見建議。大力推進(jìn)“12393”服務(wù)熱線,配優(yōu)配齊熱線設(shè)備及熱線專管員,細(xì)化醫(yī)保業(yè)務(wù)事項(xiàng),責(zé)任到人,全力保障群眾來電能暢通、咨詢能解惑、訴求能辦好。定期召開會議研究群眾意見和建議,把有效意見和建議作為工作改進(jìn)的方向,確保群眾意見有效實(shí)施,優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)。
“用腳”丈量群眾需求。圍繞群眾的煩心事、操心事、揪心事,全面推進(jìn)“放管服”改革,讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路。進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保辦事流程,簡化辦事程序,對28項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程逐一梳理、全面優(yōu)化,明確即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng),按照“急事急辦、特事特辦”的原則,實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和“一站式”服務(wù)。制定醫(yī)保業(yè)務(wù)審核撥付流程圖,規(guī)定經(jīng)辦流轉(zhuǎn)路線、經(jīng)辦時(shí)限和經(jīng)辦人員責(zé)任,倒逼各方及時(shí)審核、移交資料、撥付資金,縮短經(jīng)辦時(shí)限,提高醫(yī)保審核撥付效率,讓“救命錢”及時(shí)、安全、便捷、高效撥付到群眾“口袋”里。
2022年1—4月,全市醫(yī)保系統(tǒng)窗口總辦件量為37萬余件,其中窗口現(xiàn)場辦件量為6萬余件,網(wǎng)上辦件量為31萬余件,已全部辦結(jié),滿意率100.00%。
責(zé)任編輯:陳虹
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