近年來，沿河土家族自治縣依托互聯(lián)網(wǎng)和電子政務(wù)外網(wǎng)，采取互聯(lián)網(wǎng)受理反饋、電子政務(wù)外網(wǎng)受理辦理的方式，聯(lián)通縣直相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），暢通網(wǎng)上信訪渠道，把信訪辦理情況置于陽光下、制度中和智能上運(yùn)行，有效減少了信訪成本、規(guī)范了信訪秩序、維護(hù)了群眾合法權(quán)益，確保了全縣社會(huì)大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。

廣泛接受監(jiān)督，網(wǎng)上信訪在“陽光下”運(yùn)行暢通。該縣始終堅(jiān)持以人為本，網(wǎng)上信訪以關(guān)注民生、把握民意和化解重大矛盾糾紛和信訪問題為重點(diǎn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性、適時(shí)性和可追溯性來處理信訪事項(xiàng)，建立網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上督辦“五位一體”的新模式，實(shí)現(xiàn)了“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理”全流程的“網(wǎng)上操作”模式，把辦理全過程置于“陽光下”,信訪人的意見、建議或投訴請(qǐng)求以及受理情況、辦理過程、處理結(jié)果可查詢、可跟蹤、可評(píng)價(jià)，把網(wǎng)上信訪置于“陽光下”，廣泛接受群眾監(jiān)督。網(wǎng)上信訪搭建了聽民音、知民情、解民憂、聚民智、凝民心的新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全縣信訪業(yè)務(wù)工作集約管理，做到了信息共享、資源整合、快捷高效方式處理矛盾糾紛化解信訪問題，網(wǎng)上信訪平臺(tái)成為了反映社情民意的信息中心、調(diào)處矛盾糾紛的協(xié)調(diào)中心、排憂解難的服務(wù)中心。

強(qiáng)化職責(zé)擔(dān)當(dāng)，網(wǎng)上信訪在“制度中”執(zhí)行有力。該縣制訂印發(fā)了《信訪網(wǎng)站管理制度》《網(wǎng)上信訪辦法》《網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理辦法》《網(wǎng)上信訪信息收集反饋制度》等制度，明確了信訪工作的督辦工作方法和流程，規(guī)定了督辦工作的范圍和方式，由信訪部門業(yè)務(wù)科室和專人負(fù)責(zé)重要信訪事項(xiàng)的督辦工作，及時(shí)了解和掌握信訪問題的處理進(jìn)展情況，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直單位履行《信訪條例》規(guī)定的告知和書面答復(fù)及復(fù)查復(fù)核等義務(wù)。同時(shí)，嚴(yán)把辦結(jié)審核關(guān)，對(duì)辦理程序和實(shí)際辦理情況進(jìn)行全面審核，對(duì)辦理中存在瑕疵的，及時(shí)發(fā)回重辦，信訪人可以通過網(wǎng)站查詢信訪事項(xiàng)的辦理情況和結(jié)果并對(duì)信訪部門和責(zé)任單位進(jìn)行信訪事項(xiàng)辦理滿意度評(píng)價(jià)。信訪部門業(yè)務(wù)科室每周向局領(lǐng)導(dǎo)班子上報(bào)信訪形勢(shì)，該縣信訪局每月組織開展一次月分析、月研判、月通報(bào)，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向、以和諧穩(wěn)定為目的，促進(jìn)網(wǎng)上信訪問題化解規(guī)范化、制度化，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作職責(zé)，提升了信訪事件辦理質(zhì)量，提高了為民服務(wù)水平。

依托信息技術(shù)，網(wǎng)上信訪在“智能上”良性循環(huán)。該縣以解決群眾合理合法利益訴求為核心，堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)改革、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，把信訪資源整合和應(yīng)用作為集民智、化民怨和重要途徑，作為提升信訪工作公信力的重要途徑，為加強(qiáng)網(wǎng)上信訪工作的良性循環(huán)，把《信訪條例》規(guī)定的程序要求和工作職責(zé)，在系統(tǒng)中固化規(guī)范，注重法規(guī)流程的信息化再造，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；依托網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上處理，環(huán)節(jié)、進(jìn)展和結(jié)果公開透明，方便群眾查詢?cè)u(píng)價(jià)，接受社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了處理過程透明化；完成信息數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、匯總和分析，提高信訪數(shù)據(jù)深度運(yùn)用的水平，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)分析智能化。

據(jù)了解，經(jīng)過該縣信訪局連續(xù)幾年的大力宣傳，網(wǎng)上信訪成了群眾反映問題的主渠道、責(zé)任單位解決問題的主陣地，自2015年以來，相關(guān)部門網(wǎng)上處置信訪問題累計(jì)達(dá)1700余件次，網(wǎng)上信訪問題得到快速高效圓滿化解，群眾稱心滿意。同時(shí)，該縣也斬獲了多項(xiàng)表彰，2017年成功創(chuàng)建全國(guó)“信訪工作三無縣”以來，連續(xù)三年榮獲鞏固全國(guó)“信訪工作三無縣”榮譽(yù)稱號(hào)，2021年榮獲“全省信訪工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。通過網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，解決了群眾的實(shí)際困難，維護(hù)了全縣社會(huì)大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。(田永紅 陳紫璇)