在銅仁市煙草商業(yè)系統(tǒng)，有這樣一位工作者，她不僅是卷煙零售客戶的“知心人”，也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“踐行者”，更是熱衷社會公益的“暖心人”。她就是銅仁市煙草專賣局碧江區(qū)分公司卷煙客戶經(jīng)理——王姣姣。

2016年，王姣姣西南政法大學(xué)畢業(yè)，同年12月進(jìn)入銅仁市煙草專賣局（公司），先后在思南縣局（分公司）和碧江區(qū)局（分公司）擔(dān)任卷煙客戶經(jīng)理。2021年，榮獲銅仁市局（公司）“卷煙營銷技能能手”稱號，并被評為碧江區(qū)局（分公司）“2021年度先進(jìn)個人”，其參與撰寫發(fā)表的《提高現(xiàn)代零售終端成功率》QC課題，獲評銅仁市煙草專賣局（公司）創(chuàng)新課題“三等獎”。

卷煙零售客戶的“知心人”

“妹，告訴你個好消息，我女兒考上教師了，多虧了你當(dāng)時的指導(dǎo)和幫助喲。”2019年下半年，王姣姣接到來自銅仁市思南縣大河壩鎮(zhèn)一位零售客戶打來的報喜電話。

這是王姣姣在思南縣局（公司）工作時曾服務(wù)過的一位卷煙零售客戶，該客戶是一位單親媽媽，育有一兒一女，兒子就讀高中，女兒上大四正處于畢業(yè)找工作階段，由于其文化水平有限，一直為女兒找工作的事情發(fā)愁。

在一次客戶走訪中，王姣姣得知其女兒的情況后，便積極幫助該客戶了解其女兒的所學(xué)專業(yè)和個人求職意向等，并結(jié)合自己當(dāng)初的求職經(jīng)歷，悉心指導(dǎo)其女孩購買備考資料、合理安排備考時間、幫忙收集考試信息、幫助參考報考崗位等。同時，將自己購買的網(wǎng)課資源免費(fèi)送給客戶的女兒學(xué)習(xí)。最終，在思南縣的一次事業(yè)單位招聘中，該客戶的女兒成功考上了人民教師。

后來，由于工作調(diào)動原因，王姣姣不再是該客戶的客戶經(jīng)理，但為了表示感謝，該客戶還是第一時間打電話與她分享這個好消息。

“我是從農(nóng)村出來，深刻理解農(nóng)村人的艱辛與不易，我自己也曾因?yàn)榍舐毸奶幣鲞^壁，完全能夠感受到在求職路上，如果能有人給予指導(dǎo)，會少走不少彎路。”王姣姣真誠地說。

“贈人玫瑰，手有余香。”這只是王姣姣服務(wù)過的數(shù)百客戶中的其中一個，每逢節(jié)日，她都會收到很多來自客戶的祝福信息。

2021年，王姣姣對轄區(qū)2位困難客戶提供一對一親情化服務(wù)，開展自費(fèi)慰問，積極為客戶出謀劃策解難題，實(shí)現(xiàn)戶均月增收1000多元。

樂做平凡事，甘做平凡人。多年來，王姣姣始終堅(jiān)守“服務(wù)以誠”的理念，堅(jiān)持用真心、熱心、愛心積極投入工作，24小時保持手機(jī)通暢，即使凌晨接到客戶電話，也都會耐心給予解答，及時排憂解難，成了客戶真正信賴的“知心人”。

企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的踐行者

“企業(yè)創(chuàng)新，需要人人參與，我不過是在平凡的崗位上，努力做好自己該做的工作，沒什么值得宣傳的。”在辦公室里，王姣姣靦腆地說。

2021年3月，上級部門給碧江區(qū)煙草專賣局（公司）下達(dá)全年現(xiàn)代零售終端建設(shè)指標(biāo)。此時，該區(qū)一季度現(xiàn)代零售終端測評通過率只有9.09%，如不把測評通過率提升至35%以上，將很難完成全年建設(shè)指標(biāo)。

“接到上級部門下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)后，我們局小組先后進(jìn)行了兩次‘頭腦風(fēng)暴’，一次是對全區(qū)零售客戶進(jìn)行逐一排查，仔細(xì)查找問題的癥結(jié)；另一次是針對查找出的問題，尋找最佳的解決方案。”王姣姣告訴記者。

為切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際難題，王姣姣努力學(xué)習(xí)前輩的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把潛心收集來的資料信息創(chuàng)新制作成視頻、PPT、H5等，以圖文并茂、通俗易懂的方式進(jìn)行推廣傳閱，以供同事及卷煙零售客戶參考學(xué)習(xí)。

“開展客戶經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)2次，集中培訓(xùn)1次，并針對轄區(qū)未達(dá)標(biāo)零售客戶進(jìn)行全方位培訓(xùn)指導(dǎo)。”王姣姣介紹：“我們針對零售客戶共性存在的問題，制作成通俗易懂的PPT資料，效果很好，還被兄弟單位借鑒學(xué)習(xí)。”

同年4至9月，王姣姣帶領(lǐng)碧江區(qū)局（分公司）展翅QC小組，以QC活動的方式，仔細(xì)查找癥結(jié)、認(rèn)真剖析原因、謹(jǐn)慎提出對策、抓實(shí)抓細(xì)實(shí)施過程，不斷鞏固活動成果。

終于，功夫不負(fù)有心人。三季度末，碧江區(qū)局（分公司）現(xiàn)代零售終端測評通過率從一季度的9.09%提升到了78.03%，超額完成了全年建設(shè)指標(biāo)任務(wù)。

不畏艱難，勇于探索；不守陳規(guī)，勇于創(chuàng)新。這就是王姣姣，一個敢于面對實(shí)際困難，努力為推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展積極出謀劃策的“踐行者”。

熱衷社會公益的“暖心人”

“我在農(nóng)村長大，也受到過別人的幫助，如果感覺自己有能力去幫助別人，而沒有伸以援手，我會覺得良心不安，內(nèi)心有愧。”王姣姣說：“有時候，覺得做公益也是相互的，你幫助了別人，反過來別人也會對真心待你，所以，就會發(fā)自內(nèi)心的去做好每一次公益活動。”

2019年5月12日，一場熊熊烈火，把思南縣孫家壩卷煙零售客戶趙鳳的家化為焦土。得知災(zāi)情后，王姣姣迅速趕到趙鳳家了解情況，并制作了《大火無情 人間有愛》美篇，通過微信朋友圈分享傳播，以便讓更多人知曉趙鳳家的災(zāi)情，同時呼吁更多的愛心企業(yè)、機(jī)構(gòu)以及愛心人士伸出援手，幫助其渡過難關(guān)。

美篇發(fā)出后，全市煙草商業(yè)系統(tǒng)迅速行動起來，積極為受災(zāi)群眾捐款捐物。此外，銀行、政府等越來越多的社會愛心人士及企事業(yè)單位紛紛向趙鳳家伸出援手，在社會各界的大力幫助下，趙鳳家終于得以擺脫陰霾，重建家園。

“當(dāng)我了解到這名受災(zāi)客戶的情況特別嚴(yán)重后，就想盡快把這次災(zāi)情傳播出去，讓更多人的社會愛心組織和力量來關(guān)心和幫助其重建家園，盡己所能為其提供一些力所能及的幫助。”回憶起當(dāng)時的情景，王姣姣紅著眼眶說。

熱愛公益，投身公益。一直以來，王姣姣始終倡導(dǎo)并致力于引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)14個卷煙誠信互助小組積極開展愛心送考，組織看望慰問福利院老人、環(huán)衛(wèi)工人等社會公益活動。其中，其參與的《至誠關(guān)愛老人 真心回饋社會》主題公益活動被《煙草在線》報道，得到了行業(yè)的充分肯定，受到了社會各界的好評。

“賣煙不只是賣煙，作為一名煙草人，身體力行的為社會奉獻(xiàn)一點(diǎn)價值，也算是對‘責(zé)任煙草’的一種詮釋吧。”談及起自己熱衷公益的初衷，王姣姣如是說。

“想客戶所想，急客戶所急。”從初時面對客戶的稚嫩青澀，到獨(dú)當(dāng)一面的客戶經(jīng)理，5年多來，王姣姣在平凡的崗位上不斷錘煉、履職擔(dān)當(dāng)，先后服務(wù)過農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)500多位卷煙零售客戶，迄今為止零投訴。

“‘以誠心換真心’是最好的服務(wù)方式，只要你善于換位思考，心懷一顆赤誠之心、探索之心、向陽之心，就一定能在平凡的崗位上發(fā)出螢螢之光。”王姣姣堅(jiān)定地說。

這就是王姣姣，一個滿懷愛心，熱衷公益事業(yè)，身體力行傳播社會正能量的煙草“暖心人”。（吳靖）