近日，威寧自治縣龍場鎮(zhèn)顏租塊村村民周某，通過張貼在自家大門上的“便民服務(wù)卡”撥打該鎮(zhèn)紀(jì)委書記的電話，舉報本村社保協(xié)管員私吞91戶群眾上交的養(yǎng)老保險金。

接到電話后，鎮(zhèn)紀(jì)委立即到村對周某舉報的事情進行核實，高某確實收取了91名群眾的9100元養(yǎng)老保險金后未上交系統(tǒng)。鎮(zhèn)紀(jì)委督促高某清退其未上繳的養(yǎng)老保險金，并對高某進行立案調(diào)查。短短兩天時間就把周某反映的問題查清楚了，周某十分滿意。

這是該縣利用“便民服務(wù)卡”讓監(jiān)督服務(wù)下沉一線，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”的一個縮影。

自2021年下半年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委將印制有紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)舉報電話、大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺二維碼和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委（紀(jì)工委）書記聯(lián)系方式的“便民服務(wù)卡”，張貼在每家每戶門上。無論群眾身邊的大小問題，只要撥打便民服務(wù)卡上的電話或者掃描二維碼進行反映，問題就會進入縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督平臺，縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格按照“來電必登記、登記必辦理、辦理必及時、轉(zhuǎn)辦必督辦、結(jié)果必反饋”的要求，及時梳理、歸類、轉(zhuǎn)辦解決群眾訴求。

對群眾反映的問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委建立“兩單三臺賬”工作機制，即發(fā)放業(yè)務(wù)外件轉(zhuǎn)辦單和業(yè)務(wù)外件簽轉(zhuǎn)擬辦單，建立群眾來電登記臺賬、業(yè)務(wù)外件處置臺賬、業(yè)務(wù)內(nèi)件處置臺賬，確保群眾的每一件訴求真辦實辦。

截至目前，該縣已在全縣41個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）張貼便民服務(wù)卡33.43萬張，收到群眾各類訴求反映1470件，辦結(jié)1103件，群眾滿意率達99.8%。(羅勇 朱四運)