近年來，沿河土家族自治縣依托互聯(lián)網(wǎng)和電子政務(wù)外網(wǎng)，采取互聯(lián)網(wǎng)受理反饋、電子政務(wù)外網(wǎng)受理辦理的方式，聯(lián)通縣直相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），暢通網(wǎng)上信訪渠道，把信訪辦理情況置于陽光下、制度中和智能上運行，有效減少了信訪成本、規(guī)范了信訪秩序、維護了群眾合法權(quán)益，確保了全縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。

廣泛接受監(jiān)督，網(wǎng)上信訪在“陽光下”運行暢通。該縣始終堅持以人為本，網(wǎng)上信訪以關(guān)注民生、把握民意和化解重大矛盾糾紛和信訪問題為重點，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性、適時性和可追溯性來處理信訪事項，建立網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上督辦“五位一體”的新模式，實現(xiàn)了“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理”全流程的“網(wǎng)上操作”模式，把辦理全過程置于“陽光下”,信訪人的意見、建議或投訴請求以及受理情況、辦理過程、處理結(jié)果可查詢、可跟蹤、可評價，把網(wǎng)上信訪置于“陽光下”，廣泛接受群眾監(jiān)督。網(wǎng)上信訪搭建了聽民音、知民情、解民憂、聚民智、凝民心的新平臺，實現(xiàn)了全縣信訪業(yè)務(wù)工作集約管理，做到了信息共享、資源整合、快捷高效方式處理矛盾糾紛化解信訪問題，網(wǎng)上信訪平臺成為了反映社情民意的信息中心、調(diào)處矛盾糾紛的協(xié)調(diào)中心、排憂解難的服務(wù)中心。

強化職責(zé)擔(dān)當(dāng)，網(wǎng)上信訪在“制度中”執(zhí)行有力。該縣制訂印發(fā)了《信訪網(wǎng)站管理制度》《網(wǎng)上信訪辦法》《網(wǎng)上信訪事項辦理辦法》《網(wǎng)上信訪信息收集反饋制度》等制度，明確了信訪工作的督辦工作方法和流程，規(guī)定了督辦工作的范圍和方式，由信訪部門業(yè)務(wù)科室和專人負(fù)責(zé)重要信訪事項的督辦工作，及時了解和掌握信訪問題的處理進展情況，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直單位履行《信訪條例》規(guī)定的告知和書面答復(fù)及復(fù)查復(fù)核等義務(wù)。同時，嚴(yán)把辦結(jié)審核關(guān)，對辦理程序和實際辦理情況進行全面審核，對辦理中存在瑕疵的，及時發(fā)回重辦，信訪人可以通過網(wǎng)站查詢信訪事項的辦理情況和結(jié)果并對信訪部門和責(zé)任單位進行信訪事項辦理滿意度評價。信訪部門業(yè)務(wù)科室每周向局領(lǐng)導(dǎo)班子上報信訪形勢，該縣信訪局每月組織開展一次月分析、月研判、月通報，堅持以問題為導(dǎo)向、以和諧穩(wěn)定為目的，促進網(wǎng)上信訪問題化解規(guī)范化、制度化，進一步強化了工作職責(zé)，提升了信訪事件辦理質(zhì)量，提高了為民服務(wù)水平。

依托信息技術(shù)，網(wǎng)上信訪在“智能上”良性循環(huán)。該縣以解決群眾合理合法利益訴求為核心，堅持服務(wù)大局、服務(wù)改革、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，把信訪資源整合和應(yīng)用作為集民智、化民怨和重要途徑，作為提升信訪工作公信力的重要途徑，為加強網(wǎng)上信訪工作的良性循環(huán)，把《信訪條例》規(guī)定的程序要求和工作職責(zé)，在系統(tǒng)中固化規(guī)范，注重法規(guī)流程的信息化再造，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；依托網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上處理，環(huán)節(jié)、進展和結(jié)果公開透明，方便群眾查詢評價，接受社會監(jiān)督，實現(xiàn)了處理過程透明化；完成信息數(shù)據(jù)的自動采集、匯總和分析，提高信訪數(shù)據(jù)深度運用的水平，實現(xiàn)了統(tǒng)計分析智能化。

據(jù)了解，經(jīng)過該縣信訪局連續(xù)幾年的大力宣傳，網(wǎng)上信訪成了群眾反映問題的主渠道、責(zé)任單位解決問題的主陣地，自2015年以來，相關(guān)部門網(wǎng)上處置信訪問題累計達(dá)1700余件次，網(wǎng)上信訪問題得到快速高效圓滿化解，群眾稱心滿意。同時，該縣也斬獲了多項表彰，2017年成功創(chuàng)建全國“信訪工作三無縣”以來，連續(xù)三年榮獲鞏固全國“信訪工作三無縣”榮譽稱號，2021年榮獲“全省信訪工作先進單位”榮譽稱號。通過網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，解決了群眾的實際困難，維護了全縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。(田永紅 陳紫璇)