近日，威寧自治縣龍場(chǎng)鎮(zhèn)顏?zhàn)鈮K村村民周某，通過(guò)張貼在自家大門上的“便民服務(wù)卡”撥打該鎮(zhèn)紀(jì)委書記的電話，舉報(bào)本村社保協(xié)管員私吞91戶群眾上交的養(yǎng)老保險(xiǎn)金。

接到電話后，鎮(zhèn)紀(jì)委立即到村對(duì)周某舉報(bào)的事情進(jìn)行核實(shí)，高某確實(shí)收取了91名群眾的9100元養(yǎng)老保險(xiǎn)金后未上交系統(tǒng)。鎮(zhèn)紀(jì)委督促高某清退其未上繳的養(yǎng)老保險(xiǎn)金，并對(duì)高某進(jìn)行立案調(diào)查。短短兩天時(shí)間就把周某反映的問(wèn)題查清楚了，周某十分滿意。

這是該縣利用“便民服務(wù)卡”讓監(jiān)督服務(wù)下沉一線，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”的一個(gè)縮影。

自2021年下半年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委將印制有紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)電話、大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺(tái)二維碼和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委（紀(jì)工委）書記聯(lián)系方式的“便民服務(wù)卡”，張貼在每家每戶門上。無(wú)論群眾身邊的大小問(wèn)題，只要撥打便民服務(wù)卡上的電話或者掃描二維碼進(jìn)行反映，問(wèn)題就會(huì)進(jìn)入縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督平臺(tái)，縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格按照“來(lái)電必登記、登記必辦理、辦理必及時(shí)、轉(zhuǎn)辦必督辦、結(jié)果必反饋”的要求，及時(shí)梳理、歸類、轉(zhuǎn)辦解決群眾訴求。

對(duì)群眾反映的問(wèn)題，該縣紀(jì)委監(jiān)委建立“兩單三臺(tái)賬”工作機(jī)制，即發(fā)放業(yè)務(wù)外件轉(zhuǎn)辦單和業(yè)務(wù)外件簽轉(zhuǎn)擬辦單，建立群眾來(lái)電登記臺(tái)賬、業(yè)務(wù)外件處置臺(tái)賬、業(yè)務(wù)內(nèi)件處置臺(tái)賬，確保群眾的每一件訴求真辦實(shí)辦。

截至目前，該縣已在全縣41個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）張貼便民服務(wù)卡33.43萬(wàn)張，收到群眾各類訴求反映1470件，辦結(jié)1103件，群眾滿意率達(dá)99.8%。(羅勇 朱四運(yùn))