今年以來，思南縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“一窗通辦‘2＋2’模式”改革工作部署，從利企便民角度出發(fā)，以“三舉措”抓好“一窗通辦‘2＋2’模式”改革工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

一是精準(zhǔn)謀劃，超前部署。結(jié)合“一窗通辦”改革推行“2+2”模式的工作要求，將改革任務(wù)納入對(duì)政務(wù)服務(wù)部門及窗口人員重要考核指標(biāo)按月開展考核。3月，印發(fā)了《思南縣深化“一窗通辦”改革推行“2+2”大綜合模式工作實(shí)施方案》（思府辦發(fā)〔2022〕11號(hào)），明確工作目標(biāo)，細(xì)化重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)施步驟。4月，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)親自組織召開“一窗通辦‘2＋2’”改革工作推進(jìn)會(huì)，親自安排部署改革相關(guān)工作。5月，對(duì)大廳窗口設(shè)置、分區(qū)、服務(wù)模式等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，“一窗通辦‘2+2’模式”上線試運(yùn)行。縣政務(wù)服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口實(shí)地調(diào)研，組織窗口人員召開專題研討會(huì)，征求各入駐部門意見建議，精準(zhǔn)謀劃，為改革工作推進(jìn)謀篇布局。

二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提升質(zhì)量。思南縣政務(wù)服務(wù)中心多次組織進(jìn)駐窗口部門召開專題會(huì)，宣傳學(xué)習(xí)改革精神，研究討論改革方案，做好事項(xiàng)梳理、事項(xiàng)授權(quán)、人員整合、系統(tǒng)融通等工作，在簡(jiǎn)單即辦件授權(quán)和賬號(hào)使用上做到“應(yīng)授盡授”，建立窗口間協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門間“無縫隙”合作，推進(jìn)業(yè)務(wù)的深度融合，確保綜合窗口真正能辦得成事。同時(shí)，結(jié)合中心工作實(shí)際，對(duì)窗口人員采取集中培訓(xùn)、輪訓(xùn)、跟崗學(xué)習(xí)和一對(duì)一指導(dǎo)等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐項(xiàng)學(xué)習(xí)服務(wù)事項(xiàng)的辦理，并按月對(duì)“一窗通辦”窗口人員的實(shí)際業(yè)務(wù)操作進(jìn)行再培訓(xùn)、再督促、再落實(shí)，著力提升窗口人員服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，打造職業(yè)化專業(yè)化服務(wù)輔助團(tuán)隊(duì),，保全縣政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作高質(zhì)量落地見效。

三是規(guī)范服務(wù)，提質(zhì)增效。按照“便民、高效、廉潔、公正”的服務(wù)宗旨，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳原有的功能布局、窗口設(shè)置進(jìn)行了改造和調(diào)整，圍繞“貼心、耐心、暖心、省心、舒心”目標(biāo)，突出事前輔導(dǎo)、自助服務(wù)、咨詢投訴、惠企政策等服務(wù)主題。依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，推進(jìn)綜合受理窗口向一個(gè)區(qū)域集中，設(shè)置引導(dǎo)服務(wù)崗、咨詢輔導(dǎo)崗、投訴處理崗、幫辦代辦崗等多個(gè)功能性崗位，建立線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，最大限度利用空間資源，更好地為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”。（李艷）