今年以來，思南縣政務服務中心緊緊圍繞“一窗通辦‘2＋2’模式”改革工作部署，從利企便民角度出發(fā)，以“三舉措”抓好“一窗通辦‘2＋2’模式”改革工作，促進政務服務提質(zhì)增效。

一是精準謀劃，超前部署。結(jié)合“一窗通辦”改革推行“2+2”模式的工作要求，將改革任務納入對政務服務部門及窗口人員重要考核指標按月開展考核。3月，印發(fā)了《思南縣深化“一窗通辦”改革推行“2+2”大綜合模式工作實施方案》（思府辦發(fā)〔2022〕11號），明確工作目標，細化重點任務和實施步驟。4月，縣委常委、常務副縣長親自組織召開“一窗通辦‘2＋2’”改革工作推進會，親自安排部署改革相關(guān)工作。5月，對大廳窗口設(shè)置、分區(qū)、服務模式等進行優(yōu)化調(diào)整，“一窗通辦‘2+2’模式”上線試運行。縣政務服務中心主要領(lǐng)導多次到窗口實地調(diào)研，組織窗口人員召開專題研討會，征求各入駐部門意見建議，精準謀劃，為改革工作推進謀篇布局。

二是強化培訓，提升質(zhì)量。思南縣政務服務中心多次組織進駐窗口部門召開專題會，宣傳學習改革精神，研究討論改革方案，做好事項梳理、事項授權(quán)、人員整合、系統(tǒng)融通等工作，在簡單即辦件授權(quán)和賬號使用上做到“應授盡授”，建立窗口間協(xié)同聯(lián)動機制，實現(xiàn)部門間“無縫隙”合作，推進業(yè)務的深度融合，確保綜合窗口真正能辦得成事。同時，結(jié)合中心工作實際，對窗口人員采取集中培訓、輪訓、跟崗學習和一對一指導等方式加強業(yè)務培訓，逐項學習服務事項的辦理，并按月對“一窗通辦”窗口人員的實際業(yè)務操作進行再培訓、再督促、再落實，著力提升窗口人員服務能力和業(yè)務水平，打造職業(yè)化專業(yè)化服務輔助團隊,，保全縣政務服務“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作高質(zhì)量落地見效。

三是規(guī)范服務，提質(zhì)增效。按照“便民、高效、廉潔、公正”的服務宗旨，對政務服務大廳原有的功能布局、窗口設(shè)置進行了改造和調(diào)整，圍繞“貼心、耐心、暖心、省心、舒心”目標，突出事前輔導、自助服務、咨詢投訴、惠企政策等服務主題。依托貴州政務服務網(wǎng)、12345政務服務便民熱線，推進綜合受理窗口向一個區(qū)域集中，設(shè)置引導服務崗、咨詢輔導崗、投訴處理崗、幫辦代辦崗等多個功能性崗位，建立線上線下聯(lián)動服務機制，最大限度利用空間資源，更好地為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務服務，真正實現(xiàn)“進一個門、取一個號、到一個窗、辦所有事”。（李艷）