“現(xiàn)在真是太方便了，我只在‘南網(wǎng)在線’APP提交了一下辦電需求，沒想到你們就主動聯(lián)系我，并派人過來完成了電表安裝工作，還不用我花一分錢，這供電服務(wù)真是沒話說！”4月26日，德江供電局紀(jì)檢委員在該局城區(qū)供電所當(dāng)日報裝情況進(jìn)行回訪，主要對供電服務(wù)工作過程中是否存在違規(guī)行為進(jìn)行督察。這是該局強化服務(wù)監(jiān)督、優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

為加快實施電網(wǎng)工程項目建設(shè)和老舊線路改造步伐，該局加足馬力，全面排查供用電線路設(shè)備的隱患缺陷，協(xié)助客戶及時消缺，實現(xiàn)上門“零距離”服務(wù)，提升用電客戶“獲得電力”水平。

今年以來，為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，該局強化全員服務(wù)理念，切實提高供電服務(wù)質(zhì)量，全面提升行風(fēng)監(jiān)督的主動性，以供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督為抓手，以客戶需求側(cè)響應(yīng)、供電服務(wù)為重點，聚焦群眾關(guān)心的民生項目，強化為民服務(wù)監(jiān)督，把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程，多措并舉發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展的作用，提升供電服務(wù)體系建設(shè)管理水平。督促業(yè)務(wù)部門切實履行主體責(zé)任，加強對本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的監(jiān)督，深化運用專項監(jiān)督，嚴(yán)肅查處供電服務(wù)中的違規(guī)收費、搭車收費、刁難客戶、吃拿卡要等突出問題，向業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”“三指定”等突出問題進(jìn)行亮劍，以一流的供電服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)客戶獲得感和滿意度得到全面提升。

據(jù)悉，自4月以來，該局已回訪客戶40余戶。并且將以此次“百日行動”為契機，認(rèn)真查找整改業(yè)擴及行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題，真正構(gòu)建“手續(xù)簡化、流程壓縮、時限嚴(yán)控、市場開放、收費規(guī)范、信息公開”的業(yè)擴報裝環(huán)境，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和行風(fēng)監(jiān)督水平。（趙群霞）